構筑現代營銷服務平臺,助力企業(yè)快速穩(wěn)定成長-預覽頁
【正文】 界級的 聯系中心 閉環(huán) 服務流程 快速 服務活動 全面 質量管理 支持事件管理的跨 多時區(qū) 的團隊間轉移 部署世界級的聯系中心支持 多種轉換和遠程客服 采用工作流來驅動， 實時了解 服務流程的每個階段 管理產品支持事件 簡單容易地， 從聯系到解決。 Dealers Government Offices Interaction Channels PBX/ACD IVR PSTN VPN and Inter CTI Legacy Apps ERP LOB Apps Agents Supervisors Managers Executives Reporting amp。 更高的 效率 促進 I Upsell 和Crosssell 優(yōu)化 upsell和 crosssell 活動來實現收入增長 . 提升 服務效率 提高第一次電話的解決率 和處理時間 來產生更高客戶滿意度和忠誠度。 制造業(yè) 75用戶 ? Polaris uses CRM to provide support to both dealers and enthusiasts (users of product). ? From a Sharepoint interface, users access multiple applications including CRM, SAP, and parts/product databases. 醫(yī)療機構 1,200用戶 ? Maccabi 在以色利服務于 ?！? Jeff Beelman Contact Center Lead, Wellmark Blue Cross Blue Shield 客戶的投資回報 ? 大大地減少了電話處理時間， 平均每個電話 4分鐘 ? 減少培訓時間 使新員工從 8周縮短到 6周 ? 每年能處理 15% 更多電話 ，不需要各位員工 ? 節(jié)省 6,000小時每年 事件管理 ? 減少 50% 呼叫電話 ? 增加第一次電話的解決率 , 提高客戶滿意度 ? 提高工作效率 ? 減少呼叫電話數量 ，通過主動發(fā)現服務事項 合作伙伴的支持 交互渠道基礎架構的合作伙伴 呼叫中心應用的合作伙伴 DISCUSSION APPENDIX Source: Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, 2021 [emphasis added] Microsoft Dynamics CRM 在客戶服務和呼叫中心領域作為領先者出現 , 因為它對服務人員 簡單易用， 具備支持 SOA平臺的 敏
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