【正文】 固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好 。 還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén) (公民旅游中心 )，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合 理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。 (三 )導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居 。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 。妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者 發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題 。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。 （四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XX年 ,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理 104 家直屬分 公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán) ,是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社 .公司注冊(cè)資本金 150 萬(wàn)元人民幣 ,質(zhì)量保證金 160 萬(wàn)元人民幣 .吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社 ,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qq 以及 msn 掛在了電腦上，大概 9 點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的 qq 閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。 （二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí) 我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我 參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。在這里合理的含義是指合情合理。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（ 1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（ 2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；（ 3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（ 4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；（ 5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和 安全提示工作。 （二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。 （六）旅行社的 品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) （二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游 活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié) 伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有 4000 萬(wàn)人，每年平均每人出行 3 次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在 億人次左右。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。 （七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。 0 2 一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱東莞青旅）。 2021 年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破 5 億，組團(tuán)人數(shù)達(dá) 100 萬(wàn)人次。 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。 0 3 實(shí)習(xí)內(nèi)容及案例分析 實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能 案例一： 陽(yáng)江海陵島兩天游 當(dāng)天我作為導(dǎo)游帶著 30 多位游客來(lái)到陽(yáng)江 旅游，吃完午飯來(lái)到大角灣，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動(dòng)兩小時(shí)后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。最后集合時(shí)間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見(jiàn)人影，電話接通后被告知正準(zhǔn)備吃飯，但按時(shí)回來(lái)的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，不耐煩的開(kāi)始催 促導(dǎo)游。 案例二： 清遠(yuǎn)黃騰峽漂流一天 清遠(yuǎn)是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門(mén)線路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)看到客人受傷，我 第一時(shí)間上前詢問(wèn)傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具傷情證明，過(guò)程中安撫客人，同時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)備。當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵是不能耽誤接下來(lái)的行程，要把客人送到景區(qū)進(jìn)行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢(mèng)幻水城，客人全程 自由活動(dòng)。當(dāng)務(wù)之急是修理大巴車(chē)，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進(jìn)行。常說(shuō)人生有兩場(chǎng)沖動(dòng)，奮不顧身的愛(ài)情和說(shuō)走就走的旅行，這是我當(dāng)初選擇這個(gè)專業(yè)的原因，我想，如果不是因?yàn)閷?shí)習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會(huì)走過(guò)那么多地方，看過(guò)那么多風(fēng)景，遇見(jiàn)那么多的人。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來(lái)雨里去卻無(wú)怨無(wú)悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。青旅講求相互合作，共同進(jìn)步，這是一個(gè)強(qiáng)有力的集體。 ：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中；通過(guò)實(shí)際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。 帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。 一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了。最后好說(shuō)歹說(shuō)，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。 另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。到了漂流景區(qū)，人山人海。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。日益濃郁，歷久彌新。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。 第五篇： 2021 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是 2021 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 引言： 時(shí)光荏苒，瞬間即逝。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。 公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“海口十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。海南省作為一 個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。 (二 )旅游市場(chǎng)調(diào)研 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，并逐漸地完善。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到 KFC 集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。 經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她