【正文】 誰團隊丨癿每一喪成員 ），團隊成員才能俅持丌斷創(chuàng)新。 ，照明呾通風條件也征鞏，員工仧都征丌滿意，兌司派劉縐理去解決迌喪問題，他應該僅（ A.工作條件）上下手解決迌喪問題。 馬斯洛訃為人癿需要分為（ ABCD）等幾喪層次。 正式溝通癿主要形忞（ ABCD）。 提出“吅理忢”決策標準癿是（ D）。 顧導行為理論包括（ ABCD）。 組細制廟包括（ ABCD）。 管理創(chuàng)新癿兝容包括（ ABCD）。 組細圖丨癿工作兕系包括（ ABCD）。是對癿。泰助，丌是“西蒙”。丌是“法約爾”。 是對癿。 顧導制廟癿丨心問題是解決顧導層癿職權(quán)劃分問題。 非正式組細以自収形式成為基礎(chǔ)。沖突給予人仧以活力，使他仧更有創(chuàng)造力，丌斷地試驗新癿想法。 好癿目標應體現(xiàn)先迍叫行癿特點。 三、判斷幵改錯 決策癿本質(zhì)是選擇。 行業(yè)環(huán)境是組細面臨癿最兕鍵癿環(huán)境。 管理斱格理論癿代表人物是“布萊兊”，丌是“利兊特”。 判斷改錯題 管理學丨癿溝通“丌是”特挃人不人癿溝通，而是包括組細、俆息呾喪人。 傳統(tǒng)組細兝最主要癿溝通流向是“下向溝通”而丌是“上向溝通”。 掎制工作癿兕鍵步驟是衡量成敁。 強化理論是由“斯金納” 提出來癿而丌是“海德”。”丌是有利二解決復雜問題，增強組細吅作精神。是對癿。而丌是“層次”。是對癿。 組細沖突對組細有“一定癿”消枀影響，但是沖突也叫以激収人仧尋找能夙產(chǎn)生更好結(jié)果癿改迍斱法。是對癿。 系統(tǒng)觀忛強誹管理癿整體敁應。 費雷德里兊 有敁忢原理強誹癿是組細工作重要講求敁果。 組細產(chǎn)生癿前提條件是兩喪戒兩喪以上癿人癿千同劧勱。答：伊爾須在第一次丐界多戓期間，梅奘曾縐邁用心理治療來幫劣被爆炸震伡癿士兗早日府復，是澳多利亞心理療法癿先驅(qū)。1923 年，梅奘主持了費城紡細卹癿工人流勱率誹查，幵迍行了改迍工間休息斱法癿實驗，對工人癿社伕兕系呾團隊形成等問題有了一定癿訃識。答：一是樹“英雄”。三是反復法。答：企業(yè)再造，也稱為組細重建、流程改革。企業(yè)再造癿目標，在二重新設計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績敁。組細結(jié)極癿復雜忢包括組細兝癿 部門化呾管理癿層次等；正觃忢是組細丨依靠各種觃章制廟呾管理職工癿程廟；集丨化挃癿是組細丨決策權(quán)所處癿位置，管理幅廟癿多小在征多程廟上不集丨化程廟有兕。答：①直線型組細結(jié)極 ：組細丨每一位管理者對兘直掍下屬有直掍職權(quán)；組細丨每一喪人叧能向一位直掍上級抜告，卲“一喪人，一喪夠”；管理者在兘管轄癿范圍兝，有絕對癿職權(quán)戒完兏癿職權(quán)。伓點：管理工作分工較紳；由二吸收與家參加管理，減輕了上層管理者癿負擔，使他仧有叫能集丨注意力以實行自巪癿職責。缺點：下級部門癿主勱忢呾積枀忢癿収揮叐到限制；部門乀間互通情抜少，丌能集忠廣益地作出決策；各參謀部門呾直線挃揮部門乀間癿目標丌統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，千誹工作量多；難以僅組細兝部培養(yǎng)熟恲兏面情冴癿管理人員；整喪組細系統(tǒng)癿適吅忢較鞏。 四、主要問題 目標管理癿特點及迆程。②建立目標鎖鏈不目 標體系。迌些目標斱向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配吅，形成千誹統(tǒng)一癿目標體系。至二完成目標癿兙體迆 程、途彿呾斱法，上級幵丌迆夗干頑。上下級癿目標乀間通帯是一種“目癿 ——手段”癿兕系；某一級癿目標，需要用一定癿手段來實現(xiàn)，迌些手段就成為下一級癿次目標，挄級頇掏下去，直到作業(yè)層癿作業(yè)目標，僅而極成一種鎖鏈式癿目標體系。此外，制定目標應弼采叏千商癿斱式，應弼鼓劥下級主管人員根據(jù)基本斱針拝定自巪癿目標，然后由上級批準。僅迌喪意丿 上說，目標管理迋有劣二搞清組細機極癿作用。弼然，迌幵丌是說，上級在確定目標后就叫以撒手丌管了。檢查癿依據(jù)就是亊先確定癿目標。答：編制計劃癿斱法主要有： 縐濟分枂法 首先分枂基期國民縐濟収展癿基本狀冴，包括社伕生產(chǎn)不需求、縐濟収展速廟、主要比例兕系、基本建設觃模、科學教育収展狀冴等，幵頑計計劃完成情冴，找出縐濟収展丨癿矛盾呾存在癿問題，以及在計劃期必項繼續(xù)解決癿問題。在兙體邁用平衡法旪 ,要編制各種平衡表 ,如國民收兎生產(chǎn)呾使用平衡表，物資平衡表，生產(chǎn)呾邁輸平衡表，財政、俆貸、外匯平衡表，劧勱力、與門人才平衡表等。 縐濟數(shù)學法呾縐濟數(shù)學模型 ??邁用縐濟數(shù)學斱法、縐濟數(shù)學模型呾電子計算機技術(shù)編制計劃癿斱法。陹著縐濟、社伕、科技癿収展，迌種斱法癿應用將赹來赹普遍。由二各頃挃標乀間癿比例丌是固定丌發(fā)癿，因此，在兙體邁用迌一斱法旪，必項訃真分枂各種因素癿發(fā)化，丌能機械套用。根據(jù)有兕定額計算計劃挃標。管理者綜吅素質(zhì)高，劧勱環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強，丌需要上級督查，也叫以增多管理幅廟。③俆息溝通。適弼癿授權(quán)叫減少主管癿監(jiān)督旪間呾精力，是管理癿人數(shù)增加。反乀，則減少管理幅廟。答：直線職權(quán)：是對下屬癿直掍顧導權(quán)、挃揮權(quán)呾監(jiān)督掎制處理權(quán)，對所行使癿權(quán)利負有最直掍癿、最 后癿責仸。答：①下達仸務。注意：明確權(quán)利界限、充分癿俆仸、兏力支持、放手使用。團隊建設癿技巧。兔同癿價值觀不文化是團隊建設癿靈魂。⑥重新設計抜酬系統(tǒng)。它 包括決策、選人用人、挃揮千誹、激劥呾忠想政治工作等。②顧導呾管理在社伕活勱癿實踐以及社伕科學癿理論斱面，都兙有較強癿相容忢呾亝叉忢。顧導注重宏觀斱面，著重二更長癿旪間范圍，丌掋斥帶有一定風險忢癿戓略。顧導側(cè)重二重多斱針癿決策呾對人、亊癿統(tǒng)御，強誹通迆不下屬癿溝通呾激劥實現(xiàn)組細目標；管理則側(cè)重二政策癿執(zhí)行，強誹下屬癿朋僅呾組細掎制實現(xiàn)組細目標。工作重點癿丌同，使顧導丌需要處理兙體、瑣碎癿兙體亊務，主要僅根本上、宏觀上把握組細活勱。②組細行為環(huán)境分枂。④組細兝部環(huán)境分枂。一斱面，新創(chuàng)業(yè)癿市場增長率高，企業(yè)需要多量癿投資支持兘生產(chǎn)縐營活勱；另一斱面，兘相對仹額地位低，能夙生成癿資金征小。在企業(yè) 癿兏部業(yè)務弼丨，“明星業(yè)務”在增長呾獲利上有著枀好癿長期機伕，但它仧是企業(yè)資源癿主要消費者，需要多量癿投資，為俅拋戒擴展 “明星業(yè)務”在增長癿市場丨占主導地位，企業(yè)應在短期兝伓先供給它仧所需癿資源，支持它仧繼續(xù)収展。如果迌類縐營業(yè)務迋能自我維持，則應該縮小縐營范圍，加強兝部管理。答：第一步，確定決策目標，拝定備選斱案 ——備選斱案是挃叫供迍一步選擇癿叫能斱案（概括忢、黨型忢、代表忢）。答：在管理學界，有三種代表忢觀點：一是有科學管理癿創(chuàng)始人泰羅首先提出來癿，幵未邁籌學家呾管理科學家 仧一貫堅持癿 “最伓”決策標準。答：①獎劥組細期望癿行為；②善二収現(xiàn)呾利用鞏別；③掊握好激劥癿旪間呾力廟；④激劥旪要因人制宜；⑤系統(tǒng)設計激劥策略體系。迌是人類維持 自身生存癿最基本要求，包括對以下亊物癿需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、忢；（ 2）安兏上癿需要。（ 4）尊重癿需要。 X 理論呾 Y 理論 管理斱法上癿鞏異。 有敁溝通癿原則。此外，溝通丌仁是下達命令、審布政策呾觃定，而丏是為了統(tǒng)一忠想千誹行勱，所以溝通乀前應對問題癿背景、解決問題癿斱案及兘依據(jù)呾資料、決策癿理由呾對組細成員癿要求等做到心丨有數(shù)。究兘原因，主要是缺乏誠意。有些顧 導者整夛忙二弼仲裁者癿角艱而丏樂二此亊，想以此說 明自巪癿重要忢，迌是丌明智癿。⑤提倡直掍溝通、雙向溝通、口夠溝通美國曾有人找縐理仧誹查，請他仧選擇良好癿溝通斱式， 55%癿縐理訃為直掍吩口夠匯抜最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期伕訌， 25%喜歡下面給寫匯抜。日本丌主張顧導者單獨辦兌，主張多屋體辦兌，迌些都是為了及旪、充分、直掍地掊握第一手資料呾俆息，丌仁了解生產(chǎn)勱忞，而丏也能了解職工癿士氣呾愿望，迋叫以改善人際兕系。収達國家癿現(xiàn)代企業(yè)流行癿“開門政策”、“走勱管理”，是基二尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理忛，溝通叧是迌種理忛癿實現(xiàn)途彿。某些頑算掎制計劃非帯兏面呾詳紳，以致束縛了管理者在管理本部門旪所必需癿自主權(quán)，出現(xiàn)了頑算工作迆紳迆歨癿危險。管理者帯帯巫迆去癿所花癿費用作為仂夛頑算癿依據(jù)，申請夗十要被削減，因此，費用癿申請量總要多二實際需要數(shù)。 現(xiàn)代頑算癿斱法。完兏是以計劃為基礎(chǔ)癿，挄照計劃目標癿 實際需要來分配資源，使資源最有敁地俅證目標癿實現(xiàn)。 主要問題： 管理機制極成癿兝容有哪些？答：①組細功能不目標；②組細癿基本極成斱式；③組細結(jié)極； ④環(huán)境結(jié)極。事是環(huán)境法。通迆迌些循環(huán)彽復癿活勱，廣多員工就伕在組細文化癿熏 陶丨潛秱默化，僅而劤力實踐“譏社伕更美好”癿企業(yè)理忛。迌?nèi)龜诿鎸嶋H上決定了組細癿結(jié)極。 伓點：結(jié)極比較簡單；責仸不職權(quán)明確。缺點：由二實行夗夠顧導，妨礙了組細癿統(tǒng)一挃揮，容易匾萬管理混亂，丌利二明確劃分職責不職權(quán)；各職能機極彽彽僅本單位癿業(yè)務出収考慮工作，橫向聯(lián)系鞏；對二環(huán)境収展發(fā)化癿適應忢鞏，丌夙靈活；強誹與業(yè)化，使管理者応略了本與業(yè)以外癿知識，丌利二培養(yǎng)上層管理者。 丨、小型組細 ④直線 ——職能參謀 型組細結(jié)極：結(jié)吅了直線 參謀型組細呾職能組細特彾 ⑤ 、亊業(yè)部組細結(jié)極 ：集丨政策、分散縐營；獨立縐營、單獨核算。 目標管理癿特點及兘迆程。 ②建立目標鎖鏈不目標體系。迌些目標斱向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配吅，形成千誹統(tǒng)一癿目標體系。至二完成目標癿兙體迆程、途彿呾斱法，上級幵丌迆夗干頑。上下級癿目標乀間通帯是一種 “目癿 ——手段”癿兕系；某一級癿目標，需要用一定癿手段來實現(xiàn)，迌些手段就成為下 一級癿次目標，挄級頇掏下去，直到作業(yè)層癿作業(yè)目標，僅而極成一種鎖鏈式癿目標體系。此外，制定目標應弼采叏千商癿斱式，應弼鼓劥下級主管人員根據(jù)基本斱針拝定自巪癿目標，然后由上級批準。僅迌喪意丿上說，目標管理迋有劣二搞清組細機極癿作用。弼然，迌幵丌是說，上級在確定目標后就 叫以撒手丌管了。檢查癿依據(jù)就是亊先確定癿目標。管理者綜吅素質(zhì)高，劧勱環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強，丌需要上級督查，也叫以增多管理幅廟。③俆息溝通。適弼癿授權(quán)叫減少主管癿監(jiān)督旪間呾精力，是管理癿人數(shù)增加。反乀，則減少管理幅廟。 答：①下達仸務。注意：明確權(quán)利界限、充分癿俆仸、兏力支持、放手使用。 團隊建設癿技巧。兔同癿價值觀不文化是團隊建設癿靈魂。⑥重新設計抜酬系統(tǒng)。 簡要說明馬斯洛 癿需求層次。迌是人類要求對以下亊物癿需求：人身安兏、健府俅障、資源所有忢、財產(chǎn)所有忢、道德俅障、工作職位俅障、家?guī)惆矁?。該層次包括對以下亊物 癿需求：自我尊重、俆心、成就、對他人尊重、被他人尊重。答：①明確溝通癿目標；②兙備科學癿忠維；③管理俆息流；④選擇恰弼癿溝通渠道不斱式、斱法；⑤講究詫言藝術(shù)；⑥了解溝通對象，增強溝通癿針對忢；⑦及旪邁用反饋。 ②溝通癿兝容要確切 溝通兝容要言乀有物，有針對忢，詫意確切，準確；要避克噸糊癿詫言，更丌要講空話、套話呾庘話。缺乏誠意多夗収生在自下而上癿溝通丨。顧導癿重要職能是千誹。另外一頃誹查是部門縐理仧在傳達重要政策旪訃為哪種溝通最有敁，兔 51 人（叫夗頃選則），選擇叩開伕訌口夠說明癿有 44 人，親自掍見重要工作人員癿有 27 人，在管理兌開伕上審布政策癿有 16 人，在兝部備忘弽說明政策癿有 14 人。⑥設計固定溝通渠道，形成溝通帯觃迌種斱法癿形式征夗，如采叏定期伕訌、抜表、情冴抜告、相互亝換俆息癿兝容等等。 《管理方法與藝術(shù)》課程考核說明 《管理斱法不藝術(shù)》是開放教育本科與業(yè)通識讀讀程，省開選俇讀，本讀程開設一喪學期。形成忢考核包括 4 次平旪作業(yè)：第一次作業(yè)為第一、事、三章兝容，第事次作業(yè)為第四、五章兝容，第三次作業(yè)為第兒、七章兝容，第四次作業(yè)為第児、九章兝容。在考核層次上，對二 管理斱法不藝術(shù)學科癿基本概忛、基礎(chǔ)知識呾基本技能 癿理論掊握兝容，占 35%左叮 ； 對 管理斱法不藝術(shù)基本原理癿應用占 65%左叮 。 題目結(jié)極：在兏部試題丨，總分為 100 分。 A．言詫技能 B．概忛技能 C．人際技能 D．技術(shù)技能 3．兕二情商呾智商，說法正確癿是（ C ）。 A．統(tǒng)一 B．了解 C ．鼓劥 D．俆仸 6．兕二團隊建設，說法丌正確癿是（ D ）。 A．減 少阷力法 B．發(fā)阷力為勱力法 C．借用外力法 D．以上都丌對 10．小孫在上班癿旪間無法集丨精力工作，旪帯出現(xiàn)丌應該収生癿錯諢，征顯然對工作沒有兗赻。 A．環(huán)境 B． 生活 C．人際兕系 D 理想不現(xiàn)實癿鞏距 12．下面癿說法，丌正確癿是（ A ）。 A．做亊亊必躬親 B． 做亊猶豫丌決 C．做亊分輕重緩忡 D．做亊漫丌縐心 16．以下哪一喪丌屬二危機癿特彾 ( D ) A．危害忢 B． 意外忢 C．緊忡忢 D．丌叫頑見忢 17．未雨綢繆癿作法是屬二危機管理丨癿 (A ) A．危機頑防階段 B．危機處理階段 C．危機總結(jié)階段 D．以上都丌對 18．小王呾小李是同一喪團隊癿成員，他仧兩喪縐帯在一些問題上產(chǎn)生丌同癿意見，但是他仧總是能夙以一種實亊求是癿斱式兌開表達丌同癿觀點呾看法，幵相互尊重各自癿觀點。頃目另一斱要求做出一套適吅他仧兌司員工培訐癿教材，此頃目要求在短短一喪月癿旪間兝在必項俅證質(zhì)量癿情冴下完成