【正文】 以客戶為導向 自主創(chuàng)新精神 通過人來提高生產率 建立并積極實行正確價值觀 19 做內行的事 精兵簡政 寬嚴并濟 [案例 ]嘉信理財公司以客戶為中心的企業(yè)文化 第 11 章 營運知識 數(shù)據(jù)管理 知識管理 重視信任 什么是摩擦 第 12 章 營銷管理 細分市場 建立市場差別化 延長產品生命周期 開發(fā)新產 品以拓寬市場 新產品開發(fā)的步驟 拓展新市場的方法 如何打向國際市場 [案例 ]愛芳公司的逆向營銷 第 13 章 投資策略 企業(yè)原則 經營原則 財務原則 20 市場原則 [案例 ]3M 的內部風險投資體制 第 14 章 現(xiàn)學現(xiàn)賣 尋找潛在顧客的方法 銷售的過程 原則商談法 談判策略 如何取得銷售成功 第 15 章 客戶關系管理 客戶關系管理 客戶資源價值 什么是客戶資本 什么是客戶潛量 CS 經營戰(zhàn)略 客戶經濟 如何運用電子市場 改變企業(yè)模式 第 16 章 執(zhí)行 人員流程 戰(zhàn)略流程 運營流程 [案例 ]弗氏公司深入核心的流程 21 第 17 章 最重要的管理原理 激發(fā)個人積極性 對待員工的態(tài)度 領導的權威 管理控制 政策來自于最底層 團結的力量 經理只需做 1％的例外事務 [案例 ]IBM 員工激勵 第 18 章 管理決策新科學 什么是科學決策 管理決策的過程 管理決策的類型 科學決策的方法 管理決策的組織 第 19 章 現(xiàn)代企業(yè)領導藝術 企業(yè)環(huán)境的變化 綜合性企業(yè)成功領導過程 領導者的素質 領導不力的公司 良好領導環(huán)境的公司 建立強有力管理隊伍的作用 22 第 20 章 董事 董事會的工作內容 董事會的構成 董事會的類型 社團法人管理理論 董事面臨的挑戰(zhàn) 第 21 章 經理工作的性質 經理工作的特點 經理工作的變化 經理的角色 提高經理的效率 未來經理 第 22 章 企業(yè)流程再造 什么是企業(yè)流程再造 流程再造的動因 流程再造的核心原則 企業(yè)流程再造的功能 企業(yè)流程再造的程序 流程績效的預測 [案例 ]宏基實施流程再造策略 第 23 章 合作競爭大未來 什么是為未來去競爭 23 傳統(tǒng)的競爭理念 降低商機風險 企業(yè)轉型中的工作實施 第 24 章 產品 創(chuàng)新新戰(zhàn)略 新產品戰(zhàn)略要有創(chuàng)造性 創(chuàng)造型人才 產品開發(fā)小組的機制 完善產品概念 關于營銷組合 新產品開發(fā)面臨的風險 [案例 ]杜邦公司的管理創(chuàng)新 第 26 章 企業(yè)倒閉 什么叫倒閉 企業(yè)倒閉的原因 欠債的支付順序 破產 第 26 章 Z 理論 日本企業(yè)的特征 美國模型與日本模型的比較 Z 理論的主要內容 企業(yè)文化的挑戰(zhàn) Z 理論的實施 24 [案例 ]惠普等公司的管理 第 27 章 管理新模式 領導管理的方式 影響領導方式的因素 新型整體管理原理 新型管理模式的組織結構 第 28 章 組織 結構設計 什么是組織結構 古典的管理理論 現(xiàn)代的管理理論 洛希和勞倫斯的管理理論 第 29 章 管理決策新論 期望理論 管理決策新思想 第 30 章 組織文化與領導 什么是組織文化 基本假設模式 既定的團體 外部適應性和內部一體化問題 如何收集資料來確定模式 [案例 ]Motorola 的文化戰(zhàn)略 第 31 章 品質管理 25 建立長期性目標 轉變管理階層的觀念 從開始就制造高品質 不斷改善系統(tǒng) 對最小成本要全面考慮 建立崗位培訓方法 現(xiàn)代督導方式 驅走恐懼心理 遠離數(shù)字配額 部 門間有協(xié)作的態(tài)度 避免對員工說教 讓員工以工作為榮 培訓與自我改進計劃 采取行動，完成轉型 [案例 ]豐田的質量管理 第 32 章 一種有效的領導管理 什么是權變管理 環(huán)境條件 管理對象 領導方式 環(huán)境條件與領導方式的相互關系 權變管理的原則 26 [案例 ]多佛公司的分權管理 第 33 章 科學管理原理 科學管理的基本思想 科學管理的出發(fā)點和基本任務 科學管理的基本原理 科學管理的基本內容 科學管理的實質 科學管理的實施 [案例 ]沃爾一馬特的 MBWA 管理 第 34 章 工業(yè)管理與一般 管理 管理的要素 管理者應具備的基本能力 管理的一般原則 第 35 章 社會與經濟組織理論 官僚體制 官僚體制的特征 權力的種類 第 36 章 經理人員的職能 領導人素質 組織的基本要素 組織成員的個人特征 經理人員的職能 27 組織分工理論 權威理論 [案例 ]愛立信的人力資源管理策略 第 37 章 管理學 計劃職能 組織職能 人員配備 領導職能 控制職能 第 38 章 馬斯洛管理 什么是基本需要 生理的需要 安定或安全的需要 社交與愛情的需要 自尊與受人尊重的需要 自我實 現(xiàn)的需要 [案例 ]馬斯洛的心理治療 1. [德 ] 柯武剛、史漫飛 [[《制度經濟學》 ]] ，商務印書館， 2. 斯蒂芬 韋里克 《管理學》 （第十版） 經濟科學出版社 4. 彼得 韋里奇，哈羅德 波特著： [[《競爭優(yōu)勢》 ]] ，華夏出版社，1997 年 1 月第一版 15. [美 ] 亨利 波特 [[《競爭論》 ]] 中信出版社 2020 18. [美 ] 加里 科特勒 [[《營銷管理》 ]] （第十版） 中國人民大學出版社 22. Philip Kotler ,Marketing Management, Tenth Edition, Prentice Hall,清華大學出版社 23. [美 ] 小卡爾 里斯 杰克 T18