壁紙行業(yè)客戶服務(wù)管理制度-可編輯-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)或經(jīng)銷商向顧客說明原因；若屬于本公司作業(yè)所致時(shí)，按以下流程處理： （ 1）對 僅涉及數(shù)量、交貨期、運(yùn)輸造成破壞等問題，由售后服務(wù)或經(jīng)銷商處理； （ 2）對僅涉及施工質(zhì)量問題由經(jīng)銷商自行處理，銷售公司監(jiān)督其執(zhí)行，如經(jīng)銷商不處理或處理不當(dāng)，由銷售公司代行處理，所有費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。 （三） 良品 退貨處理 凡客戶需要退貨的需要填寫《退貨申請單》并傳真給業(yè)務(wù)助理，列明退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因，交由業(yè)務(wù)確認(rèn)，凡訂貨超過 三 個(gè)月、同批產(chǎn)品低于 12支且?guī)齑鏌o同批次產(chǎn)品的產(chǎn)品一律不得退貨 ，經(jīng)過業(yè)務(wù)人員和值班經(jīng)理確認(rèn)審核后有業(yè)務(wù)助理開退貨單并告知客戶安排退貨。 三支以上 以上要 向業(yè)務(wù)主管和值班經(jīng)理申請 。 （ 2） 回訪人員應(yīng)具有以下條件： 1）了解本公司的企業(yè)文化。 5）能及時(shí)判斷地板鋪裝質(zhì)量的承受方（供應(yīng)商、鋪裝工、客戶） （ 3）回訪時(shí)間： 施工 工作完成后的第一周、第一個(gè)月、第三個(gè)月、第六個(gè)月，四次 。 不允許接受客戶的任何禮 物和錢款 。 47
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1