【正文】 需求，繼續(xù)健全完善質(zhì)檢機構(gòu)，做好品質(zhì)保證工作。對于設(shè)備的管理，我們嚴(yán)格按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的要求自檢或送檢，確保設(shè)備正常、有效運行。 另外，為了保證檢驗工作正常有序進行，公司還制定 了一系列的規(guī)章制度及考核管理辦法，強化對檢驗人員的管理和自我管理意識。 價格風(fēng)險控制 ： 我公司在中標(biāo)后將在第一時間訂購所需要的原料，鎖定價格，以避免因為原料價格波動而引起的不必要的風(fēng)險。 一旦我公司中標(biāo)，將組織相關(guān)的生產(chǎn)、技術(shù)人員學(xué)習(xí)招標(biāo)文件要求及我公司本次投標(biāo)的相關(guān)承諾，精心組織、編排生產(chǎn)計劃、合理調(diào)配生產(chǎn)機械及技術(shù)人員。 設(shè)備制造周期：公司采用 24 小時生產(chǎn)制，保證貨物的供應(yīng)及時。服務(wù)內(nèi)容和范圍不斷延伸，不僅包含售前、售中、售后服務(wù)，而且努力打造了顧客在各區(qū)域安全經(jīng)營，放心經(jīng)營的服務(wù)體系，公司 20 多個片區(qū)服務(wù)部和 200 多家縣、市專業(yè)代理商、 100 多家直接工程客戶，以及專業(yè)安裝技術(shù) 人員，服務(wù)網(wǎng)點從市逐步向縣、鎮(zhèn)全面輻射。公司同時對信息進行跟蹤監(jiān)控、抽檢，確保客戶反映的信息得到快速有效的分析、整理、解答、實施?？蛻舴?wù)部根據(jù)情況將實施結(jié)果反饋給客戶。 客戶服務(wù)部每月對上述調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望及公司有那些方面需要需改進的，得出定性（形成資料）或定量（如產(chǎn)品故障率、顧客投訴次數(shù)）的結(jié)果，并將分析結(jié)果向公司質(zhì)管部、生技部等相關(guān)職能部門反饋。 20xx、 20xx 年，客戶服務(wù)部所有人員嚴(yán)格執(zhí)行“一切以客戶為中心的服務(wù)”宗旨，不僅主動解決其提出的任何疑問，而且做到有求必應(yīng)，有問必答。舉例 2，因客戶在運輸或保管不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致的非質(zhì)量問題的產(chǎn)品，如在使用過程中出現(xiàn)問題，由當(dāng) 地服務(wù)部派技術(shù)安裝人員給予維修；如無法修復(fù)的產(chǎn)品，由區(qū)域服務(wù)部按公司規(guī)定給予處理，然后由客戶服務(wù)人員向顧客說明情況，把產(chǎn)品在運輸過程中的注意事項告知顧客 .舉例 3：由于制造工藝、設(shè)計等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將給予換貨或退貨，并補償相應(yīng)的損失，同時，由客戶服務(wù)人員做好解釋工作。 附表 1：產(chǎn)品服務(wù)及顧客意見反饋流程： 意見反饋流程 說 明 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 6） （ 5） （ 7） （ 1）公司在全國各地的區(qū)域服務(wù)部 /營銷網(wǎng)點均可直接為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，顧客可以在全國任何一處營銷網(wǎng)點咨詢及反映問題。 （ 4）屬于質(zhì)量問題的，如無法修復(fù)或顧客對維修效果不滿意，由營銷網(wǎng)點給予顧客換貨或退貨。 受理顧客投訴 判斷 /處理 問題原因鑒定 通知有關(guān)部門進行必要改進 維修 /修補 將處理結(jié)果反饋給顧客 了解、記錄、統(tǒng)計顧客對投拆處理的滿意率 抽樣調(diào)查顧客的售后服務(wù)滿意度 文件存檔 附 2： 20xx年顧客滿意單項及綜合滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表 單項 指標(biāo) 含義及說 明 細分 指標(biāo) 滿意度分類 評分 標(biāo)準(zhǔn) 分類調(diào)查 結(jié)果（ %） 指標(biāo)得分 綜合滿意度 CSM 細分 單項 平均 比例 （ %） 質(zhì) 量 滿 意 度 顧客對包裝、外觀、功能及其環(huán)保狀況的滿意度 包裝 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 外觀 粗糙 40 比較粗糙 60 一般 80 比較精細 100 精細 120 性能 很差 40 比較差 60 一般 80 比較優(yōu)良 100 優(yōu)良 120 價 格 滿 意 度 顧客對產(chǎn)品的性價比的滿意度 價格 過于偏高 40 偏高 60 一般 80 物有所值 100 物超所值 120 服 務(wù) 滿 意 度 顧客在購買產(chǎn)品時的售前、售中、售后服務(wù)的滿意度 服務(wù)網(wǎng)點 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 客服人員 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 內(nèi) 勤 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 物 流 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 售后服務(wù) 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 售后服務(wù)承諾及具體措施 質(zhì)保期 ： 承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為 兩年，在保證期內(nèi) ，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題， 我公司無條件維修、更換并承擔(dān)一切費用；質(zhì)保期之外本公司承諾 終 身 為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)！ 保修范圍 ： 對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量 問題或故障負(fù)全部責(zé)任；對于非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞事故，本公 司將無條件協(xié)助提供搶修服務(wù)； 解決問題、排除故障的速度 ： 我公司鄭重承諾：對產(chǎn)品在施工和使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、 故障等意外事故，在接到甲方反應(yīng)的問題信息后，保證在 6 小時內(nèi)做 出答復(fù)，并派出服務(wù)人員 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場； 售后服務(wù)聯(lián)系人和電話： 售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人： 孫迪 ，電話： 18861610009； 、安裝等方面聯(lián)系人：張學(xué)偉，電話： 13584124156； 售后服務(wù)聯(lián)系人電話將 24 小時保持暢通； 富陽 專門售后服務(wù)機構(gòu)： 我公司在 富陽 設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)及時處理、協(xié)調(diào)采購人提 出的涉及售后服務(wù)的所有問題；備貨常用產(chǎn)品以保證小批量要貨的到 貨及時性； 富陽 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人為 陸洪仁 ， 聯(lián)系電話 ： 13706811079 免費技術(shù)培訓(xùn)及安裝指導(dǎo)： 若我公司中標(biāo)，我公司將派 專業(yè)工 程師及安裝調(diào)試專業(yè)技術(shù)人員 到現(xiàn)場免費培訓(xùn)和全過程指導(dǎo)安裝人 員 ，配合施工方嚴(yán)格按照施工規(guī)范嚴(yán)格施工，不違章作業(yè)；并派安 裝調(diào)試員參與調(diào)試及試運行，協(xié)助客戶保質(zhì)保量完成工程直至順利通 過