【正文】 發(fā)生沖突，將重新調(diào)整各組人力資源。 注意人身安全。隨著 一批批學(xué)子告別校園，近兩年“光棍節(jié)”的氣氛，也漸漸向社會(huì)彌散。其中的種種原因不得不讓我們深思。同時(shí)點(diǎn)明此次活動(dòng)的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。 五，小游戲，小節(jié)目表演。 (生活委員負(fù)責(zé) )二，嘉賓邀請(qǐng)?？纱偈诡櫩屠H友來商城購物。 抽獎(jiǎng)方式為公開抽獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為： xx 七日游 (只負(fù)擔(dān)旅游公司正常收取的費(fèi)用，其他費(fèi)用自負(fù) )。逢星期六、星期天可以將學(xué)生服裝進(jìn)行特賣，逢星期一至星期五可以將男裝、女裝、老年裝、內(nèi)衣及嬰兒服裝進(jìn)行輪流特賣。 場(chǎng)內(nèi)制作兩個(gè)大型菱形的方盒，上邊有黑色的“恭賀新年”字樣，方盒下邊有墜穗。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測(cè)試等；客服部：自助購物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 。 ，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整（持續(xù)） 頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。例：親愛的 XX,您在本店鋪購買的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案 投訴處理預(yù)案 物流部 ，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 ，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 ，提高效率 ，做好事前培訓(xùn)和流程模擬 、聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保 12 銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 調(diào)配，控制全場(chǎng) ，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表 發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃 ：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位 系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全 應(yīng)急預(yù)案 ，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度 示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度 需要 每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。 淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。 ： 11 月 10 日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。（突發(fā)事件及時(shí)與各部門溝通，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行） 息部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議活動(dòng)流程： ： 市場(chǎng)部提前去店內(nèi)與店家完成活動(dòng)的場(chǎng)景布置：門口處擺放 X 架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺(tái)旁放置展板， ()供客戶張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對(duì) 店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場(chǎng)地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃 ： 7 點(diǎn)前所有工作人員到場(chǎng)，英翻部再次確認(rèn)客戶到場(chǎng)時(shí)間并做好準(zhǔn)備。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ) 缺工作。大約進(jìn)行 34輪，大約用時(shí) 15 分鐘左右；第二個(gè)游戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現(xiàn)場(chǎng)組隊(duì)，贏得隊(duì)伍有驚喜大獎(jiǎng)（如喝掉一瓶啤酒等），每組人限時(shí) 12分鐘，從準(zhǔn)備到結(jié)束大約共用時(shí) 15 分鐘；第三個(gè)游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節(jié)拍，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰手里就要接受懲罰（真心話大冒險(xiǎn)或者吹一瓶啤酒等），用時(shí) 15分鐘。 9:30 主持人宣布派對(duì)結(jié)束，大家一起合照留念。 人員安排：（具體分工會(huì)再做詳細(xì)表格） 迎賓（ 2 人），溝通交流（ 2 人），攝影（ 1 人），客戶統(tǒng)計(jì)安排及整體規(guī)劃（一人），入場(chǎng)簽到處安排道具派發(fā)及補(bǔ)缺靈活變通（ 2 人），主持人（ 1 人） *補(bǔ)充：若有人需要接送時(shí)（ 2 人），活動(dòng)開始后，人若不齊，迎賓回到活動(dòng)中帶氣氛，留市場(chǎng)和英翻各一人在門口守候（ 1人）；人若全齊，則都參與到活動(dòng)中去。也就是說，用哪個(gè)商品去上活動(dòng)？在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評(píng)估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。正是因?yàn)樾《居写耸群?，所以，活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動(dòng)來購買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來的。 第五，活動(dòng)上線后的客服管理。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長(zhǎng)。 第七，售后處理。你要進(jìn)入到情境中，因?yàn)槭悄悴邉澋?，你需要什么樣的資源來配合你，在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了。單日成交額 ！ 二、活動(dòng)時(shí)間 11 月 11 日前后 三、活動(dòng)地點(diǎn) 瑞臣體檢中心淘寶店 四、活動(dòng)主題 雙十一 輕松搶 5折，健康不打折 五、活動(dòng)內(nèi)容 單筆滿 400立減 20 或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢 {肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇 (TC)、甘油三酯 (TG)、高密度脂蛋白膽固醇 (HDLC)、低密度脂蛋白膽固醇 (LDLC)選一 } 單筆滿 600立減 30 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 單筆滿 800立減 40 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 單筆滿 1000立減 50 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 全場(chǎng)套餐再加 25 元送價(jià)值 50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份 拍后 5 星 +好評(píng)返還金額，根據(jù)套餐金額比如 300 以下返還 5 元，300399 返還 10元， 400499以上返還 15元， 500599以上返還 20元，600699以上返還 25 元， 700799 以上返還 30 元， 800999 以上返還40 元， 1000以上返還 60 元， 2021以上返還 100 元！ 六：活動(dòng)推廣 A、內(nèi)部推廣 活動(dòng)套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出、全場(chǎng)套餐再加 25 元送價(jià)值50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。另外提前做好采購工作。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。 7:40 主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識(shí)走動(dòng)，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動(dòng)照片。 其實(shí)，雙十一的操作主要就分為三部分，活動(dòng)前、活動(dòng)中、活 動(dòng)后。 活動(dòng)中，雙十一的當(dāng)天的第一個(gè)小時(shí)，是成交量最大的也是客戶最積極的時(shí)候（仿佛錢不是自己的）。然后整理款式庫存，將難賣的清倉（你以為能大賣的），測(cè)試后續(xù)主推的新款式。 2021 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促銷活動(dòng)， 2100萬人的集體瘋搶， 150 多家知名品牌參與。 四，活動(dòng)分析： 目前我們店鋪共 79 款商品，其中 55 款是出廠價(jià)的 倍， 22 款式出廠價(jià)的 2 倍， 2 個(gè)特價(jià)款是出廠 價(jià)的 倍。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值 5000元。 客服：做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。 一等獎(jiǎng) 1 名品牌智能手機(jī)一臺(tái)價(jià)值 1111元二等獎(jiǎng) 2 名 XX 超市購物卡一張價(jià)值 111 元三等獎(jiǎng) 6 名真空保溫杯一個(gè)價(jià)值 60 元四等獎(jiǎng) 20名心相印卷紙一提價(jià)值 30元參與獎(jiǎng) 2021名精美禮品一份價(jià)值 2元 (注：抽獎(jiǎng)為即開即對(duì)型刮刮卡，禮品以實(shí)物呈現(xiàn)。 海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用 5000元。 大型外立面廣告宣傳及超市 DM 單相結(jié)合，做到醒目，吸引顧