【正文】 我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取 教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。 [電信營業(yè)員年終總結(jié) (共 2 篇 )]篇一：電信營業(yè)員工作小結(jié) 電信營業(yè)員工作小結(jié) 世間萬物之間的關(guān)系都講緣。一流的服務(wù) [電信營業(yè)員年終總結(jié) (共 2 篇 )]工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。 開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。 看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費(fèi)交好。聚沙成塔，積腋成裘?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個理念。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 第三篇：電信營業(yè)員年終總結(jié) 篇一：信新員工實習(xí)總結(jié) 通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在 xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng) 驗。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。截止 12 月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入 8698萬元，實現(xiàn)收支差額 607 萬元。進(jìn)入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程監(jiān)理部在人員少、 任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計工作外，還完成了“？？本地網(wǎng)市 — 縣光纜工程”和“？？無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù) 98項，決算工程 106 項，決算金額 633 余萬元。 二是加大了外部市場的開拓力度。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“？ ？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。進(jìn)入 2021年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。 作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的 人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。 剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持 ! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很 多東西。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項工作健康順利進(jìn)展。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個代表”重要思想等方面知識。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。 歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。我深深 明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。 營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。 第四篇：電信營業(yè)員工作總結(jié) 篇二：電信營業(yè)員工作總結(jié) 電信營業(yè)員工作總結(jié) 電信營業(yè)員 工作總結(jié) （一） 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī) 不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的 禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心 愿。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名 電信新員工。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的 學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。 四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。我挺喜歡這個工作，它讓 我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。記得我在做營業(yè)員的第 二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一 范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司 ，也辜負(fù)了這個機(jī)會。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一 定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù) 受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中 ，一切都從最基本的做起。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻 謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢 整理完畢。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實際行動建設(shè)造而成的嗎？ “三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。 第五篇：電信營業(yè)員年終總結(jié) 電信營業(yè)員年終工作總結(jié)范文 本文是一篇電信營業(yè)員年終工作總結(jié)范文，非常感謝 公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。同時嚴(yán)明管 理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍? 完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， 二服務(wù)方面： 于 2021 年 1 月 24 日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip 客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足 **用戶的需要。 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。 由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。 三、清欠管理： 2021 年 7 月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了 6 名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。 中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11 月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的 %降低為 %。 同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。 電信營業(yè)員年 終工作總結(jié)