【正文】 果。 ? 運(yùn)維的集中化 整個(gè) IT 服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)遵循集中化建設(shè)的原則，完善 寧夏銀行 IT 系統(tǒng)功能，以實(shí)現(xiàn)對(duì)軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的硬件、軟件的多樣性，降低系統(tǒng)管理維護(hù)的復(fù)雜性，從而達(dá)到“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的目標(biāo)，減少系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)成本、節(jié)約投資和降低人力成本。 ? 平 臺(tái)可擴(kuò)充性原則 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)必須考慮到與已有系統(tǒng)以及將來(lái)待使用系統(tǒng)之間的互聯(lián)，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要分析現(xiàn)有需求并預(yù)測(cè)未來(lái)的增長(zhǎng)，滿足目前的要求。 ? 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則 由于 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)需要處理除數(shù)據(jù)中心內(nèi)部服 務(wù)管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息外，還有相當(dāng)多的信息來(lái)自外部監(jiān)控工具，因此在平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用接口標(biāo)準(zhǔn)的支持，以使平臺(tái)具有多樣性和廣泛的互連性。系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃要充分考慮系統(tǒng)投入運(yùn)行后即作為生產(chǎn)系統(tǒng)，保證 7 24 小時(shí)服務(wù)：一是要求所部署的平臺(tái)應(yīng)架構(gòu)合理，經(jīng)過(guò)大型 IT環(huán)境的考驗(yàn)，具有大規(guī)模部署并穩(wěn)定運(yùn)行的能力和證明；二是要求具有備份功能和措施；三是要求具有高的容錯(cuò)及故障恢復(fù)能力，即出現(xiàn)意外時(shí)能夠隔離故障區(qū)，保護(hù)重要數(shù)據(jù)，通知管理人員做人工干預(yù)，避免災(zāi)難性后果發(fā)生。 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理模塊 功能點(diǎn) 包括：中間件服務(wù)監(jiān)控、郵件系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控等； 業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理模塊 功能點(diǎn) 包括：業(yè)務(wù)服務(wù)建模、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理、業(yè)務(wù)可用性管理、業(yè)務(wù)服務(wù)健康度管理 、 業(yè)務(wù)服務(wù)影響度分析、業(yè)務(wù)服務(wù)告警處理； B/S業(yè)務(wù) 系統(tǒng)運(yùn)維管理模塊 功能點(diǎn) 包括 ： WEB網(wǎng)站 應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控、 WEB網(wǎng)站 服務(wù)平臺(tái)監(jiān)控； 存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理模塊 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。服務(wù)臺(tái)可對(duì)事件與服務(wù)請(qǐng)求功能進(jìn)行區(qū)別管理；并發(fā)工單分拆功能；定時(shí)報(bào)表，報(bào)表自動(dòng)分類分發(fā)功能 3. 事件管理模塊 功能點(diǎn)包括：事件的記錄，分類，優(yōu)先級(jí)排序，服務(wù)級(jí)別 SLAs，重大事件分類，事件解決與關(guān)閉的區(qū)別，事件管理過(guò)程中一，二，三線劃分與管理，事件與變更、配置、知識(shí)的有效關(guān)聯(lián)，并能可視化的展示； 4. 知識(shí)管理模塊 功能點(diǎn)包括：延知識(shí)的生命的周期管理，包括創(chuàng)建、分類、審批、分發(fā)、權(quán)限、銷毀；主動(dòng)知識(shí)管理； 5. 服務(wù)請(qǐng)求功能模塊 功能點(diǎn)包括：服務(wù)請(qǐng)求的記錄，分類，對(duì)應(yīng)的服務(wù)級(jí)別，自由分派、請(qǐng)求預(yù)授權(quán)及審批環(huán)節(jié)； 6. 配置管理（基本功能）模塊 功能點(diǎn)包括：可自定義配置項(xiàng)分類及屬性，包括基本屬性和私有屬性，表單可自定義，支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能； 7. 服務(wù)目錄 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 16 頁(yè) 共 273 頁(yè) 3 總體設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思路 運(yùn)維管理目標(biāo)架構(gòu) 根據(jù) IT 運(yùn)維管理平臺(tái)的具體要求，以及前期我們調(diào)研的結(jié)果， 達(dá)爍高科 認(rèn)為本次項(xiàng)目可以依托于下圖中所示的 BMC五臺(tái)一庫(kù)的 BSM理念下的 IT運(yùn)維管理框架進(jìn)行建設(shè)： IT運(yùn)維管理框架從邏輯結(jié)構(gòu)上劃分為五個(gè)平臺(tái)和一個(gè)中心配置庫(kù)（“五臺(tái)一庫(kù)”），分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)，流程管理平臺(tái)，集中監(jiān)控平臺(tái)，自動(dòng)化管理平臺(tái)，歷史數(shù)據(jù)分析平臺(tái)以及CMDB配置管理核心庫(kù)。 ? “展現(xiàn)及報(bào)表平臺(tái)”：建設(shè)統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)和統(tǒng)一門戶平臺(tái)將有效增強(qiáng)數(shù)據(jù)利用和展示效果。 本解決方案從 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)的角度出發(fā)，首先實(shí)現(xiàn) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理的擴(kuò)充，整合各事件源，對(duì)事件處理進(jìn)行事件集中處理，協(xié)助運(yùn)維人員及時(shí)了解系統(tǒng)當(dāng)前狀況，以及系統(tǒng)故障對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的影響，同時(shí)以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行集中呈現(xiàn)。 第 19 頁(yè) 共 273 頁(yè) 2 BMC TRUESIGHT OPERATIONS MANAGEMENT Integration Service 性能 數(shù)據(jù)采集 組件 3 BMC TRUESIGHT OPERATIONS MANAGEMENT Cell Component 事件 集成 組件 4 BMC TRUESIGHT OPERATIONS MANAGEMENT Reporting 報(bào)表服務(wù)器 及 數(shù)據(jù) 、事件采集引擎 5 BMC Remedy IT Service management 流程管理 平臺(tái) 6 BMC TrueSight App Visibility Manager 應(yīng)用 性能監(jiān)控 7 IBM Netcool 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ? 系統(tǒng)架構(gòu)層次 架構(gòu)層次 定位描述 涉及組件 數(shù)據(jù)采集層 負(fù)責(zé)事件信息的采集獲取，通過(guò) 主機(jī)代理Agent采集被管理節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，將事件信息及性能信息送入 TrueSight 集中事件處理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一處理。 ? 事件 管理平臺(tái) ? 報(bào)表平臺(tái) 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。要求實(shí)現(xiàn)以下功能 ? 拓?fù)鋱D可以動(dòng)態(tài)更新 ? 告警等級(jí)實(shí)時(shí) 更新 ? 可以根據(jù)不同網(wǎng)段進(jìn)行過(guò)濾設(shè)置不同 VIEW ? 告警與設(shè)備關(guān)聯(lián)，要求不同告警與設(shè)備關(guān)聯(lián)時(shí)顯示不同顏色 ? 點(diǎn)擊設(shè)備關(guān)聯(lián)事件時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一級(jí)頁(yè)面，即告警的詳細(xì)信息。 第 23 頁(yè) 共 273 頁(yè) 鼠標(biāo)點(diǎn)擊告警圖標(biāo)，自動(dòng)鏈接到詳細(xì)告警信息，如下圖所示 自定義拓?fù)涞恼宫F(xiàn) 客戶環(huán)境動(dòng)態(tài)獲取的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可讀性有時(shí)不是很強(qiáng)，而且界面美觀的程度跟客戶定 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)事件信息匯總在 Object Server事件管理服務(wù)器中時(shí)， ITNM內(nèi)置的 RCA（根源故障分析引擎）功能會(huì)自動(dòng)根據(jù)節(jié)點(diǎn)之間的連接關(guān)系 分析根源故障點(diǎn)，從而找出事件之間的關(guān)系，確定故障位置。 第 25 頁(yè) 共 273 頁(yè) 發(fā)生時(shí)確定事件的關(guān)聯(lián)性。 告警事件預(yù)處理 在實(shí)現(xiàn)了告警事件信息采集后，網(wǎng)管系統(tǒng)的 Probe還可以對(duì)事件進(jìn)行必要的預(yù)處理，主要包括事件的采集層過(guò)濾、事件的重定義、信息豐富和信息發(fā)送等功能。在 NETCOOL探針規(guī)則文件中，可以根據(jù)事件的原始信息，如 IP地址、名稱，從預(yù)先定 義好的文本文件中，找到該設(shè)備相關(guān)的管理信息，如位置、聯(lián)系人，并將新獲取的設(shè)備信息作為事件的新字段，同時(shí)發(fā)送給事件處理中心。 網(wǎng)絡(luò)性能管理 網(wǎng)絡(luò)性能管理通過(guò) SNMP、 ICMP 等多種方式檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，線路的連通性和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)的檢查，查看網(wǎng)絡(luò)為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)的可用性和服務(wù)質(zhì)量。 第 28 頁(yè) 共 273 頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)采集 在告警事件列表、拓?fù)湟晥D中，選中設(shè)備（已經(jīng)在 ITNM 中發(fā)現(xiàn)的）選擇右鍵菜單中的圖 SNMP MIB 數(shù)據(jù)，就能夠設(shè)置實(shí)時(shí)簡(jiǎn)單性能監(jiān)視，如果監(jiān)視的 MIB有歷史數(shù)據(jù)，能夠設(shè)置呈現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的天數(shù) 可以直接定義 MIB 值，或采用以定義的基本閥值采集 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 32 頁(yè) 共 273 頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 采集到的數(shù)據(jù)能夠存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中 在數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)保存在： 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 報(bào)表展現(xiàn)方案滿足用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的需求。 如下：展現(xiàn)是某用戶告警信息情況： 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 提供實(shí)時(shí)訪問(wèn) Netcool ObjectServer 故障信息和其它相關(guān)信息的能力。 第 39 頁(yè) 共 273 頁(yè) 可客戶化的示圖（可包括任意風(fēng)格的 Web頁(yè)面）。 如下客戶監(jiān)控視總圖，就是根據(jù)客戶的特定要求特別定制的事件監(jiān)控總視圖： 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 下圖所示是 BPPM針對(duì)某一 Unix/Linux操作系統(tǒng)采集的性能數(shù)據(jù)的展示圖。 第 42 頁(yè) 共 273 頁(yè) ? 自動(dòng)監(jiān)控 CPU的綜合利用率及 CPU的各詳細(xì)資源使用情況。問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)之后就會(huì)通知管理員采取措施。 ? 監(jiān)測(cè) TCP/IP上的通信狀況，通過(guò)研究 網(wǎng)絡(luò)使用趨勢(shì)分析中有用標(biāo)準(zhǔn)值來(lái)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。這條信息可幫助系統(tǒng)管理員迅速識(shí)別和消除潛在的瓶頸，減少丟失數(shù)據(jù)和磁盤錯(cuò)誤的危險(xiǎn)，提高系統(tǒng)可用性。 ? 自動(dòng)監(jiān)測(cè)打印隊(duì)列的大小，在滿之前通知管理員，從而避免了不必要的打印錯(cuò)誤和用戶效率損失。有了這些信息，管理員就可以有效地將數(shù)據(jù)文件分散到多個(gè)磁盤上，或使文件系統(tǒng)分布在幾個(gè)磁盤上，從而降低不可預(yù) 計(jì)的故障時(shí)間和支持企業(yè)范圍內(nèi)的更高的系統(tǒng)可用性和吞吐量。 ? 日志文件監(jiān)控主要用于監(jiān)控主機(jī)的系統(tǒng) /應(yīng)用日志，在實(shí)際項(xiàng)目中，對(duì)日志文件的監(jiān)控能夠發(fā)揮很大的作用，例如，用戶采用 IBM P系列服務(wù)器，而 AIX操作系統(tǒng)可 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。在某些情況下，進(jìn)程狀態(tài)看上去是正常的，不是 Defunct狀態(tài)，但實(shí)際上已經(jīng)不工作了，而且 CPU占用居高不下，這種情況下，從進(jìn)程狀態(tài)上是不能判斷的，我們可以通過(guò) TrueSight Performance Manager同時(shí)采集進(jìn)程的 CPU占用率和運(yùn)行時(shí)間，在超過(guò)定義閥值時(shí)提醒維護(hù)人員檢查，在合理的定義告警閥值的條件下，能夠起到很好的預(yù)警的作用。 Windows 服務(wù)器監(jiān)控 通過(guò)在被監(jiān)控管理的 Windows Server上安裝 BPPM 的代理和針對(duì) Windows Server的知識(shí)模塊，可對(duì) Windows NT、 Windows 20 Windows 2020等服務(wù)器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控和管理，以獲取告警和性能數(shù)據(jù)。可根據(jù)用戶定義的值在本地保存指定天數(shù)的告警信息和性能數(shù) 據(jù)。 主要功能特點(diǎn)： 1. 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)所有的虛擬主機(jī) 圖：總體視圖 2. 自動(dòng)提供虛擬資源和物理資源的映射 ，便于發(fā)現(xiàn)虛擬資源和物理資源的關(guān)系。 第 48 頁(yè) 共 273 頁(yè) 圖：虛擬環(huán)境的邏輯視圖 5. 提供多種開箱即用的資產(chǎn)和性能報(bào)告，便于資源調(diào)整。其中包括自動(dòng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境，在監(jiān)測(cè)到潛在的問(wèn)題或錯(cuò)誤時(shí)發(fā)生警告和警報(bào)，在適當(dāng)?shù)那闆r下執(zhí)行自動(dòng)糾正例程； ? 在被授權(quán)的情況下，通過(guò)分配最大的可用空間來(lái)調(diào)整增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的大小，從而避免空間不足的問(wèn)題影響用戶生產(chǎn)率； ? 為有關(guān)恢復(fù)或用戶定義操作的報(bào)告提供解釋數(shù)據(jù)點(diǎn)。 BPPM提供了自動(dòng)化的監(jiān)測(cè)和先進(jìn)的報(bào)警功能，它可以將管理員的注意力從其他正常運(yùn)行的關(guān)鍵任務(wù)上轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，在用戶生產(chǎn)率受到影響之前解決這一潛在的問(wèn)題； ? 自動(dòng)測(cè)量檔案目的設(shè)備上的可用自由空間量，并確定適合于剩余空間的 檔案日志數(shù)量。 第 50 頁(yè) 共 273 頁(yè) o 添 加到報(bào)告提示和菜單命令中的響應(yīng)功能； o 格式化的報(bào)表； o 以批操作的方式執(zhí)行 SQL任務(wù)以及執(zhí)行遠(yuǎn)程 SQL命令的能力； o 同時(shí)管理多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)； o 添加監(jiān)測(cè)參數(shù)，設(shè)置參數(shù)報(bào)警值，確定自動(dòng)恢復(fù)操作的能力； o 先進(jìn)的參數(shù)報(bào)告，包括多行圖形和三維圖表。 第 52 頁(yè) 共 273 頁(yè) Service) BMC對(duì) Java環(huán)境相關(guān)的中間件監(jiān)控通過(guò) Java Management Extensions（ JMX）進(jìn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集。 系統(tǒng)還能夠監(jiān)控 Application Server 占用 CPU 和內(nèi)存的情況，能夠監(jiān)控各種Application Queue 的吞吐量和隊(duì)列長(zhǎng)度，也能夠監(jiān)控 EJB 交易提交和回滾情況、在 cache中的 Beans 的使用情況、 Java 堆棧狀況等。 主要特點(diǎn)： ? 提供關(guān)于 WebLogic系統(tǒng)各資源的 集中化視圖 當(dāng)在 BPPM for BEA WebLogic中注冊(cè)一個(gè) domain后，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)該 domain中所有相關(guān)的 cluster、 managed server、 deployed ponent及 service。 o 從中央控制臺(tái)啟動(dòng)、停止、鎖及解鎖服務(wù) o 強(qiáng)制垃圾回收 . o 創(chuàng)建，刪除，調(diào)整 JDBC 連接池 . o 部署 WebApps, Enterprise Java Beans (EJBs)以及應(yīng)用 ? 深層的監(jiān)控功能 可對(duì)以下 WebLogic Server相關(guān)項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)控。 ? 高級(jí)的數(shù)據(jù)展現(xiàn) 所有關(guān)于 WebLogic服務(wù)器的參數(shù)指標(biāo)都可以多種圖表形式展現(xiàn)。 技術(shù) 方案建議書 本文檔僅限達(dá)爍高科（北京 ） 信息 技術(shù)有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 58 頁(yè) 共 273 頁(yè) 附圖 2. 備份系統(tǒng)作業(yè)監(jiān)控 應(yīng)用程序監(jiān)控