導購員工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 貨？安裝情況怎么樣？有沒有顧客投訴？如果有是怎么處理的 ？ 有沒有售后服務(wù)？問題解決得怎么樣？ 2：確認當天工作已全部做完，便收拾好東西，準備下班。 ，及時進行電話回訪跟蹤，預(yù)約上門測量時間。 ，訂貨單等，并再次確認客戶所定產(chǎn)品的顏色、款式、型號等產(chǎn)品信息。 ，提前為安裝做好準備。個別未安裝到位的，及時反映、解決問題。 2 通過晨會把員工的精神面貌調(diào)整到顛峰狀態(tài)，所以晨會必須士氣高昂，聲音響亮，動作整齊，讓每 個人都有一個快樂的心情。 《三》程序 1：整隊，在隊伍沒有整隊合格以前，晨會是不能開始的，必須達到動作整齊劃一，站姿符合標準，切記不能背手或者把手抱在腹部。2：在打掃樣品衛(wèi)生的同時，還要做好樣品的檢查工作，如漆面、合葉、配件。 4：地面衛(wèi)生，一般來講，地面衛(wèi)生最好是前一天下班之前打掃干凈，如果當天清理，由于地面潮濕而很不容易弄干凈。 三：輪流 迎接顧客細則 1：導購員要站立迎接顧客，當然是輪流站。下一個導購員馬上替補到門口，為迎接下一批顧客做好準備。 6：導購員在和顧客接觸的過程中，盡量了解顧客的姓，在稱呼的時候用上去，會收到意想不到的效果。里面要包括怎么幾個內(nèi)容。 第四篇：導購員日常工作流程 導購員日常工作流程 導購員提前 20分鐘到商場，進行個人形象整理。（只 要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導）。 6： 30—— 7： 00 由展廳負責人組 織導購人員進行一天工作總結(jié)，以及對導購員一天的考評。 不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。 前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。 展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。 7： 30 分 —— 8： 30 分導購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放； 進入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負責，中午值班人員參見《營業(yè)員中午值班安排表》； 準備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。 商定送貨時間時，及時向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負責人，由負責人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。 導購員應(yīng)注意事項： 接待客人應(yīng)注意： ①精神充沛 ②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！ ③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介； 區(qū)域衛(wèi)生 ①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好； ③缺貨是否補上；產(chǎn)品有無損壞； ④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一； ⑤床單是否清潔。 前臺應(yīng)隨時坐 1 人，并面帶微笑，隨時準備迎接顧客。 隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。
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