【正文】 程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團(tuán)隊(duì)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。 要有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些 ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。 服務(wù)的心態(tài) —— 組織商戶開會學(xué)習(xí)座談。那么這對樓層管理者來說樓層開 會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。 那么對于個別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次 的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個 方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。 管理與服務(wù)的心態(tài) —— 4 次大型營銷活動。 服務(wù)的心態(tài) —— 商戶裝修。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟 ! 第二篇： 2021 商場經(jīng)理個人工作總結(jié) 商場經(jīng)理需要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項(xiàng)工作，組織貫徹執(zhí)行公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。為 了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對 xx 市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。 雖然自開業(yè)就加入了 x 商場這個大家庭，對 xx 商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。貨品質(zhì)量、品牌管理 。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。 上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。努力配合公司經(jīng)營決策 層的領(lǐng)導(dǎo)們將經(jīng)營的工作做好、做實(shí)。在這段時間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這 9 個月的工作做一個總結(jié)與匯報(bào)。 招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠” 鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。 對于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，積極改進(jìn)： 要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。 2021商場經(jīng)理個人工作總結(jié)范文 (四 ) 從 20xx 的 x 月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。 人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長 !越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。我是從 20xx 年的第二季度房租開始收取的， 52 家商戶中2 到 3 家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。 這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。 3 月份 XX 市場超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常 經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， XX 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。同時， XX 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大 的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 XX市場工作得到最大的收獲。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。 第四篇：商場經(jīng)理工作總結(jié) 篇一：商場經(jīng)理工作總結(jié)范文 20xx 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任?，F(xiàn)對自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下： 一、 20xx年所做的主要工作 （一）行政事務(wù) 例會 全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會 (包括總裁辦的例會、審計(jì)監(jiān)察部的例會、顧客服務(wù)部的例會、楊商社的例會 )，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲總審閱。 (3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的及時采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說是收到了較好的效果。 而在我們?nèi)粘９ぷ鲗﹄娔X的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對各 部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。 （二）人力資源 人員的招聘錄用 這項(xiàng)工作主要是劉剛和李未航具體在抓。 人員的日常管理 建班子，帶隊(duì)伍，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。 狠抓培訓(xùn)，提升素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。 考評體系 xx 年，我們基本沿用了 xx 年的考核體系，只是在考核指標(biāo)與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。綜合考評也更加具化、細(xì)化。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來，就前面的情況來看，應(yīng)該是完成得不錯的。其二是南坪店在 A座四樓的調(diào)整、六樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。全年共發(fā)《督察通報(bào)》 18 期，其中通報(bào)批評 (或處罰 )的 8 期，通報(bào)表揚(yáng) (或表彰 )的 10 期。加強(qiáng)對工程人員的管理 。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。 二是業(yè)態(tài)特色明顯。 四是行業(yè)競爭加劇。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。 支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。根據(jù)公司下達(dá)的計(jì) 劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。此外，還 與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。整理建立了客戶檔案。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在 6 二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為 主題的文明禮貌服務(wù)月活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親 自抓，逢會必講，常抓不懈。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。 篇四：商場總經(jīng)理全年工作匯報(bào) 非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重 :項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏 。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在 2021 年 9 月 16日震憾開幕。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。 項(xiàng)目工程建設(shè) 本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。 推進(jìn)品牌招商 項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。 打造管理團(tuán)隊(duì) 在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。 搞好公共關(guān)系 企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。 在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了東方之最奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位 遺憾，豐實(shí)了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。HAWKES、 PIOMBO、 DC、雅格獅丹、 Kamp。 加大營銷力度，提高公司知名度 營銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從 武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才，為迎接 12 月份正式開業(yè)，開始實(shí)施一系列營銷舉措。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)的主題實(shí)踐活動，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認(rèn)識。正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 。在嚴(yán)格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍。雖然百 聯(lián)東方廣場實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。 3 月份 XX 市場超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， XX 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。同時， XX 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 XX市場工作得到最大的收獲。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。我最初的想法是開發(fā)周邊 鎮(zhèn)上的賣場，通過增加賣場來增長銷量，降低費(fèi)用。 二、打造明星賣常 （一）以公司的文化影響，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果以獎罰的手段來解決，那只是冶標(biāo)，要解決問題的根本必須培養(yǎng)員工對公司的情感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)自豪感。一開始抓紀(jì)律、抓心態(tài)員工都很不習(xí)慣，開例會有個別員 工甚至覺得是浪費(fèi)時間。對員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。不是沒有消費(fèi)潛力，而是我們不去想方