【正文】 重要接待任務。 禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工 9 人，到現在共有員工 15 人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。禮賓部成立之初 的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。 二、工作中出現的問題 員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。 禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都 代表著賓館的形象。 三、工作安排 繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。 確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。 20xx 年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的 `形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。 禮賓部員工總計 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。 第二篇：禮賓部門總結開頭及結尾禮賓部門總結開頭及結尾 【導語】總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。 一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。讓客人感受到我們真誠 新的一年是充滿希望 、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。并且讓員工在營銷過程中學會服務設計，積極將自己的服務設計展現給客人，使顧客在享受我們服務的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務 以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會 虛心學習。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部 20xx 年的工作和 20xx年的工作作如下總結和安排： 一、回顧主要工作 禮賓部硬件設施的完善：賓館經過幾年 的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。在日常的工作中，我們禮 賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。 今年賓館順利完成了評定的任務，作為一個即將是五賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。在 20xx 年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 三、常規(guī)工作 行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月25 日酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。尤其是馬術節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各 樣，從客房的泳衣泳褲在哪里 ?到泡溫泉從哪里去 ?成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權負責。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ fullservice” 馬術節(jié)期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。馬術節(jié)圓滿接待完成后。 經過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問 題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在改正錯誤的同時也在不斷進步。 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（ 1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便（ 2）做好了各類信件的收發(fā)工作， 2021 年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了 2021 年報刊雜志的收訂工作。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院 2021 年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。（ 5）做好辦公用品的管理工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 個人工作總結 一年來 ,在經理的正確領導下 ,在同事們的積極支持和大力幫助下 ,較好的履行行李員職責 ,圓滿完成工作任務 ,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定 .總結起來收獲很多 . 協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管篇四：年終總結的開頭和結束語經典 年終總結的開頭和結束語，神好用 ~ 伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的 2021年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的 2021 年。 2021 年轉眼間已經 臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢？ 一晃而過，彈指之間， 2021 年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。回顧過去的一年，現將工作計劃如下： 2021 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不 那么理想，也不得不讓 人遺憾。在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。展望新的 一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的 xx 作為公司的一個設計部門尤為重要。 1日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。 年終總結常用結束語推薦 一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。我確信 公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌！、 時光荏苒， 2021 年很快半年就過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千 ??時間如梭，轉眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、 思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。 總之，在財務會計工作總 結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問題?，F將來個人工作總結報告如下： 二回顧這年的工作，在取得成績的 同事，也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。這也是對自己的一種鞭策吧。列御寇御風而行，超然灑脫；莊周不畏世俗所累；李白淡薄名利留下千古佳話。惟有生命的存在，才有可能言及其它。 人生要盡全力度過每一關，不管遇到什么困難不可輕言放棄。悲觀的人，所受的痛苦有限，前途也有限；樂觀的人，所受的磨難無 量，前途也無量。 熱愛是風，“貧窮而能聽到風聲也是好的”。 心有琴弦，縱然客去茶涼，仍有小曲緩緩響起，仍有滿樹桂花知音而化為酒香。 心有圣殿，供奉著高貴，尊嚴、善良、理想和追求┅┅ 這都是些美麗的神靈。榮，江山依舊，風采猶然，恰滄海巫山，熟視歲月 如流，浮華萬千，不屑過眼煙云；辱，胯下韓信，雪底蒼松，宛若羽化之仙，知退一步，海闊天空，不肯因噎廢食。（《破碎》） ：“春天是怎么樣的？”有 人會說是草長鶯飛、雜花生樹；白居易說是“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”；蘇軾說是“蔞蒿滿地蘆芽短，正是河豚欲上時”；李白說是“燕草如碧絲，秦桑低綠枝”；杜牧說是“千里鶯啼綠映紅，水村山郭酒旗風”是的，世界千變萬化，答案是豐富多彩的，哪一個才是你心中的答案呢？于是，我開始尋訪春天的答案。大雁不滿足于巢穴的閑適，奮翅高飛，將生命的畫卷描繪在藍天白云之間。在生命的長河里，每一個人都應騰躍起屬于自己的美麗的浪花。當一個人與追求同行，便坎坷是伴，磨難也是伴。 ，觀望藍天白云之時，它已有了夢想，那就是振翅九霄，與藍天搏擊，與白云共舞；當駿馬休憩于柵欄之中，昂首長嘶之時，它也已有了夢想，那就是奮蹄原野，馳騁天下。它是人間的寶藏，需我們珍愛。 結尾：長留史冊的，不是錙銖必較的利益，而是肝膽相照的情分，和朋友坦誠的交往，會使我們留存著對真情的敏感，會使我們的眼睛抹去云翳，心境重新開朗。因為寬容包含著人的心靈，因為寬容可以超越一切，因為寬容需要一顆博大的心。正因為寬容如水，使紛繁經過過濾變得純凈；正因為寬容似火，使平淡通過鍛燒日趨鮮明；更因為有這詩般的寬容，才賦予人生以藝術，賦予生命以永恒。理解 開頭：理解，是友誼的結晶；理解，是從信任中開出的鮮花；理解，是人與人之 間關愛的光環(huán)。人生得一知己足矣！ 結尾：分享是一種博愛的心境，學會分享，就學會了生活。在你與人分享的時候，就肩負著一份重任。 （ 2）綠葉盡情地釋放自己，映襯了荷花，擠出了陰涼，雖然沒有人贊賞，最后枯黃而死，但它相信，明年的夏天依舊綠意盎然。結尾：世人總是希望這個世界給自己多少回報，卻忽略了自己到底為這個世界 付出了多少。因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的友情。結尾：“一棵小樹，難經風吹雨打；百里森林，能頂呼嘯狂風。結尾：“落紅不是無情物，化作春泥更護花”告訴我什么是奉獻；“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”告訴我什么是豁達??走近詩人，與詩人同行，讓詩句提升我的思想，慰藉我的感情，凈化我的心靈。我們要從現在做起，從自身做起。我們每個人都需要關愛，生活上也少不了關愛，別人給予我們關愛，那我們更應該去關心愛護他人，這樣世界上才會充滿 —— 愛！結尾：是呀！正如歌中所唱的：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。 結尾：愿我們所有的孩子都有這樣的心靈，責任從小就在那里成長。是??！一個人就像一滴水一樣，如果離開