【正文】 重要接待任務(wù)。 禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工 9 人，到現(xiàn)在共有員工 15 人，已經(jīng)能夠滿(mǎn)足賓館的各類(lèi)接待任務(wù)。禮賓部成立之初 的管理制度，已不能滿(mǎn)足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求。 二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。 禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都 代表著賓館的形象。 三、工作安排 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。 20xx 年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的 `形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。 禮賓部員工總計(jì) 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 第二篇：禮賓部門(mén)總結(jié)開(kāi)頭及結(jié)尾禮賓部門(mén)總結(jié)開(kāi)頭及結(jié)尾 【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料。 一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。讓客人感受到我們真誠(chéng) 新的一年是充滿(mǎn)希望 、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。并且讓員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù) 以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì) 虛心學(xué)習(xí)。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部 20xx 年的工作和 20xx年的工作作如下總結(jié)和安排： 一、回顧主要工作 禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年 的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。在日常的工作中，我們禮 賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。 今年賓館順利完成了評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五賓館的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。在 20xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 三、常規(guī)工作 行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月25 日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各 樣，從客房的泳衣泳褲在哪里 ?到泡溫泉從哪里去 ?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē)，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ fullservice” 馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系。馬術(shù)節(jié)圓滿(mǎn)接待完成后。 經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn) 題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：（ 1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（ 2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作， 2021 年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了 2021 年報(bào)刊雜志的收訂工作。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院 2021 年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。（ 5）做好辦公用品的管理工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 個(gè)人工作總結(jié) 一年來(lái) ,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同事們的積極支持和大力幫助下 ,較好的履行行李員職責(zé) ,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù) ,得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定 .總結(jié)起來(lái)收獲很多 . 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。結(jié)合部門(mén)工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管篇四：年終總結(jié)的開(kāi)頭和結(jié)束語(yǔ)經(jīng)典 年終總結(jié)的開(kāi)頭和結(jié)束語(yǔ)，神好用 ~ 伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的 2021年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的 2021 年。 2021 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng) 臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢？ 一晃而過(guò)，彈指之間， 2021 年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開(kāi)的?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下： 2021 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。盤(pán)點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開(kāi)初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不 那么理想，也不得不讓 人遺憾。在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的奉獻(xiàn)和指導(dǎo)，通過(guò)不懈努力，取得了一些成績(jī)，但也有少了很多。展望新的 一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的 xx 作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門(mén)尤為重要。 1日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。 年終總結(jié)常用結(jié)束語(yǔ)推薦 一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。我確信 公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌！、 時(shí)光荏苒， 2021 年很快半年就過(guò)去了，回首過(guò)去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千 ??時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個(gè)階段，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、 思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 總之，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總 結(jié)中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題?，F(xiàn)將來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 二回顧這年的工作，在取得成績(jī)的 同事，也找到了工作中的不足和問(wèn)題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。然而，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。列御寇御風(fēng)而行，超然灑脫；莊周不畏世俗所累；李白淡薄名利留下千古佳話(huà)。惟有生命的存在，才有可能言及其它。 人生要盡全力度過(guò)每一關(guān)，不管遇到什么困難不可輕言放棄。悲觀(guān)的人，所受的痛苦有限，前途也有限；樂(lè)觀(guān)的人，所受的磨難無(wú) 量，前途也無(wú)量。 熱愛(ài)是風(fēng)，“貧窮而能聽(tīng)到風(fēng)聲也是好的”。 心有琴弦，縱然客去茶涼，仍有小曲緩緩響起，仍有滿(mǎn)樹(shù)桂花知音而化為酒香。 心有圣殿，供奉著高貴，尊嚴(yán)、善良、理想和追求┅┅ 這都是些美麗的神靈。榮，江山依舊，風(fēng)采猶然，恰滄海巫山，熟視歲月 如流，浮華萬(wàn)千，不屑過(guò)眼煙云；辱，胯下韓信，雪底蒼松，宛若羽化之仙，知退一步，海闊天空，不肯因噎廢食。（《破碎》） ：“春天是怎么樣的？”有 人會(huì)說(shuō)是草長(zhǎng)鶯飛、雜花生樹(shù)；白居易說(shuō)是“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”；蘇軾說(shuō)是“蔞蒿滿(mǎn)地蘆芽短，正是河豚欲上時(shí)”；李白說(shuō)是“燕草如碧絲，秦桑低綠枝”；杜牧說(shuō)是“千里鶯啼綠映紅，水村山郭酒旗風(fēng)”是的，世界千變?nèi)f化，答案是豐富多彩的，哪一個(gè)才是你心中的答案呢？于是，我開(kāi)始尋訪(fǎng)春天的答案。大雁不滿(mǎn)足于巢穴的閑適，奮翅高飛，將生命的畫(huà)卷描繪在藍(lán)天白云之間。在生命的長(zhǎng)河里，每一個(gè)人都應(yīng)騰躍起屬于自己的美麗的浪花。當(dāng)一個(gè)人與追求同行，便坎坷是伴，磨難也是伴。 ，觀(guān)望藍(lán)天白云之時(shí)，它已有了夢(mèng)想，那就是振翅九霄，與藍(lán)天搏擊，與白云共舞；當(dāng)駿馬休憩于柵欄之中，昂首長(zhǎng)嘶之時(shí)，它也已有了夢(mèng)想，那就是奮蹄原野，馳騁天下。它是人間的寶藏，需我們珍愛(ài)。 結(jié)尾：長(zhǎng)留史冊(cè)的，不是錙銖必較的利益，而是肝膽相照的情分，和朋友坦誠(chéng)的交往，會(huì)使我們留存著對(duì)真情的敏感，會(huì)使我們的眼睛抹去云翳，心境重新開(kāi)朗。因?yàn)閷捜莅说男撵`，因?yàn)閷捜菘梢猿揭磺校驗(yàn)閷捜菪枰活w博大的心。正因?yàn)閷捜萑缢?，使紛繁?jīng)過(guò)過(guò)濾變得純凈；正因?yàn)閷捜菟苹?，使平淡通過(guò)鍛燒日趨鮮明；更因?yàn)橛羞@詩(shī)般的寬容，才賦予人生以藝術(shù)，賦予生命以永恒。理解 開(kāi)頭：理解，是友誼的結(jié)晶；理解，是從信任中開(kāi)出的鮮花；理解，是人與人之 間關(guān)愛(ài)的光環(huán)。人生得一知己足矣！ 結(jié)尾：分享是一種博愛(ài)的心境，學(xué)會(huì)分享，就學(xué)會(huì)了生活。在你與人分享的時(shí)候，就肩負(fù)著一份重任。 （ 2）綠葉盡情地釋放自己，映襯了荷花，擠出了陰涼，雖然沒(méi)有人贊賞，最后枯黃而死，但它相信，明年的夏天依舊綠意盎然。結(jié)尾：世人總是希望這個(gè)世界給自己多少回報(bào)，卻忽略了自己到底為這個(gè)世界 付出了多少。因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有這個(gè)多彩的社會(huì)，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有真摯的友情。結(jié)尾：“一棵小樹(shù)，難經(jīng)風(fēng)吹雨打；百里森林，能頂呼嘯狂風(fēng)。結(jié)尾：“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”告訴我什么是奉獻(xiàn)；“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春”告訴我什么是豁達(dá)??走近詩(shī)人，與詩(shī)人同行，讓詩(shī)句提升我的思想，慰藉我的感情，凈化我的心靈。我們要從現(xiàn)在做起，從自身做起。我們每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)，生活上也少不了關(guān)愛(ài)，別人給予我們關(guān)愛(ài)，那我們更應(yīng)該去關(guān)心愛(ài)護(hù)他人，這樣世界上才會(huì)充滿(mǎn) —— 愛(ài)！結(jié)尾：是呀！正如歌中所唱的：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。 結(jié)尾：愿我們所有的孩子都有這樣的心靈，責(zé)任從小就在那里成長(zhǎng)。是?。∫粋€(gè)人就像一滴水一樣，如果離開(kāi)