【正文】 的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果！相信在 2021 年我們會做的更好 ! 在以后 的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! 在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一篇五：年終總結(jié)開頭結(jié)尾語 2021 這一年即緊張有序又輕松愉快。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。 1在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了 2021年的工作。“回首過去，是為了更好地面向未來。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，x 公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥?、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。 做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。（ 4）做好公章的管理工作。 我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。 在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。 四、榮譽(yù)與收獲 在 20xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。 禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。我們禮賓部堅(jiān)持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到的服務(wù) 二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀 三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動，使用新的 培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。人們常常對已做過的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。尤其是馬 術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員 工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。 xxxx 年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多。 【篇二】禮賓部門年度總結(jié) 20xx 年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。 禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。 禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車 4 輛，基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結(jié)如下： 一、培訓(xùn)工作 20xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。 二、人員管理 禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們 不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！ 五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善 在 20xx 年的工作中，我部 的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了xxxx— xxxx，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。 禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。 禮賓部 員工總計(jì) 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。 第三篇：部門工作總結(jié)開頭和結(jié)尾 2021 年個人工作總結(jié)結(jié)尾正文開始一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要 認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。 為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。 配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié) ,為新學(xué)期的工作確立新的。 時間一晃而過，彈指之間， 2021 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足 。回顧過去一年的工作經(jīng)歷，作為 xxx的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在 2021 年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：自 2021 年工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí) ，積極思考，個人能力逐步提高。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。這也是對自己的一種鞭策吧。 在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎實(shí)的努力，圓滿地了 2021 年的工作。最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上 光陰如梭，今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有 辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。譬如朝露，去日苦多??”曹丞相橫槊賦詩慨嘆人生苦短。在這個世界上， 一星隕落，黯淡不了星空燦爛，一花凋零，荒蕪不了整個春天。從卓絕的人那里，我們不難發(fā)現(xiàn)樂觀的精神；從平庸的人那里，我們很容易找到陰郁的影子。于是孤獨(dú)不再降臨，花瓶不再寂寞。如果說那些平凡者的破碎泄漏的是人性最純最美的光點(diǎn)，那么這些優(yōu)秀的靈魂的破碎則如銀色的梨花開滿了我們頭頂?shù)奶炜?。沒有表現(xiàn)的人生是灰色的人生；缺乏表現(xiàn)的生活，是死寂的生活。終會擁抱大海； 也許你只是一 只雛鷹，然而只要心存高遠(yuǎn)，跌幾個跟頭，終會翱翔藍(lán)天。友誼是一條越掘越深的巷道，沒有回頭路可以走的，刻骨銘心的友誼也如仇恨一樣，沒齒難忘。 結(jié)尾：生活，往往紛繁，又常常平淡。于是俞伯牙與鐘子期共同欣賞這份相遇相知的情。生活，因回報而美麗。感恩開頭：落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養(yǎng)它大地的感恩；白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍(lán)天的感恩。作為學(xué)生，我們難道不應(yīng)該真誠敬獻(xiàn)滿腔的熱情、無限溫暖和一顆赤誠的心嗎？奉獻(xiàn)開頭：奉獻(xiàn)是秋天的白云川點(diǎn)綴了藍(lán)天，也詩化了自己；奉獻(xiàn)是大海里的一滴水，既壯闊了大海，也提升了自我。結(jié)尾：贈人玫瑰，手有余香！關(guān)愛 開頭：關(guān)愛，就是關(guān)心愛護(hù)，它在我們身邊無處不在。這話不錯，在巨大的困難面前，個人的力量是渺小的，微不足道的，而許許多多個人匯集成集體，才能形成強(qiáng)大的 力量，最終贏得勝利 結(jié)尾：雷鋒叔叔曾說過：一滴水只有放進(jìn)大海，才能永不干涸。我們的家園才會更加溫馨美好誠實(shí) 開頭：誠實(shí)守信，是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為炎黃子孫，我們都要做一個誠實(shí)的人。貢獻(xiàn) 開頭：魯迅先生 俯首甘為孺子牛 ；周總理鞠躬盡瘁，死而后已；孔繁森將自己的一生奉獻(xiàn)于阿里。因?yàn)楦卸鞑抛屛覀兌昧松恼嬷B 結(jié)尾：懷著一顆感恩的心，去看待社會，看待父母，看待親朋 ，你將會發(fā)現(xiàn)自己是多么快樂，放開你的胸懷，讓霏霏細(xì)雨洗刷你心靈的污染。雪，忍受深深的孤寂，用自己的軀體保護(hù)農(nóng)作物，雖然最后融化成了水，但它不后悔，因?yàn)檗r(nóng)民會因此展開笑顏。分享是一種思想的深度，深思的同時，你分享了朋友的痛苦。諒解 開頭：諒解如一杯清茶，沖淡彼此之間的誤會；諒解像一縷春風(fēng)，吹化人間隔膜的冰層；諒解像一只寒梅，預(yù)示心靈來春的溫情；諒解是一架彩虹，讓就不相逢的情感放射光彩。團(tuán)結(jié) 開頭：每次聽到這首歌“團(tuán)結(jié)就是力量”這首歌我總是感慨萬千，特別是在 XX 事情后，體會更是深刻 結(jié)尾：一滴水是微不足道的，滲入泥土，便會消失不見，可匯聚成河卻是川流不息。 ，也就失去了雄渾；沙漠如果失去了飛沙的狂舞，也就失去了壯美；人生如果失去了真實(shí)的歷程，也就失去了意義。（《活出真我的風(fēng)采》） 雅直沖霄漢，可上面有攀爬者的旗幟；撒哈拉沙漠一望無垠，可里面有跋涉者的腳印；阿爾卑斯山壁立千仞，可其中有探險者的身影；雅魯藏布江湍急浩蕩，可其中有勇敢者的故事。（《答案》） 10.“紅杏枝頭春意鬧”，美麗的花兒只有綻放于枝頭，才能吸引尋春的人們艷羨的目光，才能引發(fā)詩人由衷的贊嘆。由此，而不可侵犯；由此，而擁有世界和自己。熱愛是雨，“有情芍藥含春淚”?！吨泵婵嚯y》 站在歷史的海岸漫溯那一道道歷史溝渠：楚大夫沉吟澤畔，九死不悔；魏武帝揚(yáng)鞭東指，壯心不已；陶淵明悠然南山，飲酒采菊??他們選擇了永恒，縱然諂媚誣蔑視聽，也不隨其流揚(yáng)其波，這是執(zhí)著的選擇；縱然馬革裹尸，魂歸狼煙，只是豪壯的選擇；縱然一身清苦，終日難飽，也愿怡然自樂，躬耕隴畝