【正文】 凍的實 際，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎； 8 月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任 xx 同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 （一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。 2021 年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。 （二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。 負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。 處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。 自 2021 年 10 月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： （一）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會，工作實 踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足： （一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。 （三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 對 B 區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的 16 戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。重點對 4 號、 5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理 。 ⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空 房巡視制。 加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行 分析，提出新思路，節(jié)支增效 。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié) 。 綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氛圍，將歷久彌新。 一、水岸花城項目部的落成 2021 年 12 月 10 日進(jìn)入公司，公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，隨即參與到水岸花城項目部的組建工作。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫 100 平方，小區(qū)業(yè)主手提袋 500 個，各種上墻制度 50 余塊， 58 間門面房的 門牌及防撞條的制作。我在大廳負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比較激動，我與我的同事們用真誠的服務(wù)，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進(jìn)行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。制作工作牌 100 塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷 800 冊，業(yè)主進(jìn)駐材料 7000 份，裝修管理材料 4000 份，各種交接班、來電來訪、報修登記本 500 余本。 2021 年 5 月 6 日 湖光名都項目部正式成立。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。 4 天內(nèi)共要交接房屋 350 套，可謂是時間緊，任務(wù)重。順利的完成了 4 天 350 套住房的交房任務(wù)。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后 25 天， 100 個課時吃住在市 .COM 區(qū)，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成績，拿到結(jié)業(yè)證書。這是一項細(xì)致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的發(fā)展出一份力！ 第四篇：物業(yè)個人工作總結(jié) 物業(yè)個人工作總結(jié)范文 2021 年對于我股份有限公司來說 是喜事連連。 10 月18 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。 一、物業(yè)管理有限公司概況 ?！皺还耖T業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為 萬㎡。 (二 )中城大廈概況 。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三 部客梯 ,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及 24 小時保安服務(wù)。 部門設(shè)置 :因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管 ,但工程方面的工作多而雜 ,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室 ,歸由物業(yè)部不利于管理。 第五篇：物業(yè)工作個人總結(jié) 篇一：物業(yè)個人總結(jié)年終工作總結(jié) 自 2021 年 11 月 30 日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。 根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。 （三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 （二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。由于 辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。 （四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。 物業(yè)綜合部 20 年月日篇二： 2021 物業(yè)公司年終工作總結(jié) (最新 )2021 物業(yè)公司工作總結(jié) 2021 年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步 伐的一年。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下： 一、基本情況 按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理 1 人、副總經(jīng)理 2 人、工程技工 5 人、綠化技工 2 人、保潔技工 10 人、秩序維護部經(jīng)理 12 人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理 1 名、會所經(jīng)理 1 名，共計 xx人。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了 xxxx 花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造 9 號樓水表箱及水表 168 戶。 （二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ) 全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行 處理。 （三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá) 50 余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。如：在 9 水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。 一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）認(rèn)真做好行政方面的工作。 協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。 （三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 （二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中 還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。 （四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能 力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。 物業(yè)綜合部 2021 年月日