【文章內容簡介】 戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的 5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達 99%以上，采暖費收繳率達 100%。 三、服務管理 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用 登記制。 ①對客戶基本信息進行重新整理 。重點對 4 號、 5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理 。 ②對業(yè)主及各外協單位的聯系方式進行更新整理 。 ③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據 。 ④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備 。 ⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空 房巡視制。 對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。 對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于 7 月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如 5506 同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。 加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問題、及時處理。并將近期未能解決 的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。 管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話 。二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知 。三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的 規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。 四、 B 區(qū)工作準備 與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得 B 區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。 對 B 區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定 A區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據 A 區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。 進入 B 區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為 10 月 1 日順利交屋做好準備。 下半年進行 B 區(qū)全面交屋入伙工作， 安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。 B 區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名 。公寓實行二班制，保證早 8 點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量 。三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行 分析，提出新思路，節(jié)支增效 。四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。 日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現問題進行整改 。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結 。三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面 貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。 B 區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為 B 區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。 第三篇：物業(yè)個人工作總結 物業(yè)個人工作總結 物業(yè)個人工作總結 時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氛圍，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結，用以歸納、總結、調整和進步。 一、水岸花城項目部的落成 2021 年 12 月 10 日進入公司，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到水岸花城項目部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌 100 塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷 500 冊，業(yè)主進駐材料 3500 份，裝修管理材料 2021 份，各種交接班、來電來訪、報修登記本 500 余本。小區(qū)內墻公益廣告及宣傳畫 100 平方，小區(qū)業(yè)主手提袋 500 個，各種上墻制度 50 余塊， 58 間門面房的 門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產開發(fā)有限公司的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質量。 2021 年 1 月 5 日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比較激動，我與我的同事們用真誠的服務，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。 二、湖光名都項目部的落成 轉眼間 2021 年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來，繼續(xù)成長。 2021 年 3 月 18 日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務，組建湖光名都項目部。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。制作工作牌 100 塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷 800 冊，業(yè)主進駐材料 7000 份，裝修管理材料 4000 份，各種交接班、來電來訪、報修登記本 500 余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋 1000 個，各種上墻制度 20 余塊。并自己動手制作了 50 余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近 1500 的開支。在 2021 年 4 月 5 日帶領公司員工對湖光名都 796 套住房，進行逐一驗收，并將驗收結果整理成報告，上報公司領導和開發(fā)商。 2021 年 5 月 6 日 湖光名都項目部正式成立。在公司領導關懷下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔 26 人，經過前期的培訓，于 5月 18 號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒有到位，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)ьI全體項目部人員利用前期時間，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃，和 796 套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題，在我?guī)ьI項目部全體員工，經過不斷的溝 通、上報及公司領導的關懷，全部迎刃而解。 2021 年 6 月 5 日，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。 4 天內共要交接房屋 350 套，可謂是時間緊，任務重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進行辦公，無網絡，無電話、無空調?？扇w項目部員工及公司委派的協助人員，毫無怨言，沒有網絡利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯絡，沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少 10 個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了 4 天 350 套住房的交房任務。隨后又在 6 月 10 日到 6 月 15 日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房 657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。 三、建筑消防員的學習 2021 年 6 月 15 日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后 25 天， 100 個課時吃住在市 .COM 區(qū)，完成了學習任務并考取了良好的成績，拿到結業(yè)證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。 四、調回總公司 2021 年 9 月 18 日公司例會決定，我調回總公司。會到總公司后，和趙經理組成公司考核小組，負責全公司 人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋 .國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也體現出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結！ 五、對公司的設想 希望公司在 2021 年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務，讓我更好的為公司的發(fā)展出一份力！ 第四篇：物業(yè)個人工作總結 物業(yè)個人工作總結范文 2021 年對于我股份有限公司來說 是喜事連連。 9 月 16 日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司 ,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城 ,大廈更名為“中城大廈”。 金秋十月是收獲的季節(jié) ,也是我股份有限公司收獲的日子。 10 月18 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉病⒅貜堉畱c” ,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余 ,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思 ,如何將這份喜慶、來之不易的 收獲保持長久 ?“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理 ,但如何處理好原遺留問題 ?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合 ?如何協調各部門間關系 ?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度 ?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ?如何做好大廈的物業(yè)管理 ,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。 一、物業(yè)管理有限公