【正文】 并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。截止 6 月 30 日，我處共處理投 訴案件 79 件，其中有效投訴 44 件，無效投訴 23件，理賠查詢 11 件，舉報案件 1 件。 （四） 客戶關懷活動 期間，為保障客戶的合法權益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【 20xx20】《關于加強 3現(xiàn)總結如下 : 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平 上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。隨著中國加入 WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。所以，我作為領導應該為他們服務，讓 他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。一方面 要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。 總經(jīng)理述職報告 公務員轉正述職報告 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明 確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。以上就是我的崗職陳述。作為一個班長，在接近兩年的 班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投 訴。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一 種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再 加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。 如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。 如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。 20xx 年 2 月 23 日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署 ，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。 截止 6 月 30日，我司共產(chǎn)生補報案案件 8 件，其中營業(yè)部 6 件、**中支 1 件、 **中支 1 件，我處在審核、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。截止 6 月 30 日，我處共處理投訴案件 79 件，其中有效投訴 44 件，無效投訴 23件，理賠查詢 11 件，舉報案件 1 件。 （四） 客戶關懷活動 期間，為保障客戶的合法權益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【 20xx20】《關于加強 3現(xiàn)總結如下 : 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼 入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平 上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。但至 今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。 九個月，讓我成長了好多。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心；其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。我的崗位給了我這次突破的機會?? 在這里，第一次覺得自己很重要。 哪怕再多的困難，再多的 風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。如果說這 6 個月的工作還有一些可取之處的 話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的客服代表團隊。因為我知道，顧客是公司的“上帝”，顧客的滿意度是公司 在競爭中生存發(fā)展的命脈。 第一階段，摸索階段。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn) 嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。主要完成的工作有 : 強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉； 調(diào)整員工工作安排，強調(diào)客服工作的及時性和應變能力 處理好與客戶的關系，爭取對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。 4，在嚴格要求客服團隊下盡量為我們優(yōu)秀的客服團隊爭取利益。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效 率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高 ，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。下面談一談我的就職計劃： 首先要提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。大家都在拿主管衡量公司的水平，可見，主管的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從公司運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸自己嚴于律己的苛刻意識。煩了，是干不好工作的。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素