客服人員述職報告-預(yù)覽頁
【正文】 每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導提供準確的數(shù)據(jù)和信息?！ ?二)學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路?！ “l(fā)揚 自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。以下是一位電話客服工作總結(jié): 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。我們XXX商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力?！ ∥疑钪熑沃卮?，必會竭力以赴。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法?！ 〉诙?，嚴把素質(zhì)教育?！ 〉谌?，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。煩了，是干不好工作的。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作?？芍^一舉多得。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程?！ ∫陨鲜俏揖吐氈蟮牟糠钟媱?，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討?！ ∽詈笪乙v的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手?！ ∷枷肷?，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？础＿@是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強?！ ∪缓?，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心?！ 「兄x老游總給了我們這樣一份工作的舞臺。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎?！ ∽４蠹倚履昕鞓?，恭喜發(fā)財! 述職人： 20xx年xx月xx日
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1