【正文】 內(nèi)成員 上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。 營造氛圍、做好微笑服務 做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。 三、存在不足 : 對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。 通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。通過強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務 ,同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質(zhì)服務提供保障 ,圓滿完成了各項工作任務。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。 9 月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。用以指 導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。并計劃如下： 認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。 做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保 安全暢通。 完成領導交辦的其他工作。一年來，我站堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重 要思想作為首要任務，堅持運用“三個代表”重要思想武裝全體職工頭腦、指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下工夫 ,不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。 （二）建章立制，強化行風廉政建設。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監(jiān)督。 （一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。二是語言 形象。造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現(xiàn)實需 要。 10 月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質(zhì)量月”活動。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領，提高了業(yè)務技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。 （六）抓創(chuàng)建，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局二○○五工作目標既“ 十 **一”工程，緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作： 一是牢牢抓住強化管理不放松。切實提高收費員的執(zhí)法水平，堅持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。 五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。 以上，是我站 2021 年工作簡要回顧和 2021 年工作思路，請大家評議。 總通行費（不包括 etc 專用車道）元（含電子支付元）； etc專用車道元。收費站堅持以通行費征收為工作的主線，嚴肅收費紀律，一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學習。 突出稽查考核，嚴肅征收紀律。一年來共稽查余次，查處違規(guī)違紀人員余人次，考 核 30 多人次，并且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。 （二）以服務標準化為基礎，落實文明創(chuàng)建，增強文明服務水平 以稽查考核為抓手，確保文明服務標準化。工作 中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費員堅持文明微笑服務，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。 在錫張團總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團總支參與評比其中篇榮獲一等獎。 6 月份，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，認真學習黨的十七大四中、五中會議精神，堅持以鄧小平理論，“三個代表”重要思想為指導，堅持四項基本原 則，堅持以人為本、以服務發(fā)展、服務司乘、服務群眾、作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，認認真真地做好自己所承擔的收費站管理和業(yè)務工作。四是工作上注重實效，堅持以愛崗為前提，以敬業(yè)為基礎，以精業(yè)為自己的目標。 三、工作總況：傳達了和落實了管理處開展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動的開展 。與收費班長簽訂了安全責任書，組織觀看了三部安全教育影視片 。篇五：高速公路收費站工作總結(jié) 高速公路收費站工作總結(jié) 總結(jié) []市局、同志們： 過去一年里，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心下，我站廣大干部職工以“三個代表”重要和十七屆二中、三中全會為指導，以“收費績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項任務，全年完成通行費征收萬元，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費征收工作 扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，穩(wěn)定、高效的局面不斷得到鞏固。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面： 一是加強廉政警示教育。在人員方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定，并將研究結(jié)果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督 。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞 “文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實行了日常檢查百分制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。一是形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到 更多關于高速公路收費站 2021 工作的 市管理局 2021 年安全生產(chǎn)工作總結(jié) |局 2021 年工作總結(jié) |局 2021年工作總結(jié) |鎮(zhèn)社會事務辦工作總結(jié) |宣傳部工作總結(jié) |區(qū)消費者協(xié)會 2021 工作總結(jié) |2021 年工作總結(jié) |區(qū)離退休辦 2021 年工作總結(jié) |【返回行政工作總結(jié)欄目列表】 “罵不還口，打不還手”，熱心為 駕乘人員排憂解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線，《》 ()。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事，提高了職工 的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。有效促進了我站服務質(zhì)量的提升。 （四）關心職工生活，改善工作環(huán)境。 （五）抓安全，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標準，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢 查中得到了上級一致好評。二是我站建站時間短，路域經(jīng)濟開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化，加大招商力度，拓寬引資渠道。 二是進一步健全監(jiān)督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風，促進行風廉政建設。在機關環(huán)境硬化、綠化的基礎上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機關形象，創(chuàng)一流設施，機關環(huán)境達到硬化、綠化、美化 、亮化。 七是整體水平要有新突破。 第四篇：高速公路收費站個人管理工作總結(jié) 收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。鼓勵員工不斷地努力，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。 三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng) 在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術特長，有針對性的開展工作。 一、思想作風建設情況 （一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗 志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。 —— 二是認真推行政務公開制度。 —— 三是強化監(jiān)督機制。 二、履行職責情況 我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重