【正文】 （三）服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時(shí)。 三、下一步工作思路 針對(duì)存在的問(wèn)題，辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜合部門(mén)的職能作用，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展工作。二是嚴(yán)格公文流轉(zhuǎn)制度。養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣，杜絕有章不循、違規(guī)操作的現(xiàn)象，使公文處理工作在有章 可循、有據(jù)可依、明確職責(zé)的前提下規(guī)范有序地進(jìn)行。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。 第二篇：銀行辦公室工作人員總結(jié) 銀行辦公室個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié) 為了進(jìn)一步做好部門(mén)工作，樹(shù)立清政廉潔意識(shí)，提高自我約束、自我凈化能力。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實(shí)踐，堅(jiān)持廉潔不奢侈，堅(jiān)持勤政不腐化。筑牢思想道德 防線，保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民、服務(wù)為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。 工作中自覺(jué)執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級(jí)，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班 4 期，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。 定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助，共同提高的目的。樹(shù)立民主討論之風(fēng)，克服個(gè)人主義，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提 高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。 總之，回顧 2021 年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努 力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。新發(fā)起訴案件 1 起，現(xiàn)已進(jìn)入執(zhí)行程序。全轄已歸檔管理檔案37062 冊(cè)（卷），法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔 案 18357 冊(cè)（卷），個(gè)人借貸檔案8543 冊(cè)（卷），財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案 320 冊(cè)（卷），基建檔案 162 冊(cè)（卷），照片檔案 2235張。今年我部室在機(jī)要室安裝了三鐵一器（鐵門(mén)、鐵窗、保險(xiǎn)柜、紅外線報(bào)警器），涉密文件資料的處理由機(jī)要室專(zhuān)門(mén)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，并對(duì)機(jī)要室實(shí)行了嚴(yán)格管理，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。同時(shí)加強(qiáng)了與 **電視臺(tái)、 **日?qǐng)?bào)等新聞媒體的聯(lián)系與合作。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來(lái)訪事件。 文秘綜合：強(qiáng)化文字綜合職能，起草撰寫(xiě)全行性文字材料及考核調(diào)研材料四十余篇 20 萬(wàn)余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策參考， 后勤管理：修訂完善了《 **分行樓層經(jīng)理管理責(zé)任制》，加強(qiáng)了食堂、物業(yè)管理，規(guī)范車(chē)輛調(diào)度、使用、維修及燃油管理。 （二）部分支行、部室對(duì)行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉，填寫(xiě)不規(guī)范、不完整，造成實(shí)際應(yīng)用中的諸多不便。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級(jí)部門(mén)較多，目前辦公室人員都身兼數(shù)職，違反了 上級(jí)行不得兼崗、混崗等規(guī)定。對(duì) 會(huì)議安排和領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。今后將加快公文流轉(zhuǎn)速度，嚴(yán)格按照電子公文管理步驟及操作辦法執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行一系列公文管理的規(guī)定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節(jié)。認(rèn)真審查行政印章規(guī)范用印性；加強(qiáng)印章管理，在全轄開(kāi)展檢查工作，每年對(duì)下級(jí)行進(jìn)行不少于 4 次的抽查，并在檢查結(jié)束后，下發(fā)檢查通報(bào)，同時(shí)錄入檢查監(jiān)督系統(tǒng) .；加強(qiáng)對(duì)全轄印章專(zhuān)管人員的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)行政印章管理規(guī)定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實(shí)保證行政印章專(zhuān)管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)持制度，規(guī)范操作，嚴(yán)把使用關(guān)。 五是加強(qiáng)法律事務(wù)管理。始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，深化 內(nèi)部管理。現(xiàn)對(duì)照員工提出的意見(jiàn)和建議，就一年來(lái)的思想和工作情況總結(jié) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí) 通過(guò)參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活，特別是十六屆四中全會(huì)以來(lái)，對(duì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，正確樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想。認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是對(duì)自己分管的部門(mén)，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，健全 制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)檢查整改措施。 一年來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級(jí)切換；西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)； 版本的升級(jí)和信息補(bǔ)錄工作；人力資源系統(tǒng)的升級(jí)改造；管理信息平臺(tái)的建設(shè)；辦公自動(dòng)化的切換上線；部?jī)?nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理 平臺(tái)的建設(shè)；金融統(tǒng)計(jì)大檢查；運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會(huì)；橋牌講座等項(xiàng)目性和建設(shè)性工作。采用員工生日聚會(huì)、晨訓(xùn)、每周一課等形式，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺(tái)階，并得到了總行的好評(píng)。 三、存在的問(wèn)題與努力方向 存在的問(wèn)題： 總體上講和員工的溝通交流不夠，對(duì)部門(mén)內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。努力方向： 經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執(zhí)政為民；加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想，開(kāi)闊自己政治眼界，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。堅(jiān)持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：我專(zhuān)業(yè)從事公文和職稱(chēng)論文寫(xiě)作，物美價(jià)廉，先寫(xiě)稿子， 看后滿意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，電話一三八八七零零六七二一） 一、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì) 一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作 在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán) 格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置 ，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持 下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。共書(shū)面審查合同協(xié)議份數(shù) 402 份；提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施條數(shù) 429條；口頭咨詢(xún) 356 次。 檔案管理：我部室嚴(yán)格遵守上級(jí)行《檔案管理工作規(guī)定》、《檔 案安全管理規(guī)定》、《檔案庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作管理辦法》等十個(gè)檔案專(zhuān)業(yè)文件規(guī)定，同時(shí)根據(jù)庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)，目前已通過(guò)省分行庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。 機(jī)要保密：我部室嚴(yán)格按照《 2021 年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報(bào)道邁上新臺(tái)階，根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和加強(qiáng)新聞危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求，我行出臺(tái)了《 ***2021 宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》，加大了獎(jiǎng)罰力度。 信訪工作： **信訪工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅(jiān)持把穩(wěn)定 作為第一責(zé)任的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行部署，積極落實(shí)維穩(wěn)措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。 會(huì)議管理：先后承辦了全轄支行行長(zhǎng)會(huì)、職工代表大會(huì)、全轄作風(fēng)紀(jì)律整頓大會(huì)、“ **”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、全轄服務(wù)工作會(huì)議以及行務(wù) 會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì)、行長(zhǎng)周例會(huì)等各種全行性和專(zhuān)業(yè)會(huì)議 70 余次，出臺(tái)了《 **分行會(huì)議管理處罰辦法》，加強(qiáng)了會(huì)議管理，做到會(huì)務(wù)組織協(xié)調(diào)一致，順利進(jìn)行，同時(shí)出臺(tái)了《 **分行督查催辦工作實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)了會(huì)議議定事項(xiàng)的督查督辦工作，切實(shí)提升執(zhí)行力。 二、存在的主要問(wèn)題 (一 )信息宣傳報(bào)道采用率較低，投稿欄目過(guò)于集中，不均衡，部分支行、部室信息對(duì)于宣傳信息及資訊平臺(tái)重視不夠，資訊平臺(tái)點(diǎn)擊率，報(bào)送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低。 （四）后勤工作需進(jìn)一步規(guī)范，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數(shù)量不足，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。修訂完善《 **分行會(huì)議管理處罰辦法》、《 **分行電視電話會(huì)議制度》《 **分行督查催辦工作實(shí)施細(xì) 則》等制度辦法，強(qiáng)化會(huì)議紀(jì)律，并對(duì)文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門(mén)、承辦人員，明確責(zé)任和具體要求。加強(qiáng)各支行、部室公文處理人員的培訓(xùn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度，保證上下級(jí)行之間、部室之間各環(huán)節(jié)信息渠道的暢通和及時(shí)有效鏈接。嚴(yán)格用印制度，確保全轄行政用印合規(guī)使用率達(dá) 100%。做好檔案達(dá)標(biāo)后續(xù)工作和密碼設(shè)備的配備、定期升級(jí)工作，完善規(guī)章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。按照部門(mén)分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。 二、務(wù)實(shí)工作，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)運(yùn)行中心形象 自覺(jué)用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展關(guān)嚴(yán)格要求自己。對(duì)人誠(chéng)懇，服務(wù)熱情，辦事公正，敢于承擔(dān)責(zé)任。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)。撰寫(xiě)了一些分析性文章和營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)的方案，其中《淺析資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用。 支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。 扎實(shí)開(kāi)展好支部工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，務(wù)求實(shí)效。一年來(lái)，我不斷成長(zhǎng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí) 二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。 一、今年以來(lái)各項(xiàng)工作情況 法律方面：今年以來(lái)， ****法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大培訓(xùn)宣傳力度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)研究指 導(dǎo)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)我行新形勢(shì)，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。并針對(duì)全轄支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員 110 人，不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平。年初，按照省行印章集中管理要求，實(shí)行了對(duì)全轄印章的集中管理，全轄累計(jì)用印 3591 次，其中二級(jí)分行本部用印 581 次，一級(jí)支行用印 3010 次， 11 月，全轄 8個(gè)一級(jí)支行配備了用印機(jī)， 6 個(gè)支行已經(jīng)正 式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件。今 年共發(fā)文 1411 余份，收文 4491 余份。截止 12 月 31 日，全轄共上報(bào)信息 6466 篇，同比增加 3346 篇，其中在省分行發(fā)表 4280篇，同比增加 2208 篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表 208 篇，行外媒體宣傳報(bào)道 3982條，信息報(bào) 道專(zhuān)業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負(fù)面報(bào)道和新聞危機(jī)事件。今年以來(lái)，我行共接收 95588 工單 910 件，投訴 54 件，咨詢(xún) 389 件，建議 194 件，意見(jiàn) 221 件，表?yè)P(yáng)10 件，其他 42 件。厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購(gòu)。客戶投訴及意見(jiàn)、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面。 一是強(qiáng) 化會(huì)議管理，嚴(yán)格督查督辦制度。重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。 三是提高行政印章管理水平。 四是進(jìn)一步加強(qiáng)檔案和保密工作管理。現(xiàn)將一年來(lái)個(gè)人的思想、學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào) 如下。 業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。一年來(lái)我共參加全行組織的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班 2 期，金融理論新知識(shí)、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn) 3 期，參加由總行、省分行舉辦的新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 2 期，參加市分行內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí) 30 余次，通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高，并先后在人民日?qǐng)?bào)社主辦的人民網(wǎng)，新華社甘肅分社、新華網(wǎng)、甘 肅飛天新聞網(wǎng)等官方網(wǎng)站、隴南市政府政研室決策信網(wǎng)發(fā)表較高質(zhì)量理論性文章 2 篇，使自己初步掌握了現(xiàn)代文秘辦公技術(shù)，提高了信息傳送時(shí)效和文秘工作效率。 認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，發(fā)揮了參謀助手作用。 認(rèn)真做好行務(wù)信息和對(duì)外宣傳工作。其中反映“隴南農(nóng)行開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)”的紀(jì)實(shí)稿件，還被《中國(guó)金融網(wǎng)》評(píng)為 2021 網(wǎng)絡(luò)新聞三等獎(jiǎng)，總體上稿率達(dá)到 59%，且每篇新聞稿件在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率均達(dá)到百人以上，使廣大網(wǎng)民和銀行電子客戶從網(wǎng)絡(luò)傳媒上加深了對(duì)隴南農(nóng)行的進(jìn)一步了解。 三、存在問(wèn)題和 2021 年工作打算 自己雖然在 2021 年辦公室工作中取得了一定成績(jī)，但真正與辦公室領(lǐng)導(dǎo)和市分行領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距，突出地表 現(xiàn)在三個(gè)方面：一是理論功底不夠扎實(shí)，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問(wèn)題不透徹，獨(dú)自解決問(wèn)題的能力較差。