部門領(lǐng)班個人年度述職報告范本-預(yù)覽頁
【正文】 保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。 一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采用雙面打印。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。 四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。 在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。用心主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況： 人員管理方面： 酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領(lǐng)會會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。 定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理： 客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限 ，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓(xùn)。 繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到員工自查、經(jīng)理抽查，絲毫不能馬虎
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