客服投訴工作個人自查報告三篇-預覽頁
【正文】 來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。 另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化 管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。 定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。 在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。 撰寫 xx 英語公益活動 amp。高中建設的文章。mdash。通過這一個月以來， 53 客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 咨詢量本身與上月相比有所降低。心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
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