產(chǎn)品支持管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 第 6 頁 2．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的歸類 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求對產(chǎn)品進(jìn)行分類，作好產(chǎn)品的編號工作 2）保證公司產(chǎn)品的完整性 3．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)市場產(chǎn)品的搜集 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照公司搜集市場產(chǎn)品的動態(tài)，了解產(chǎn)品的市場技術(shù)狀況，為公司決策提供信息支持。 五．負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品對外宣傳管理 1．工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料的編制 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： １）按照要求，及時完成公司的宣傳手冊等一系列資料， ２．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品說明書的制作 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： １）根據(jù)要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品說明書的編制，保證說明書的完整。 ３．產(chǎn)品檢測 七．負(fù)責(zé) 員工產(chǎn)品的培訓(xùn)管理 １．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的培訓(xùn)計劃與實(shí)施 工作依據(jù)：《銷售管理制度》 工作基準(zhǔn)： 培訓(xùn)合理，講解完善。 關(guān)鍵考核點(diǎn) 知識和技能 二．產(chǎn)品支持專員崗位職責(zé) 部 門 ：技術(shù)部 崗 位 名 稱 ：技術(shù)支持主管 直 接 上 級 ：技術(shù)總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術(shù)支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術(shù)支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 三．技術(shù)資料的管理 1．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)技術(shù)資料的 工作依據(jù)：《采購管理制度》《供應(yīng)商開發(fā)流程》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求收集供應(yīng)商的信息，尋找合適的建立聯(lián)系。 3．工作內(nèi)容：供應(yīng)商信息的收集 工作依據(jù)：《采購管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照公司搜集市場產(chǎn)品的供求動態(tài)，了解產(chǎn)品的市場采購狀況，為公司決策提供信息支持。 2．公司輔料的采購管理 工作依據(jù)：《采購管理制度 工作基準(zhǔn)： 按照采購計劃，監(jiān)督和控制采購的過程，保質(zhì)保量的完成采購計劃。 ２）編制符合公司實(shí)際需要的價格表。 ２．負(fù)責(zé)產(chǎn)品出庫的管理 工作依據(jù)：《倉庫管理制度》《出庫管理流程》 工作基準(zhǔn)： 審查公司入庫單的準(zhǔn)確性。保證入庫與實(shí)際相符 ４．監(jiān)督倉庫的日常清潔與安全管理 工作依據(jù)：《倉庫管理制度》 工作基準(zhǔn)： 按時巡查倉庫，對倉庫的清潔，安全進(jìn)行監(jiān)督。 ３． 公司對倉庫管理崗位設(shè)置倉庫管理員。 ４． 物資驗(yàn)收后一段時間內(nèi)若發(fā)現(xiàn)問題，倉管員應(yīng)立即通知采購員與供貨單位交涉，辦理退貨，由采購員負(fù)責(zé)追加經(jīng)濟(jì)損失。 ９． 嚴(yán)禁虛開無實(shí)物的入庫單。 ４． 銷售急需放行的商品，可采取緊急放行措施，但事后必須及時補(bǔ)辦各項手續(xù)。 ３） 未驗(yàn)收入庫物料 ６． 倉庫必須嚴(yán)格按照發(fā)貨單上開具的商品名稱、編碼、規(guī)格、型號、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實(shí)不符等后果，由倉管員承擔(dān)全部責(zé)任。將根據(jù)情況追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 五． 倉庫帳務(wù)處理 １． 倉管應(yīng)建立材料帳，并按規(guī)定項目仔細(xì)記好帳目。 六． 倉庫日常管理和物料保管 １． 根據(jù)不同類別、形狀、特點(diǎn)、用途分庫分區(qū)；保管要做到“三清”，“二齊”，“四號定位”擺放。 倉庫嚴(yán)禁吸煙。對低于最低存量或超過最高存量的商品，倉庫要及時報告采購部。標(biāo)牌上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、編號、規(guī)格、型號批次及 收、發(fā)、存情況。 ７． 借條視同實(shí)物管理，丟失由責(zé)任人賠償。 第 15 頁 行負(fù)責(zé)入庫作業(yè)。核對無誤后由倉庫人員辦理入庫手續(xù)。 二． 出 庫流程 一）出庫流程圖 二）出庫流程說明 １．倉庫管理專員根據(jù)經(jīng)過簽字完備的《貨物申請單》的內(nèi)容，對要求出庫的數(shù)量和型號根據(jù)庫存進(jìn)行核對，并按照要求進(jìn)行備貨，對于公司沒有貨的，需要進(jìn)行采購申請。并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 倉庫人員根據(jù)訂貨單的產(chǎn)品數(shù)量和型號備貨。 三．倉庫備貨流程 一）流程圖 二）流程說明 １．當(dāng)倉庫接到產(chǎn)品訂貨單時，倉庫人員應(yīng)該按照需求產(chǎn)品的數(shù)量和型號進(jìn)行庫存核查。 ４．按照要求對清點(diǎn)完畢的備貨產(chǎn)品進(jìn)行打包處理。 ３．倉庫人員將審批的采購申請單一份交采購人員，一份由倉庫留存。 ２ ．在退貨過程中盡量應(yīng)避免商品包裝不全、有污跡、破損等情況。 六 ． 更換產(chǎn)品 流程 一） 更換產(chǎn)品 流程圖 二）流程說明 倉庫根據(jù)市場部簽署完備的《產(chǎn)品換貨申請單》進(jìn)行退貨作業(yè)。 倉庫根據(jù)市場部簽署完備的《產(chǎn)品退貨申請單》進(jìn)行退貨作業(yè)。 產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格，按照不良產(chǎn)品進(jìn)行處理 第 18 頁 １．對于公司發(fā)貨的產(chǎn)品由于技術(shù)原因無法維修或型號問題需要換貨的，倉庫根據(jù)市場管理人員填寫并審批完整的《產(chǎn)品更換申請單》辦理換貨手續(xù)。并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ２． 業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)需要填寫銷售緊急單，提交部門經(jīng)理審批。如果業(yè)務(wù)員沒有在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)辦出庫手續(xù)， 將進(jìn)行跟蹤處理。 備貨完畢后對于需要檢驗(yàn)的，倉庫人員通知質(zhì)檢人員進(jìn)行出 庫驗(yàn)貨 倉庫人員填寫出庫單，由提貨人，驗(yàn)貨人簽字確認(rèn)后交主管確認(rèn)。 ３．工具借用指維修和技服部門常用工具的借用，由部門主管審批。 ６． 借用申請單視同實(shí)物管理，丟失由責(zé)任人賠償。 九 ．展示用產(chǎn)品銷售處理流程 一）流程圖 二）流程說明 １）對于借用的展示用產(chǎn)品被銷售處理的，市場部人員應(yīng)及時通知倉庫。 使用人員填寫《物品借用單》經(jīng)過審批后交倉庫。 第 20 頁 ２）倉庫按照正常 的出庫程序進(jìn)行辦理。 .首先根據(jù)產(chǎn)品選擇公司的供應(yīng)商目錄，選擇合適的供應(yīng)商，對于公司采購目錄沒有的貨物或價格出現(xiàn)變動的，則需 要進(jìn)行詢價、議價與比價（具體詳見詢價、議價與比價流程）。采購 人員通過各種渠道進(jìn)行供應(yīng)商的開發(fā)，通過網(wǎng)站、黃頁、行業(yè)展覽會、介紹等關(guān)注公司所需產(chǎn)品的信息。 ４．采購人員根據(jù)公司的產(chǎn)品編制《產(chǎn)品價格和供應(yīng)商目錄》，對產(chǎn)品的價格、送貨周期、最低起定量。重新進(jìn)行新的供應(yīng)商開發(fā)。 2. 分類付款 憑采購合同或者采購訂單付款 ,按合同要求支付 貨單上需有倉庫人員已收貨的簽名方可付款 憑采購合同或者采購訂單付款 款到發(fā)貨 預(yù)付 后再發(fā)貨或者 生產(chǎn) 貨到付款 其他 付款方式 月結(jié)或者年結(jié)或者不定期結(jié)款 發(fā)票 . 第 24 頁 付款，由采購人員根據(jù)合同的金額填寫財務(wù)費(fèi)用或貨款申請，經(jīng)過公司審核批準(zhǔn)后交財務(wù)付款。 ４．對于貨到付款的訂單，采購人員憑借《采購訂單》《入庫單》和發(fā)票申請的貨款支付。 四．詢價與議價流程 一）流程圖 二）流程說明 １．當(dāng)公司訂購的產(chǎn)品無合格供應(yīng)商或新品采購的，采購專員應(yīng)根據(jù)采購的產(chǎn)品型號進(jìn)行詢價。 ４．審核合格后，采購人員按照價格采購。審核合格后交公司領(lǐng)導(dǎo)審批 公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況進(jìn)行審批 審批后由采購進(jìn)行價格登記并采購
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