【正文】 企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 1對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。 1企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。一般地，要把目標(biāo)限制在（ 5 個(gè)）以內(nèi)。 2關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。 2目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG矩陣法）。 3某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15 萬元，單位可變成本為 1000 元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ 125 臺(tái)）。 3在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。這就是人員配備的（量才使用）原則。 4又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 4管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 91 型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任 務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 4赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 5按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 5管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）。 5（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃 相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。 1計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT 網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)，關(guān) 鍵線路）?？隆? 1確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。 2為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策 等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)管理原則）。 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人）。 3俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。 3在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。 4下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。 4用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等方面的要求。 管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)指導(dǎo) [判斷題 ] 管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（ X） 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不 同，原因是他們的行為模式不同。（ X） 1任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ V） 1麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（ X） 2只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公 司層戰(zhàn)略是一樣的。（ X） 2運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它 是定量決策。（ X） 2管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ V） 3領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（ X） 3需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（ X） 4非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。（ X） 4控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（ X） 4人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。一般以 ( )人為宜。 [A]管理方格理論 [B]權(quán)變理論 [C]管理系統(tǒng)理論 [答案 ]C 美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā) 現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至 ( )。馬歇爾在 1892 年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》 [答案 ]B 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的 ( )。明茨 伯 [B]馬克斯 [A]性格理論階段 [B]行 為理論階段 [C]權(quán)變理論階段 [答案 ]A 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 [A]正確 [B]錯(cuò)誤 [答案 ]B 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢 查這些目標(biāo)的責(zé)任。 [A]正確 [B]錯(cuò)誤 [答案 ]B 各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 [A]正確 [B]錯(cuò)誤 [答案 ]B 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 [A]正確 [B]錯(cuò)誤 [答案 ]B 激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。 [A]正確 [B]錯(cuò)誤 [答案 ]B 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專 家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。韋伯主要依據(jù) ( )來描述他的理想的組織模式。 [A]責(zé)權(quán)利相結(jié)合 [B]分工協(xié)作 [C]目標(biāo)任務(wù) [答案 ]A 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 [A]因事設(shè)人，視能授權(quán) [B]因人設(shè)職，視能授權(quán) [C]任人唯賢 [答案 ]A 管理者 授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的 ( )原則。 [A]因事?lián)袢? [B]因人擇事 [C]量才使用 [答案 ]A 行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們 ，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。這就是 ( )的培訓(xùn)方法。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作 “效果管理 ”。 [A]知人善 任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 [B]知人善任、量才適用、用人不疑 [C]以理服人、體貼下情、量才適用 [答案 ]B 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí) ，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 [A]正式組織 [B]非正式組織 [C]企業(yè)結(jié)構(gòu) [答案 ]A 老張到總公司開會(huì)，回來的路 上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。 [A]集權(quán)式 [B]分權(quán)式 [C]均權(quán)式 [答案 ]B ( )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷 了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 [A]直線職能制組織結(jié)構(gòu) [B]控股型組織結(jié)構(gòu) [C]事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) [答案 ]A 美國(guó)通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用 ( )組織結(jié)構(gòu)。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。 [A]職務(wù)輪換 [B]臨時(shí)職務(wù) [C]崗位學(xué)習(xí) [答案 ]B 人員配備的首要任務(wù)是 ( )。 [A]管理方格理論 [B]權(quán)變理論 [C]管理系統(tǒng)理論 [答案 ]C 激勵(lì)過程就是一個(gè)由 ( )開始，到 ( )得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 [A]產(chǎn)品質(zhì)量 [B]工作質(zhì)量 [C]產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫? [答案 ]C 零基預(yù)算的核心是 ( )。 [A]計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 [B]企業(yè)管理職能 [C]計(jì)劃的內(nèi)容 [答案 ]B 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的 ( )。 [A]資源配置的優(yōu)化 [B]利益的再分配 [C]勞動(dòng)力的合理利用 [答案 ]A 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是 ( )。 [A]4 個(gè) [B]5 個(gè) [C]6 個(gè) [答案 ]B 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是 ( )。它需要有充分、有效的 ( )做支持。 [A]市場(chǎng)預(yù)測(cè) [B]定性預(yù)測(cè) [C]定量預(yù)測(cè) [答案 ]B 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是 ( )。 [A]生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃 [B]政策和策略 [C]專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 [答案 ]C 目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 [A]層次性 [B]多重性 [C]變動(dòng)性 [答案 ]A 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。 [A]主要目標(biāo) [B]并行目標(biāo) [C]次要目標(biāo) [答案 ]A 按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作 ,引起世界管理界的轟動(dòng) ,這就是 (C ). A.《企業(yè)再造工程》 B.《管理的革命》 C.《第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 ,從 ( A)上保證企業(yè)能以最小的成本 ,高質(zhì)量的產(chǎn)品 和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶 . ,可以將其分為目標(biāo) ,策略 ,政策等多種 .在決策或處理問題時(shí) ,用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是 (B ),它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍 . (C ). 策略 ,企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí) ,通過市場(chǎng)中 看不見的手 的引導(dǎo) ,實(shí)現(xiàn) (A ),從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化 . ,企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo) ,并行目標(biāo) ,次要目標(biāo) .其中 ,( A)由企業(yè)性質(zhì)決定 ,是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo) . ,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正 ,使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨 .這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 (B )原則 . .這樣 ,企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò) ,即是目標(biāo)的 (A ). ,企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想 ,自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的 .這就是企業(yè)目標(biāo)的 (C ). (C ). 目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最 高管理者完成的 ,現(xiàn)代管理學(xué)提倡 ( ),企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立 . ,目標(biāo)數(shù)量要適中 .一般地 ,要把目標(biāo)限制在 (B )以內(nèi) . 個(gè) 個(gè) 個(gè) ,但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是 ( A). 日本 27.(B )以后 ,在我國(guó)一些企業(yè) ,目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用 ,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理 ,民主管理 ,經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合 ,形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo) 管理制度 . 年代 年代 年代 70 個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查 ,得出結(jié)論 :若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視 ,并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程 ,生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到 56%。而受到激勵(lì)的職工 ,其能力可發(fā)揮至 (C ). A,6070% B,7080% C,8090% 為五層次 .他認(rèn)為 ,一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí) ,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足 .這就是著名的 (B ). A,雙因素理論 B,需要層次理論 C,過程型激勵(lì)理論 ,防患于未然 ,這樣的控制活動(dòng) ,是控制的最高境界 ,即 (B ). A,現(xiàn)場(chǎng)控制 B,前饋控制 C,即時(shí)控制 (A ). A,正式組織 B,非正式組織 C,企業(yè)結(jié)構(gòu) ,回來的路上丟失了部分文件 ,致使總公 司的指令不能及時(shí)被傳達(dá) .由此造成的信息溝通障礙源于 (C ). A,溝通通道的選擇 B,外部環(huán)境的干擾 C,信息接受者的態(tài)度 ,知識(shí)和價(jià)值觀的影響 二 .判斷題 ,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成 ,即目標(biāo) ,結(jié)構(gòu)和關(guān)系 . 即目標(biāo) ,部門和關(guān)系 管理 所下定義中