【正文】 求員工具備集陪同購物、委托購物的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一定的審美、服裝搭配方面的能力，我們會根據(jù)業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)方面的需要招聘員工，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 〈二〉．服務(wù)流程圖 對客戶進(jìn)行服務(wù)咨詢 在設(shè)計(jì)工作室對客戶進(jìn)行相應(yīng)服務(wù) 客戶滿意后客服帶其于前臺結(jié)賬 〈三〉．固定資產(chǎn)與設(shè)備 1．形象店 一）、外部環(huán)境描述 選址和設(shè)計(jì)本公司將玻璃質(zhì)材的特色形象店建立在呈貢大學(xué)城學(xué)相對集中的地方，選址滿足精品店或者化妝品店選址標(biāo)準(zhǔn)要求，同時（ 1）交通方便，社區(qū)居民文明素質(zhì)較高，治安狀況良好；（ 2） 店鋪產(chǎn)權(quán)7 清晰且至少可使用 5 年（ 3） 同時與一些與實(shí)力較強(qiáng)的商店 或者理發(fā)店這些以及公共場所相鄰；（ 4） 店面，店側(cè)及店前可以布廣告牌，盡量做得很顯眼。 2．其他資產(chǎn)投入 現(xiàn)有資金 12 萬全部基于個人持有現(xiàn)金 （ 1）辦公設(shè)備 8 設(shè)備描述： 臺式電腦 辦公桌椅 技術(shù)設(shè)備 數(shù)量： 6 臺 10 套 1 套 單價： 3500 元 200 元 20210 元 小計(jì)： 21000 元 2021 元 20210 元 （ 2）經(jīng)營場地 場地租賃租金： 37000 元 /年 （ 4）其它固定投入 辦公場地裝潢投入 10000 元 其它辦公文具投入 2021 元 3．運(yùn)營資金 （ 1）先期市場化妝商品經(jīng)費(fèi) 8000 元 （ 2）客戶市場調(diào)查經(jīng)費(fèi) 1000 元 （ 3）開張準(zhǔn)備費(fèi)用 3000 元 （ 4）廣告宣傳費(fèi)用 2021 元 （ 5）營銷費(fèi)用 5000 元 （ 6）日常開支 3000 元 （ 7）其它資金投入 2021 元 （ 8）員工的培訓(xùn)費(fèi)用 4000 元 初期總計(jì)投資： 120210 元 四．市場分析 9 〈一〉．市場 調(diào)查分析 1．市場潛力分析： （ 1） 隨著昆明市經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，人們收入水平不斷提高，市民在衣食住行基本生活滿足之余，服飾的消費(fèi)比例也逐漸增加。因此，這是一塊很大的市場。有 85%的人非常注重個人形象設(shè)計(jì)，認(rèn)為無所謂的只占 6%。而且目前昆明市針對這種服務(wù)的企業(yè)和公司相對較少，競爭力相對較弱對，我公司有一定的有益之處。 C ．有些消費(fèi)者面對爆滿的衣櫥時常會在出門前有“無衣服穿”的困11 惑。 （ 2） 目標(biāo)群體 本公司目標(biāo)群體定位在以年齡從１８歲到 50 歲不等，以應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生為主，社會求職者以及需要此項(xiàng)服務(wù)的人員為輔 。 〈二〉． SWOT（強(qiáng)勢 /弱勢 /機(jī)會 /威脅）分析 1． 強(qiáng)勢 A．我們公司主攻“個人形象服務(wù)”，包括個人服裝搭配，委托化妝，在這方面起到領(lǐng)頭羊的角色，填補(bǔ)了呈貢大學(xué)城市場這一方面的空缺。 B. 在主觀上，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)相對不足。 三 競爭分析 據(jù)析，昆明市呈貢大學(xué)城并無相關(guān)同行競爭者，以及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生對個人形象服務(wù)方面有較大的需求，在我們打進(jìn)市場，并有不錯的回報的時，其他公司覺得有利可圖，積極發(fā)展跟我們公司相似的業(yè)務(wù)，搶占市場份額，為了提高競爭對手進(jìn)入的壁壘，我們首先要注重品牌的權(quán)限問題，注重服務(wù)的質(zhì)量，注重員工素質(zhì)不斷的提高，不斷的將我們 的現(xiàn)實(shí)客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶 ，同時類似我們這種服務(wù)的企業(yè)如化妝品店理發(fā)店這些較多，競爭力還是有點(diǎn)壓力，所以需要我們自己繼續(xù)努力服務(wù)達(dá)到更有效的回報。 因此，本公司對經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展前景是樂觀的。 （ 2）效果性好。因此，營銷活動及公共關(guān)系的發(fā)展必須全力推介公司的理念和追求。開業(yè)當(dāng)天，我們將展示我們的新的形象點(diǎn)和服務(wù)人員，屆時將邀請呈貢新區(qū)部分愛美女大學(xué)生及相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)參加我公司的開業(yè)典禮。本公司還將制作和印制包括本公司的聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容的推介手冊，通過投放到各個大學(xué)和小區(qū)等方式更好的宣傳我公司形象，讓消費(fèi)者在享受資訊信息的同時接受我公司。 3）注重和客戶建立互動聯(lián)系，認(rèn)真對待顧客的意見和建議，并針對公司所存在的問題和不足做出相應(yīng)的改進(jìn)。 A．對客戶的公共關(guān)系處理：凡是享受過本公司服務(wù)的顧客，我們將根據(jù)顧客的意愿為其建立計(jì)算機(jī)檔案，并定期為其發(fā)送和郵寄顧客需要的相關(guān)信息（如衣服的流行款式等），同時還有機(jī)會參加我公司 組織的其它活動。 B．對同行和利益相關(guān) 者的公共關(guān)系處理，我公司將本著“協(xié)作共贏”的原則與同行及行業(yè)利益相關(guān)者展開合作和協(xié)商。 〈四〉廣告宣傳方式 1．廣告宣傳標(biāo)準(zhǔn) 公司創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)加大廣告投入量，廣告投入應(yīng)注重以下幾點(diǎn)： 1 保證能讓我們的潛在顧客接觸到廣告； 2 與各個大學(xué)學(xué)生會進(jìn)行溝通在需要的情況下實(shí)施贊助計(jì)劃，讓學(xué)生會為公司做廣告宣傳。利用節(jié)假日為顧客贈送精美掛歷或手提袋等，進(jìn)行有重點(diǎn)、有針對性地全方位的宣傳。我公司將借助廣告宣傳等方式樹立起良好地公眾形象，為公司的業(yè)務(wù)開展形成一個良好的開端。 六．定價方案與盈利分析 公司要生存和發(fā)展就必須盈利。據(jù)此，我公司將業(yè)務(wù)分成幾個方面來定價。我們將參考以下的智力體力價格參考表進(jìn)而制定合理的價格。化妝服務(wù)是我們根據(jù)我們的資源和網(wǎng)絡(luò)。其他個性服務(wù)涉及到眾多不同的因素和內(nèi)容。 租賃工作 應(yīng)顧客需要和要求，為其租賃服飾和飾物，也可送貨上門，并從中收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和勞務(wù)費(fèi) 如果以小時計(jì)算的話每小時收取 2030元，以天數(shù)計(jì)算的話則每天收取 3075 元， 定價包含所購物品相關(guān)成本，如有購買者的消費(fèi)者可以按合理的價格給予出售。我們的定價方案有較大的浮動空間，這有利于我們根據(jù)顧客不同的服務(wù)要求進(jìn)行等級劃分 和差別定價。預(yù)計(jì)成本率為 45% （宣傳營銷費(fèi)用成本率 25% ，工作上基本財(cái)務(wù)開銷 20%）。 65%。一年后，我公司合伙人除一切應(yīng)有開支外，所得利潤進(jìn)行百分比分配，每人各占 12％，而剩余的 28％利潤作為本公司的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。 (3) 無重大政治事件和自然災(zāi)害發(fā)生。 24 (4) 計(jì)劃并沒有終止于 2017 年，我們的業(yè)務(wù)輻射領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)大 八． 附 錄 關(guān)于大學(xué)生個人形象設(shè)計(jì)情況的問卷調(diào)查表 1 . 你的性別是 ? A、男 B 、女 2 . 如果走上工作崗位的的話，你會選擇 自己做簡歷還是找制作專業(yè)簡歷的地方做出完美的簡歷？ A、 自己做 B、 找專業(yè)簡歷地方制作 C、 其他 3. 您對自己設(shè)計(jì)自己的個人形象 (服裝搭配、發(fā)型、化妝方面 )是否自信？ A、 很自信 B 、一般 C、 不自信，感覺自己不會打扮 4 .面試前你會做一些怎樣的準(zhǔn)備工作？ [多項(xiàng)選擇題 ] A、掌握一些面試技巧 B、了解面試公司的背景和企業(yè)文化 C、對個人形象進(jìn)行包裝 D、一份合適的簡歷當(dāng)然是不能少了 E、其他 5 .你認(rèn)為面試公司會在意求 職者的著裝或者個人形象嗎？ [單項(xiàng)選25 擇題 ] A、一定會的 B、應(yīng)該不會 C、視企業(yè)而定 6 .對于面試時用的服裝，你會：？ [單項(xiàng)選擇題 ] A、去買一套 B、租好了，省點(diǎn)錢 C. 已經(jīng)有了 ？[多 項(xiàng)選擇題 ] A、價格 B、不太實(shí)用 C、得不到滿意服務(wù) D、不了解 E、怕被騙 8 .你每個月的生活費(fèi)用是多少？ [單項(xiàng)選擇題 ] A、 700 元以下 B、 700— 1000 元 C、 1000— 1200 元 D、 1200 元以上 9，您每年用于服飾及化妝方面的消費(fèi)大概是多少？ 以下 — 3000 — 3500 以上 ，形象設(shè)計(jì)方面的煩惱嗎？ A 會 C 偶爾 ？ A會 B 現(xiàn)在不打算，將來會 C 不會 ？ 26 A 好奇 B 不大關(guān)心 C 可以接受 后記 在寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書之前，我們就根據(jù)目前的市場的狀況進(jìn)行了詳細(xì)的商討，決定了調(diào)查的范圍和對象，目標(biāo)范圍設(shè)定在呈貢大學(xué)城，首先這里屬于人流量相對集中，有利于調(diào)查