最新酒店客房實踐報告(實用三篇)-預覽頁
【正文】 前廳部的任務（1）銷售客房前廳部的首要任務是銷售客房（2）正確顯示房間狀況前廳部必須在任何時間都顯示每個房間的狀況住客房，待打掃房，待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)（3）提供相關服務前廳部必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房，登記，郵件，問訊，電話，留言，行李，委托代辦，換房，鑰匙，退房等各項服務（4）整理和保存業(yè)務資料前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計，分析，預測，整理和存檔。（7）建立客史擋案大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。因此，前廳是酒店展示自己服務水平，星級檔次的一扇窗口；（2）前廳是酒店綜合管理的中心。（2）接待處又稱“開房處”。收銀處業(yè)務性質(zhì)決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯(lián)系，因此，也就構(gòu)成了前廳的一個重要組成部分。（7）商務中心為客人提供打字，翻譯，復印，傳真，長話及其他商務服務，另外，還可根據(jù)需要為客人提供秘書服務，其中的服務人員一般由主管和服務員組成。4)準備當天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的高峰時期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結(jié)帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當班全體員工負責賠償，每把鑰匙人民幣100元。8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯(lián)系，確認客人的離店時 間，如客人續(xù)住，應請客人辦理續(xù)住手續(xù)。2)了解今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。6)充分做好迎接客人到店的準備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續(xù)。10)做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。14)注意大堂的動向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護大堂的秩序，避免發(fā)生意外。2)繼續(xù)做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。6)將當日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細檢查，保證資料內(nèi)容準確無差錯，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。10)夜班是在酒店領導休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責任心，要保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，以便有事發(fā)生時能及時通報，做到及時妥善解決。14)將當日因故未到或取消的客人預訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會到，以便做好接待準備。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。（二）實習體會自身不足與缺點通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。四、實習結(jié)論總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。自我進入公司之后，由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。我也很清楚這時候向中心辭職于中心于自己都是一個考驗，中心正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續(xù)工作在中心上下極力重視下一步步推進。在近四個半月的時間里，我在這里得到歷練，更在這里了解了自我、認知了自我。工作中，我犯過錯。正也是考慮到中心今后在各個項目安排的合理性，本著對中心負責的態(tài)度，為了不讓中心因我而造成失誤，我鄭重向中心提出辭職。祝愿中心事業(yè)邁向更高一層樓!工作中，我任性過。這樣的想法讓我很是浮躁了一段時間。當面對密密麻麻的文字，將它們化為電腦顯示屏上的文檔；當我們辛苦了一段時間，green globe的工作得到了肯定。我想，這樣的經(jīng)歷和自我認知是一種收獲，而這些對我以后即將面臨的生活一定會有另一種幫助。離開對于我個人來說或許是一種損失!最后，謝謝一直以來在工作者能夠?qū)ξ野莺蛶椭耐?，也許我還需要長大，但是我一直在真誠對待我身邊每一個出現(xiàn)的人們，即使會有或多或少的不滿或受委屈，但我依然是在用真心對待生活。我是一個普普通通的本科生,從小就一直被老師教導一句:,可是已經(jīng)晚了 .于是乎我決定辭職,重新去學習,感謝貴銀行的這儀段時間的照顧,我要提前結(jié)束我的實習期了.
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