【正文】 溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。了解產品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統的歸納。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20＿＿年新客戶銷售額有望，有較大突破。開發(fā)空白市場。組織今年的銷售工作。做好＿＿區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。市場串貨監(jiān)管不到位。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高。制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。＿＿＿＿年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。在全體員工的共同努力下，＿＿汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。根據20＿＿年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、市嘗零散用戶等四大市場，對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用，并現場解決一些常見故障。對策三：注重信息收集做好科學預測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。增加工作的性，避免了工作的盲目性。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的互查工作。在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。二、強化服務意識，提升營銷服務質量＿＿年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年，提出以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的經營方針。在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月服務、微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對＿＿市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了，又明確了目標。正式進入東嶺集團到現在，通過這階段實習、學習以及工作，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認識，帶著對過去的總結，帶著些許迷惑，帶著對未來的憧憬，在20＿＿年收尾之際，寫下這份總結和規(guī)劃。在業(yè)務內勤崗位上，熟悉了整個業(yè)務的流程，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準備，也多多少少接觸了一些業(yè)務溝通的技巧。在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更好，只有自己經歷了才能讓自身得到成長。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20＿＿年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對性的銷售。二、依據龍港市場為基點，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己，做業(yè)務只有有了屬于自己的客戶，才會擁有財富?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提。顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。有效的團隊工作也可以提高工作效率。平時也不斷自我學習自我完善。我們受市場因素的影響，比如店內客流量不大，或是單天總量少，就自我放棄，埋怨市場太淡，沒法賣機，一旦有了這種思想往往銷售就很困難，也會為自己成交不了找了許多理由、市場的好壞我們無法左右，人流量的稀疏我們更無法改變，我們能做的就是學會自我心態(tài)的調整。我們應該倡導團隊要具有：民工心態(tài)和天道酬勤的精神。內因：團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降。③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍治理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造布滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神。以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現員工的價值及創(chuàng)造。講究“中庸之道”，員工正確熟悉利益的關系，公司利益高于一切。強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數碼俱樂部為網絡主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網絡體系，加強＿＿公司凝聚力，持續(xù)提升客情關系，成為區(qū)域內最優(yōu)秀的網絡體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術取得成績。＿＿年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要預備做好帶頭人?！靶「倪M、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發(fā)現問題、改進缺點。這兩年里，在們的關心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。要致力于銷售部的盈利。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導、分析、改善等基本原則。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業(yè)化。展廳車輛的陳列展廳內所有的展示車輛必須經過pdi檢測。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規(guī)定的展示架上。衛(wèi)生間衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，保持清潔。清潔：建立“目視管理系統”維持有效的工作環(huán)境。二、工作的團結與配合一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。三、以身作則公司的各項制度在不斷完善，但是，更需要人去認真執(zhí)行。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自己會首先做到。謝謝大家!