【正文】 有效運(yùn)行時(shí)間 /運(yùn)行時(shí)間 3 故障件數(shù) 實(shí)數(shù)值 4 平均 故障間隔時(shí)間（ MTBF） 運(yùn)行時(shí)間合計(jì) / 停止次數(shù) 三． 現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之三：品質(zhì)管理 1． ISO9000 系列能造就一流品質(zhì)嗎？ 適合各行各業(yè)的、綱領(lǐng)性的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果完全取決于實(shí)施人對(duì)內(nèi)容的理解！在具體問(wèn)題上可操作性差，直接導(dǎo)致 ISO9000 在國(guó)內(nèi)大部 6/18 3A 企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 分企業(yè)實(shí)施效果大打折扣！ 2．現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（ MQM） MQM（ Modern Quality Management）體系的構(gòu)成 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由 3 大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28 個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方 位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。 ◇編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門(mén)，明確責(zé)任與權(quán)限 項(xiàng)目 3：品質(zhì)體系 ◇品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖 表 現(xiàn)出從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段到量產(chǎn)階段的日常管理中何時(shí)由哪個(gè)部門(mén)做什么工作。 項(xiàng)目 8：品質(zhì)改善 7/18 3A 企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力， 構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及不斷提升改善水平的機(jī)制。材料、零件的變更：設(shè)計(jì)變更、生產(chǎn)廠家變更等 第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門(mén)或擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)評(píng)價(jià)，明確問(wèn)題點(diǎn)并跟蹤改善。 ◇緊急加工時(shí)的預(yù)防管理：明確緊急加工的定義，緊急加工時(shí)，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事 項(xiàng)的遵守情況。 根據(jù)過(guò)去的失敗事例，作成檢查清單。 ◇必須包括以下項(xiàng)目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件管理要點(diǎn)、使用設(shè)備（計(jì)測(cè) 器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、加工條件表、工序作業(yè)要點(diǎn)表）。明確放置場(chǎng)所）。 項(xiàng)目 19：批量的管理和識(shí)別 ◇ 明確長(zhǎng)期庫(kù)存的處置方法（判斷基準(zhǔn)、管理方法、再檢規(guī)定） ◇ 明確不適合品（不良品）的識(shí)別、半成品識(shí)別、多余零件識(shí)別、設(shè)計(jì)變更品識(shí)別、特采品 識(shí)別方法 項(xiàng)目 20：工序過(guò)程控制 ◇明確既有工序管理水準(zhǔn) ◇研討如何改進(jìn)工序管理水準(zhǔn)，提升品質(zhì)保證水平 （ 3）檢查系統(tǒng) 項(xiàng)目 21：檢查點(diǎn)的設(shè)定 從購(gòu)入品的進(jìn)廠到組件、零件的出廠、要明確怎樣設(shè)定各檢查點(diǎn)。 項(xiàng)目 24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整 量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來(lái)判斷是否消除檢查項(xiàng) 目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。 項(xiàng)目 27：檢查設(shè)備的管理 使用精度不準(zhǔn)確的計(jì)測(cè)器測(cè)量，品質(zhì)也不能保證。 MQM體系說(shuō)明 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由 3 大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)組成。 （例）來(lái)料檢查：來(lái)料檢查規(guī)格書(shū)、檢查圖紙、檢查履歷表。 選定基準(zhǔn)和選定方法（檢查項(xiàng)目選定表）。 選定基準(zhǔn)和選定方法（測(cè)量工具選定目標(biāo)書(shū)）。 按照規(guī)格書(shū)的格式、制定編制指導(dǎo)書(shū)。 向主顧提出，意見(jiàn)統(tǒng)一后要認(rèn)可蓋章。 檢查系統(tǒng) 對(duì)整個(gè)品質(zhì)保證體系的重要項(xiàng)目之一的品質(zhì)檢驗(yàn)的實(shí)施進(jìn)行了明確的 要求，確保品質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)苷_地及有效地得以執(zhí)行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)， ISO9000 使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是 ISO9000 在中國(guó)最大的作用吧。為什么會(huì)是這樣呢？ 有效地 實(shí)施 ISO9000系列對(duì)品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。更 有甚者，因?yàn)榫幹屏舜罅俊暗托А?、“無(wú)用”的表格，平時(shí)根本無(wú)法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國(guó)際認(rèn)證證書(shū)”。 因工作關(guān)系，筆者接觸過(guò)許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)幾乎共同的說(shuō)法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒(méi)有通過(guò) ISO9000系列甚至 ISO14000 系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場(chǎng)的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請(qǐng) ISO9000 系列認(rèn)證。 ISO9000 系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來(lái)說(shuō)只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)?ISO9000 系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì)。 有效的對(duì)策： ◇ 新人教 育時(shí)， 修正 ◇ 機(jī)種（品種）更換時(shí)，重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物 ◇ 調(diào)整作業(yè)順序（ 1人→ 2人） ◇ 限制擺放高度（限高 ） ◇ 愚巧化等等 啟示：有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度，但一定要認(rèn)識(shí)到以上這 些絕不是有效的“對(duì)策”。怎樣實(shí) 現(xiàn)「愚巧化」 裝置化（完全排除）；自己能發(fā)現(xiàn)（作業(yè)方法改善） 啟示：僅僅要求部下要“小心，注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必 須制定良好的工作流程、工作方法 5．品質(zhì)保證的 3 個(gè)階段 產(chǎn)品的形成過(guò)程： 市場(chǎng)調(diào)研→開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)→設(shè)計(jì)試作→小批量試生產(chǎn)→評(píng)審→批量生產(chǎn)→檢驗(yàn) ” 案例：避免遲到的解決方法 A 先生是個(gè)上班族并開(kāi)車(chē)去上班 (8:30 開(kāi)工 )，他每天在同一個(gè)時(shí)間離開(kāi)家。 良品率：反映了產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比例，越大越好。防止再發(fā) 15/18 3A 企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 幾個(gè)簡(jiǎn)單的事例： 通常對(duì)這些物品管理有四種基本形式： 放于儲(chǔ)物室、貨架中 此時(shí)，“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時(shí)候、必要的物品、 無(wú)論何時(shí)都能快速地取出放入”成為物品管理的目標(biāo)。 方 法：采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。 目視管理的分類(lèi) ①目視管理的物品管理 ②目視管理的作業(yè)管理 ③目視管理的設(shè)備管理 ④ 目視管理的品質(zhì)管理 ⑤目視管理的安全管理 16/18 3A 企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 第 2 類(lèi)、目視管理的作業(yè)管理 工廠中的工作是通過(guò)各種各樣的工序及人組合而成的 。 要點(diǎn) 2： 作業(yè)能按要求的那樣正確地實(shí)施，及能夠清楚地判定是否在 正確的實(shí)施。 方 法： 異常警報(bào)燈。 方 法： 顏色別加油標(biāo)貼，管道、閥門(mén)的顏色別管理。 方 法： 旁置玻璃管、小飄帶、小風(fēng)車(chē)。異常范圍、管理限界。 第 4 類(lèi)、目視管理的品質(zhì)管理 目視管理能有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生。 方 法： 重要部位貼“品質(zhì)要點(diǎn)”標(biāo)貼，明確點(diǎn)檢線路，防止點(diǎn)檢遺漏 要點(diǎn) 3： 能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。 方 法： 使用油漆或熒光色，刺激視覺(jué)。 方 法： 法律的有關(guān)規(guī)定醒目的揭示出來(lái)。能迅速判斷，精度高 高級(jí)水準(zhǔn)： 管理方法（異常處置等）都列明 1