管理溝通培訓(xùn)(ppt46)-組織內(nèi)與組織外溝通-溝通技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 息 回答所有問(wèn)的問(wèn)題 必要時(shí)補(bǔ)充額外信息 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重 Guideline —— 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 ? AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE amp。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Niu, X. Y., SIBM of UIBE 8 Discussion (2): Selfassessment ? What key techniques, you think, make your career successful? ? What are your munication barriers in your current job? ? What are the most effective approaches to improve your municative skills？ ? What do you wish to learn much more in this course? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 9 1 Significance of Managerial Communication ? Manager=Visionmaker+Motivator Comm. Activities go through all managing life. ? Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。 Don’t change your idea only to avoid the conflict。 A) 基于反應(yīng)的雙向溝通 。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 13 ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 DIRECT OR INDIRECT)。 ? MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, EMAIL, ETC.)。 建 議 (1) 真誠(chéng)、機(jī)智、周到 。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬?gòu)淖晕覂?nèi)隱走向自我外顯？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致； B 個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致； C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開(kāi)放；雙向溝通 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 30 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀(guān)點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀(guān)點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)； — 先解決問(wèn)題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門(mén)，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。你于是訪(fǎng)問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門(mén)和辦公室人員。 —— 渠道選擇中的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1