【正文】 背；秘書(shū)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不能靠突擊和死記硬背，只有靠你們平時(shí)的積累。” 說(shuō)完，科長(zhǎng)起身要走。作為秘書(shū)，在為領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間日程的時(shí)候，腦子里都要有個(gè)大概。在我們的日常工作中，只要處處做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)觀(guān)察周?chē)氖?，就?huì)有收獲?！? 像科長(zhǎng)講的這些道理，要是在平時(shí)，大家會(huì)覺(jué)得是老生常談，但今天卻感到非常受啟發(fā)。只要你們能夠堅(jiān)持留心，你們的進(jìn)步肯定會(huì)很快。 “總而言之，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的 秘書(shū)，必須具備良好的自我學(xué)習(xí)和積累的能力?！爆旣愓f(shuō)，“我要是考上托福和ＧＲＥ，還不跟你拜拜了嗎？” 科長(zhǎng)自己也笑了。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)，沒(méi)有什么訣竅，也沒(méi)有什么捷徑，除了向別人請(qǐng)教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。 “那當(dāng)然。 “秘書(shū)的工作具體而繁雜，從待人接物到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，如何作到恰到好處，很大程度取決于秘書(shū)的經(jīng)驗(yàn)；而這種經(jīng)驗(yàn)又很難從教科書(shū)上得到，因此，除了年紀(jì)大的同事言傳身教，只有靠你們自己在實(shí)際工作中去摸索和積累。 “牛頓坐在椅子上休息時(shí)，被從樹(shù)上落下的蘋(píng)果砸了一下，于是，一連串的問(wèn)題在他的腦子里出現(xiàn)：為什么蘋(píng)果會(huì)向下落？為什么不向上呢??由于他老是琢磨這個(gè)問(wèn)題，所以發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律，使人類(lèi)在物理學(xué)領(lǐng)域邁進(jìn)了一大步。你們秘書(shū)大多年輕，在工作中容易出差錯(cuò)。如果是這樣下去，就很難成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多聽(tīng)，多問(wèn)，最后多想。 “我讓你們熟悉北京市的公交情況，并不是要你們像準(zhǔn)備考托福和ＧＲＥ那樣，搞突擊死記硬背；秘書(shū)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不能靠突擊和死記硬背，只有靠你們平時(shí)的積累?！? 說(shuō)完，科長(zhǎng)起身要走。作為秘書(shū)，在為領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間日程的時(shí)候，腦子里都要有個(gè)大概。在我們的日常工作中，只要處處做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)觀(guān)察周?chē)氖?，就?huì)有收獲。” 像科長(zhǎng)講的這些道理，要是在平時(shí)，大家會(huì)覺(jué)得是老生常談，但今天卻感到非常受啟發(fā)。只要你們能 夠堅(jiān)持留心，你們的進(jìn)步肯定會(huì)很快。 “總而言之，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，必須具備良好的自我學(xué)習(xí)和積累的能力。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，就像一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)中的樂(lè)手與指揮的關(guān)系一樣，樂(lè)手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢(shì)與指揮一起，共同為觀(guān)眾而演奏。 姜總作為公司的總經(jīng)理，主動(dòng)問(wèn)起了這件事，就不能說(shuō)送生日禮物這件事與工作無(wú)關(guān)。這不僅對(duì)王總沒(méi)有任何意義，還會(huì)把自己搭進(jìn)去。即使王總知道了事情的經(jīng)過(guò)，王總也應(yīng)該能諒解我。 早晨一上班，研發(fā)部的魯天明來(lái)找我?，旣愂潜任彝硪粚玫膸熋?，所以說(shuō)話(huà)比較隨便。因此秘書(shū)就變成了一座各科室與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。 也許是最近有關(guān)慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當(dāng)作老佛爺?shù)拿貢?shū)看待，所以在他們的印象中，秘書(shū)都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在于秘書(shū)肯不肯幫自己的忙。 由于看問(wèn)題的角度不同，秘書(shū)部門(mén)與科室發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會(huì)是正常的。 但是，秘書(shū)如果一聽(tīng)到別人講你一兩句氣話(huà)，你就針?shù)h相對(duì)，在橋梁本來(lái)不暢通的情況下，憑個(gè)人意氣辦事，再設(shè)一個(gè)卡，擺出一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)的架勢(shì)，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨，人事糾紛，就會(huì)使事情越來(lái)越復(fù)雜，最后有可能變成死疙瘩。所以秘書(shū)最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的態(tài)度跟人家治氣。 [上一篇 ] [下一篇 ] 求和不求氣 (2) 譚一平 除開(kāi)個(gè)別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會(huì)造成的，因此，一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)，在承受這些抱怨的同時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對(duì)方的忙。 “魯天明嗎？我是秘書(shū)科的于雪，你的報(bào)告孫總已經(jīng)批了，我已把它送到人力 資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準(zhǔn)備，是我們秘書(shū)的責(zé)任；再說(shuō)，我們也只是做個(gè)順?biāo)饲椤? 作為秘書(shū)，要學(xué)會(huì)與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對(duì)自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn) 確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。 我把文件送到人力資源部后，就給魯天明打電話(huà)?！? 放下電話(huà)，瑪麗就對(duì)我說(shuō)： “像他這種不知好歹的人，你說(shuō)一句‘孫總找你’就得了，他已經(jīng)占了那么大的便宜，還有必要跟他說(shuō)那么多嗎？” “瑪麗，別看魯天明個(gè)頭那么高，脾氣那么大，可他實(shí)際工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足；如果在電話(huà)里我只對(duì)他說(shuō)‘孫總找你’這幾個(gè)字，他心里說(shuō)不定多緊張，甚至?xí)詾閷O總不讓他去美國(guó)了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫 無(wú)準(zhǔn)備，心情又緊張的情況下去見(jiàn)孫總，他能把項(xiàng)目的情況說(shuō)清楚嗎？他如果說(shuō)不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發(fā)部換人。時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)有人覺(jué)得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對(duì)你更充滿(mǎn)了敵意，不時(shí)以種種借口與你過(guò)不去，而原 先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無(wú)形樹(shù)敵，也開(kāi)始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給各個(gè)科室。事實(shí)上，每個(gè)人由于處在這信息爆炸的時(shí)代，每天吸收不同的信息與情報(bào)，思想也時(shí)時(shí)隨著資訊沖擊、知識(shí)的累積而改變，所以作為秘書(shū)，應(yīng)隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。 今天是星期五，下午四點(diǎn)開(kāi)始，秘書(shū)科開(kāi)例 行的工作小結(jié)會(huì)?！闭f(shuō)著，小石就把電話(huà)掛了。” “哦。 “不管是打電話(huà)還是直接上門(mén)來(lái)，客人找你肯定就是有事。其實(shí)，她只要稍微換一種口氣，問(wèn)‘你找我是什么事？’我心里就會(huì)好受得多！” “我想補(bǔ)充一點(diǎn)?！? “沒(méi)有預(yù)約，怎么接待？”小石認(rèn)真地問(wèn)。如果是不愿見(jiàn)這位客人，你就要這樣答復(fù)人家：‘實(shí)在對(duì)不起，某某不在家??’。如果你們幾個(gè)要問(wèn)自己是否已成為一個(gè)合格的職業(yè)秘書(shū)，你們就問(wèn)問(wèn)自己，我身上有沒(méi)有這種親和力。與做理論家相比，秘書(shū)更應(yīng)該是個(gè)實(shí)干家。幾乎秘書(shū)的每項(xiàng)工作，從收集信息到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，都需要各科室和各部門(mén)的協(xié)助配合。但是，如果一個(gè)秘書(shū)在工作中，一天到晚總是帶著這種優(yōu)越感，以睥睨一切的目光看待別人，永遠(yuǎn)擺出一副事不關(guān)己的樣子，讓別人 總覺(jué)得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎？特別是在秘書(shū)部門(mén)內(nèi)部，如果她臉上總是露出一副戴著 假面具一樣的表情，即使再有能力，一樣會(huì)影響團(tuán)結(jié)、破壞大家的情緒。慢慢地由于不能與各部門(mén)配合，老板發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到事情的嚴(yán)重性后，也只好讓她另謀高就。 下班的時(shí)間到了，大家收拾東西準(zhǔn)備回家?！爆旣惱浔卣f(shuō)，“我也不想知道?！蓖心豳u(mài)關(guān)子。 “這還不明白，因?yàn)樘斆鞯呐藭?huì)讓人感到害怕；女人最好是在聰明里帶一點(diǎn)點(diǎn)傻氣?！? “那么四呢？” “四嘛，”不知托尼是真的忘了，還是本來(lái)就在瞎編：“四就是有四個(gè)愛(ài)你的男人。” 瑪麗給珍妮頭上潑了一桶冷水。這孩子不好好學(xué)習(xí)，成天跟社會(huì)上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學(xué)了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管住這孩子，所以她今天來(lái)公司，就是想請(qǐng)公司把邵文華從 西安調(diào)回北京。就這樣，老奶奶反反復(fù)復(fù)說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)，我才把她送走。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點(diǎn)就掉下來(lái)了。我的眼淚實(shí)在忍不住了，干脆讓它流個(gè)痛快！這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這家伙害我害得太慘了?? 我慢慢把臉上的淚擦干，朝樓下走去。 吃飯的時(shí)候，瑪麗又?jǐn)D了過(guò)來(lái)，問(wèn)我，上午那位客人身高有沒(méi)有一米八，我說(shuō)不會(huì)有那么高，瑪麗堅(jiān)持說(shuō)絕對(duì)不會(huì)低于一米七八。在當(dāng)時(shí)，孫總實(shí)際上根本就不需要什么理由，他要的就是發(fā)泄！你越給他解釋?zhuān)闹械幕饸饩驮酱?；如果你能給自己找一千個(gè)借口，他就有一千個(gè)理由罵你！明明知道自己有了失誤，反而千方百計(jì) 地給自己找借口，就像在外面飯店吃飯，結(jié)賬時(shí)忘了讓老板找你十元錢(qián)，你又花二十元來(lái)回打出租車(chē)，去要這十元錢(qián)一樣，是非常愚蠢的事。總之，先把領(lǐng)導(dǎo)的怒火壓下去，把一場(chǎng)可能發(fā)生的風(fēng)暴消弭再說(shuō)；如果自己真的比竇娥還冤，然后再想辦法為自己申冤也不遲。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種情況更加可怕。所以，也就沒(méi)有必要擔(dān)心自己道歉認(rèn)錯(cuò)后會(huì)被打入“冷宮”。 當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)朝你發(fā)火的時(shí)候，你認(rèn)為責(zé)任不在你，不必計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，他發(fā)完火之后，你只是微微一笑，說(shuō)句“我知道了”，以表示自己的開(kāi)朗和大度。因?yàn)閷?duì)方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。作為師妹，她馬上表示了道歉，并“向毛主席保證”，不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，而且表示愿意接受我的“任何形式”的懲罰?！蔽倚χf(shuō)，“不過(guò)由你買(mǎi)單。” 她 說(shuō)自己是“月光一族”時(shí)，臉上的表情就像說(shuō)自己喜歡吃麥當(dāng)勞一樣自然。 吃過(guò)午飯，我?guī)∈谇芭_(tái)值班?！? “您好！請(qǐng)問(wèn)您是??” 我連忙站起身向客人打招呼。 “請(qǐng)問(wèn)您是??” 我來(lái)到客人面前，微笑著再次問(wèn)他。請(qǐng)多多關(guān)照！”說(shuō)著，他掏出一張名片遞給我。是這樣的，上個(gè)星期我們哥兒幾個(gè)在打高爾夫球的時(shí)候，藍(lán)天公司的張總說(shuō)姜總有個(gè)秘書(shū)很像電視劇‘現(xiàn)代都市麗人’里面的女主角，而我們雜志正在找封面模特，所以我今天順路就過(guò)來(lái)了。 “劉總，謝謝您的夸獎(jiǎng)。既然姜總不在，那我就先走了。 “拍照的事，我回頭向姜總請(qǐng)示一下；至于聽(tīng)不聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，你們兩個(gè)自己定。 昨天的晚報(bào)上說(shuō)，安順姬前天到的北京，住在國(guó)貿(mào)的中國(guó)大飯店，昨天上午到天安門(mén)城樓游覽，從韓國(guó)趕過(guò)來(lái)的上百名歌迷，加上一些中國(guó) 歌迷，就跟著安順姬的車(chē)，從中國(guó)大飯店一路追到了天安門(mén)；安順姬參觀(guān)完后，歌迷們又跟著她的車(chē)跑回了中國(guó)大飯店?！? “你是覺(jué)得他另有企圖？”科長(zhǎng)笑著問(wèn)。 “小石，你平時(shí)挺喜歡看福爾摩斯的偵探小說(shuō)吧？”托尼打趣地問(wèn)?！泵辖銓?duì)科長(zhǎng)說(shuō)：“現(xiàn)在畢竟是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的商業(yè)社會(huì)，什么事都有可能發(fā)生。 “當(dāng)然，我們也不能太封閉了，搞得草木皆兵，讓人家說(shuō)我們像得了神經(jīng)病似的。 “我肯定不 告訴他！” 小石幾乎是不假思索地回答?！@樣劉芒是能理解的?！笨崎L(zhǎng)似乎也心痛起來(lái)，“不過(guò)，這也給大家在公司保密問(wèn)題上敲了一次警鐘。” “如果是有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司的秘書(shū)，與我們成了好朋友，晚上請(qǐng)我們?nèi)ヅ莅?，或者唱唱歌，可以嗎？”珍妮?wèn)科長(zhǎng)。托尼問(wèn)她準(zhǔn)備跟誰(shuí)一起去，艾麗絲說(shuō)“這是公司機(jī)密。 “我一看到他后腦勺上的馬尾巴，就想起街上的那些不正經(jīng)的男人。 科長(zhǎng)也笑著說(shuō)；“小石，這劉芒我也見(jiàn)過(guò)幾次，他不像是你說(shuō)的那種下作的人。由于我們秘書(shū)幾乎天天都在跟公司的機(jī)密打交道，而我們的秘書(shū)大多又年輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，所以很容易被人利用。像劉芒這樣請(qǐng)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的事，如果喜歡，去聽(tīng)聽(tīng)也沒(méi)有什么，只要把握好什么是公司的機(jī)密就行了。 “那你打算用什么理由拒絕呢？” 小石有些為難了?！? “我還是不想去聽(tīng)這音樂(lè)會(huì)。” “其實(shí)，我覺(jué)得要防止外人竊取我們公司的機(jī)密這事還不難，難的事要防止我們自己在平時(shí)的無(wú)意識(shí)泄密，如公司文件在辦公桌上亂放，起草完文件后把底稿往紙簍里一扔，工作筆記本不好好保管。 “當(dāng)然可以，不過(guò)最好和我們打個(gè)招呼?！? 開(kāi)飛機(jī)的小男孩 (1) 譚一平 五月某日 過(guò)了五一節(jié)，陽(yáng)光就變得是那樣的明媚，春風(fēng)是那樣的柔爽，讓人感到生活是那樣的美好。 今天上午是由臺(tái)灣講師講“秘書(shū)交流的技巧”?！焙笈庞袔讉€(gè)男生回答。 “‘杰克，你長(zhǎng)大了想干什么？’主持人問(wèn)。 “這小男孩思考了幾分鐘，之后回答說(shuō)：‘我會(huì)要所有的乘客系好安全帶，然后我就帶著降落傘跳出去??’ “在直播現(xiàn)場(chǎng)的所有觀(guān)眾，都哈哈大笑。 “你為什么覺(jué)得可笑？”老師咄咄逼人地問(wèn)。 “同意！”有許多人回答?！? 老師的情緒很快平靜下來(lái)。于是，他問(wèn)杰克：‘你為什么要一個(gè)人跳出飛機(jī)？’ “杰克回答說(shuō)：‘我要馬上去找燃料；找到燃料后我要回來(lái)。讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，知道嗎？讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不僅能完整地聽(tīng)懂對(duì)方的意思，而且也是對(duì)對(duì)方的尊重，表現(xiàn)你的涵養(yǎng)。 “但是，我想問(wèn)，在座的各位秘書(shū)先生和秘書(shū)小姐，你們都養(yǎng)成了聽(tīng)別人把話(huà)說(shuō)完的習(xí)慣了嗎？” 真是不問(wèn)不知道，一問(wèn)嚇一跳?！? 課間休息之后，老師講如何“聽(tīng)好”的問(wèn)題，主要是強(qiáng)調(diào)在對(duì)方說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要注意力集中，不要老想別的事情?！? 老師的幽默，引起臺(tái)下一陣哄笑?！? 老師喝了口茶，看了看手表，離下課還有幾分鐘，就笑著說(shuō)：“最后，我還要送在座的各位秘書(shū)小姐幾句。 我們每個(gè)人 從小就會(huì)說(shuō)話(huà)，就像我們每個(gè)人從小就會(huì)走路一樣。好在北京晝夜溫差大，早晨出門(mén)上班的時(shí)候，還感受不到炎熱的 威脅。 十點(diǎn)鐘，美國(guó)ＣＴＩＶ公司北京辦事處文小姐打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的首席代表剛接到美國(guó)總公司緊急通知，必須在這個(gè)星期天之前返回紐約，所以，原訂下個(gè)星期二與孫總的會(huì)談，希望能提前到這個(gè)星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否則，會(huì)談只能無(wú)限期延遲，請(qǐng)孫總于今天中午十二點(diǎn)之前給予確認(rèn)。金科長(zhǎng)說(shuō)上