【正文】 。 民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是協(xié)和醫(yī)院面臨的真正威脅。各門診的診療技術(shù)都有類似的功能特征。由于技術(shù)是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛 因此，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對醫(yī)院形象的包裝。 尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。 南寧市的醫(yī)療市場中至今沒有一家女子專科性質(zhì)的醫(yī)院，協(xié)和醫(yī)院的婦科有望以權(quán)威形象出現(xiàn)在市場中，建議：把婦科改名為 “協(xié)和醫(yī)院女子?？?”，增加乳腺診療設(shè)備、子宮肌瘤診療設(shè)備 、不孕癥診療設(shè)備等，產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢效應(yīng)。社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù)是培養(yǎng)忠誠客戶的有效方式，設(shè)制 VIP 醫(yī)療卡、健康護(hù)照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽(yù)度、忠誠度。在醫(yī)療市場環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位?；仡檸啄陙砥渌踞t(yī)院宣傳工作的實 踐，媒體宣傳在整個醫(yī)院宣傳工作中占有主導(dǎo)地位，其主要內(nèi)容有六個方面。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心 的事件進(jìn)行系列報道，將會引起社會的普遍關(guān)注。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分 了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點，通 過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會群體的親近感。據(jù)統(tǒng)計，有相當(dāng)一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認(rèn)識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠顧客的。 8． 1． 6 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚(yáng)信、感謝信 張貼公布。該專題由醫(yī)院組織院內(nèi)知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細(xì)講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。 8． 2． 2 印刷媒體 印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。通過這個欄目，全方位宣傳醫(yī)院的各個學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的新技術(shù)、新項目， 為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。其中《醫(yī)療咨詢》欄目將會在本地區(qū)產(chǎn)生巨大的影響力。 網(wǎng)站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘。手冊體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的切身關(guān)照，同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，協(xié)和醫(yī)院必須把宣傳工作當(dāng)作醫(yī)院的常規(guī)工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內(nèi)容，才能達(dá)到宣傳的目的 。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風(fēng)格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感， 廣告的形式設(shè)計必須美觀、獨特，以激發(fā)宣傳對象 的興趣。此外，要特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)（即人際傳播）、院內(nèi)其他宣傳的相互配合。第二，它必須提高價格以恢復(fù)到原有的利潤率水平。 協(xié)和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行這一主要行動，其策略如下： ① 向消費者提高知名度和增加對協(xié)和醫(yī)院的支持： 制定詳細(xì)的廣告促銷計劃，根據(jù)不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動， 發(fā)放醫(yī)療卡等。 制定一份社區(qū)宣傳計劃，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時間安排。 盡快建立自己的網(wǎng)站。委托醫(yī)院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。在醫(yī)院營銷組織建立后，制定出詳細(xì)折扣計劃。與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問題。 每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣及反應(yīng)強(qiáng)烈的內(nèi)容。設(shè)將委托一家廣告代理商設(shè)計制作。這些突襲宣傳活動包括反復(fù)播放錄像和他們對協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣，以及對新技術(shù)療效的強(qiáng)烈反響。 ⑧ 公共關(guān)系。 營銷人員包括醫(yī)生將根據(jù)業(yè)績提取額外報酬。但機(jī)遇與風(fēng)險共存？它的生意究竟在哪里呢？ 其實協(xié)和應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)它今年的目標(biāo)。全市醫(yī)療消費約 。 婦科患病率為 %； 產(chǎn)婦住院全市每年 2 萬人左右； 人流 3 萬人以上； 不孕不育每年新增人數(shù)約為 3000—5000 人次；共約 萬人次； 肝炎病毒攜帶者：約 15 萬人， 3%的發(fā)病率，約有 4—5萬人。） 由上述數(shù)據(jù)可以看出，除幾個傳統(tǒng)?？祈椖客猓s癥的市場需求量也相當(dāng)可觀，通過社區(qū)服務(wù)、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色?？七M(jìn)行操作。陳設(shè)將有錄像機(jī)及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充 分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。錄像中還將播放健康教育講座等內(nèi)容。醫(yī)院舉辦的所有促狹活動都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。 管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區(qū)工作。這是因為： 我們了解到，明年的醫(yī)療市場將不太可能出現(xiàn)新的競爭對手，現(xiàn)有的競爭對手的營銷策 略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現(xiàn)下降趨勢；協(xié)和醫(yī)院營銷策劃的范圍和質(zhì)量將明顯優(yōu)于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優(yōu)惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把： 性病市場的份額爭取到到 40%左右； 肝病市場的 35%以上； 無痛人流的 10%左右（每年 3000 人次）； 不孕不育市場的 10%（ 2500 人次）左右； 肛腸外科的營業(yè)額將在 300 萬以上；（耳鼻喉疾病不詳） 綜合科室的業(yè)績可以通過社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外， 子宮肌瘤、膽結(jié)石、乳腺增生等外科疾病也可以適當(dāng)增加收入?，F(xiàn)有三級醫(yī)院 14 家、二級醫(yī)院 13 家、一級醫(yī)院 14 家。鐵路醫(yī)院共收治病人約 60008000人次，仍有相當(dāng)大的市場空間。