【正文】 服務態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結果都有很大的改進提升空間；，但卻極大的影響了大學生的滿意度。快遞公司應秉持合作、共贏的理念，整合現有的運輸資源，開展高質量、全方位、一體化的共同配送。（二）多種方式并用，改善投訴處理服務質量客戶服務質量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。目前多數快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶服務的質量。接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。（3）特殊投訴的個性化處理對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實現投訴的優(yōu)先處理；對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等。（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全“暴力物流”“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。，減輕從業(yè)人員的勞動強度隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損。由于調查時間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。采用問卷調查法：就調查中所需的信息設計調查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調查中所需的信息。統(tǒng)計后對數據進行詳細分析并形成書面報告。為了為新產品開發(fā)提供客觀的數據支持，本次市場調研工作的主要目的是：了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產品市場定位提供依據研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動機和消費行為特征，確定新產品的目標消費群體提供參考依據。因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產品的理解和期望：（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。（110由于時間和其他原因）本次調查由我公司營銷部人員完成。我們將實施一票否決值，即如果調查人員的一份問卷被發(fā)現作弊，研究者的所有問卷將無效。經過客觀深入的市場調查和分析，充分了解消費者一號通業(yè)務的需求和價格定義水平。學校附近的人群（經過抽樣調查選出適合的調查對象，以個體為單位）上班人群產品自身情景調查需求市場調查競爭市場調查①主要競爭對手②各競爭對手優(yōu)勢、劣勢一號通業(yè)務市場調查的重要性消費者的購買意向不一樣領域消費者的需求了解各個類似業(yè)務的競爭狀況消費者對產品的要求實施分層抽樣a、以所屬領域特點為分層標準b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本樣本要求a、家庭成員中沒有人在通訊業(yè)務公司或經銷崗位工作b、家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產品的市場調查c、被調查者經常使用手機、固話等通訊工具經過對“一號通業(yè)務”市場的了解，對消費者資料的調查，總結分析，進行問卷設計。生日，是當今大學生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。三、調查內容1. 大學生生日消費的消費形態(tài)（消費方式、花費、習慣等。四、調查對象及抽樣調查對象組成及抽樣如下：消費者：浙工大屏峰校區(qū)學生大一（20%）大二（40%）大三（40%）市場：學校附近禮品店老板、餐館老板消費者樣本要求：消費者所學專業(yè)不能為市場營銷、調查或廣告類專業(yè)。 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。（二）培訓培訓必須以時效為導向，本次調查人員的培訓決定采用由課堂老師傳授市場調研的相關步驟和方法，小組課后培訓并加強思想道德方面的教育，使組員充分認識到市場調查的重要意義，培養(yǎng)大家強烈的事業(yè)心和責任感，端正其作態(tài)度、作風，激發(fā)大家對調查工作的積極性?？墒?，由于在飾品連鎖加盟運營中出現一些素質低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導致了加盟商信任度問題的出現。，具體為：（1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；（2）了解消費者對飾品的消費觀念、習慣；（3）了解消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算市場容量及潛力。（1）國內飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；（2）消費者對飾品的需求及購買力狀況；（3）飾品連鎖的市場潛力測評；（4）飾品銷售通路狀況。因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。訪問員要求：（1）儀表端正、大方；（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；（3）經過專門的市場調查培訓，專業(yè)素質較好；（4）具有市場調查訪談經驗；（5）具有認真負責、進取的工作精神及職業(yè)熱情。本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。（一）消費者1消費者的統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入等）（購買過什么產品、購買地點、選購標準等）。調查對象組成及抽樣如下：消費者：500人消費者樣本要求：1對明星周邊產品有興趣的人群.2．愿意購買此類產品的人群.1問卷調查：1．儀表端正、大方。市場調研計劃書案例篇十二ml公司是一個電信和數據通訊行業(yè)的技術領導者。采取有下朝上的銷售策略：具體為發(fā)展小型的經銷商，用密集的人海戰(zhàn)術來完成。實際的出貨量決定產品的知名度，每一個產品都是一個強有力廣告。致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到100家分銷業(yè)務合作伙伴，發(fā)展到200家左右基數的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績。渠道的建立模式：，先草簽協(xié)議，在做銷售預測表，正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。，在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場。2）前三個月內每月的定貨符合授權營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。5）沒有違反授權行銷協(xié)議中規(guī)定內容。市場上有推，拉的力量。到年底為止，完成自己的營銷定額。團隊建設扁平。條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因為物流中心起一個融資平臺，一個財務平臺，一個物流平臺的作用。 以前三個月營銷額的1%來提供維修備件。并且開展專業(yè)銷售工程師的培訓工作。同時印出宣傳冊，含課程內容簡介。解答。電子商務。授權營銷的協(xié)議授權營銷商的季度返點表授權營銷商注冊登記表銷售情況預測表產品定單和銷售合同信用等級評定辦法授權維修中心協(xié)議文件授權培訓中心協(xié)議文件授權培訓中心評定政策備件庫的建立和管理辦法1發(fā)展計劃一覽表1業(yè)務經理周工作報告1行業(yè)經理周工作報告1部門工作交接單1產品價格表1返點確認單1銷售業(yè)績統(tǒng)計表1業(yè)務人員銷售業(yè)績統(tǒng)計表市場調研計劃書案例篇十三奶茶是現代青年備受歡迎的飲料，它的市場范圍不斷的在擴大，而大學生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學這一小型社會里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問題：該大學現在有多少家奶茶店？其市場銷售如何？該大學學生可以接受的奶茶店價格是多少？市場上各品種奶茶的價格是多少？和學生接受的價格相差多少？若在該校新開奶茶店，什么才是學生最關心的問題？我們需要進行一項探測性研究，在進一步明確調查設計的目的。調查對象為長沙理工大學云塘校區(qū)學生，由于該大學學生人數太多，此次調查決定采用分類隨即抽樣法，具體調查方法是：將大學生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數為100名學生，該大學男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。 利用網絡查詢資料。（一）、經銷商的開店成本（見下圖表）圖表二：開店成本分析：調查結果顯示，有60%的奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費群體是學生。問卷調查：全體組員數據分析，整合：包麗娜，蔣佳君撰寫調研報告：徐椰慧，劉雅倩確定調研主題，寫出大綱和策劃書 2個工作日 討論具體調研方法、個人分工及準備工作 2個工作日 做問卷調查，實地調研4個工作日 分析數據、整合1個工作日 撰寫調研報告 1個工作日項目 單價（元）打印計劃書 打印調研報告 總計 數量（份） 1001 1 總計（元） 市場調研計劃書案例篇十四房地產作為我國主要的經濟支柱產業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國際旅游島建設戰(zhàn)略的實施，sanyan更是成為了眾多房地產開發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產市場并且為盡快實現成為海南一流的房地產公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤進行調研并且為了更好的了解消費者的購房意向，同時對廣大的消費者進行調