【正文】 大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎，所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好“一個中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。按xx所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進。其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴大樓盤營銷。新的一年，公司將充分運用此部分資源。結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的39。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。明確招商任務(wù)，打好運營基礎(chǔ)。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務(wù)為300家。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。做為一名物業(yè)管理人員，我認為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在xx年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。二、建立客服平臺。(二)建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。24小時服務(wù)電話。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。四、機構(gòu)建設(shè)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。五、經(jīng)費預算。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。二、部門工作存在的問題。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。人員的招聘、培訓。完善業(yè)主檔案。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。客服部工作計劃書的重要性篇九時光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。二、部門工作存在的問題。通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高?？头抗ぷ饔媱潟闹匾云碌囊粋€月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫：和用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案?？头抗ぷ饔媱潟闹匾云豢头孔鳛楣镜闹匾块T，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。直接向公司總經(jīng)理報告并受其領(lǐng)導，依據(jù)公司總辦要求，規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略，以完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并對公司產(chǎn)品的市場份額、地位、品牌建設(shè)和品牌保持以及利潤負責。負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評或獎懲。定期向直屬領(lǐng)導匯報工作情況，日常工作中出現(xiàn)的非正常問題及時向領(lǐng)導請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導下屬部門的工作。接洽客戶的詢問，告知客戶相關(guān)購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。考慮顧客咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。在接待過程中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報上級領(lǐng)導，由客服主管確認并備案記錄。1加強與其他部門崗位的溝通交流。對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。及時向客服主管匯報日常工作中所出現(xiàn)的各種問題。三、日常管理制度。遵守公司勞動紀律，按時上下班，不遲到早退，不缺席礦工。與顧客交談中要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度接受顧客投訴，損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰?？头抗ぷ饔媱潟闹匾云N售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力?？头抗ぷ饔媱潟闹匾云?0xx年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應(yīng)對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下。在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處。1與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)機會。2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山。以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。%。%。%。六、服務(wù)技能全面提高：通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作。協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作。以上是本部門對2015年的工作總結(jié)及20的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導的英明帶領(lǐng)下，客服部2015年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。09年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠?；厥走^去，成績輝煌。為此，我對年做計劃如下：作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。其次，還有尬方面的改進。不作出自己不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。（2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。（3）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。例如：數(shù)暢的錯誤。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧。爭取每個月至少3―5個終免(動靜)。是機遇和挑戰(zhàn)。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主。交房工作的準備、實施。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1定期召開各部門質(zhì)量評定會，不斷提高質(zhì)量?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）?！?0xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。（一）營業(yè)指標。基盤客戶數(shù)1500人。保修索賠通過率不小于95%。精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次?？头抗ぷ饔媱潟闹匾云恍碌囊荒暌呀?jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的.、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：，這樣會耽擱到部份同事的