【正文】 病區(qū)、門診均使用電子病歷。有效開展新進工作人員崗前培訓,在崗人員“三基三嚴”和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓考試,要求人人過關。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點?？?。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。大力倡導傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學的責任意識和使命感。公共衛(wèi)生科為負責傳染病管理的專門部門，在疫情監(jiān)測與報告方面，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情報告制度，嚴格堅持早發(fā)現(xiàn)，早報告，早隔離，早治療制度。就診登記率大于85%，乙肝等主要傳染病診斷符合率大于90%。建立艾滋病初篩實驗室，對孕產婦、手術病人和輸血病人等進行艾滋病抗體檢測，艾滋病報告準確率達100%，各類報表上報及時率100%。公共衛(wèi)生科負責結核病疫情信息管理和網(wǎng)絡直報工作，制定我院《結核病歸口管理》實施細則，制定放射工作人員傳染病報告程序。設立健康咨詢室，開展健康咨詢活動，發(fā)揮各科室健康教育宣傳員的作用，形成有領導、有組織的健康教育工作網(wǎng)絡。結合結防日進行結核病防治知識宣傳活動。在門診大廳設就診服務臺，開展咨詢服務，利用放像機、電視機、led顯示屏等視聽設備向就診者進行健康教育。患者入院時，進行入院教育，介紹住院規(guī)章制度等。繼續(xù)組織各科室對慢病健康教育處方進行編寫，增加種類。開展滅蟑螂工作。開展滅鼠工作。門診大廳設立預檢分診臺，確保傳染病人與普通患者分流就診，避免交叉感染的39。醫(yī)院污水處理設專人管理，采用二氧化氯進行消毒，并配合市環(huán)保局、防疫站做好醫(yī)院污水檢測，經檢測，各項指標均達標，并通過了環(huán)保局的達標驗收，確保污水達標排放。九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。第二季度為160萬元。1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元。7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元。，規(guī)范門診工作秩序。，淘汰經營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經營創(chuàng)造新的利潤增長點。、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。，完成領導安排的其它任務。為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標篇六一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。vip金卡客戶：年集分18000分。開通健康服務車免費接送住院vip客戶。資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。旅游。醫(yī)療咨詢。vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。七、vip客戶服務細節(jié)。確定級別后，在vip客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并隨時進行相應更新調整。vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服務，為臨床工作提供優(yōu)質保障；二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫(yī)務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質量而努力奮斗。優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。（1）認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。（2）每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。（2）加強采購的價格審核和質量把關，盡量購買物美價廉的物品。（2）增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。（2）嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體要做好以下幾項工作：做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。提供導醫(yī)服務；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。抓住機遇，乘勢而上，促進我院各項工作又快又好向前發(fā)展，圓滿完成上級下達的目標任務。廣大黨員干部要貼近群眾，服務群眾，為群眾多辦好事、實事，做到對群眾有感情，干工作有激情，辦事情有效率。內強管理，建立科學合理、規(guī)范的管理體系。全面推行院長負責制領導下的院科兩級管理、分管院長目標責任制。今年主要培養(yǎng)各科業(yè)務專業(yè)技術新型人才，不斷提高我院醫(yī)療技術水平。建立健全醫(yī)療質量管理領導機構，進一步完善《醫(yī)療質量管理實施細則》、《護理質量管理實施細則》，由分管業(yè)務副院長具體抓，醫(yī)務科、護理部具體落實，倡導“忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的行業(yè)風尚，加強專業(yè)知識學習，提高專業(yè)技術水平，實現(xiàn)“診斷符合率高、危重病搶救成功率高、治愈好轉率高、群眾滿意度高”的“四高”目標。（1）引進ct投入使用，添置部分醫(yī)療設備，提高服務功效和質量，展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實力。我覺得最重要的是能夠利用這短短的十幾分鐘對一天的護理工作有著一個規(guī)劃，這樣理清思緒以后再去工作的話也能夠更有條理性一些。最后則是自己的基礎護理工作一定要做好，畢竟護理的手法只有多訓練才能夠得到一個長久的進步，我覺得一名優(yōu)秀的護士應該要多看多學才能夠有所成就，因此在病房不需要換藥的時候我應該要多去看一看，或者說通過與其他同事的交談來獲得一部分的經驗，畢竟誰也不能夠保證自己的身邊不會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，因此如果能夠了解到其他護士是怎樣處理突發(fā)事件的話，那么自己以后也能夠冷靜處理自己的護理工作。繼續(xù)開展黨員責任區(qū)活動，每月及時反饋活動內容，做到及時上傳民意，及時解決問題。(二)開展各項活動，喜迎建黨90周年。組織支部內黨員認真學習《六個為什么》、《向世界最好的醫(yī)院學管理》。積極鼓勵支部內黨員每年“制定一個學習計劃，研讀一本理論書籍，建立一本學習記錄本，撰寫一篇學習心得體會，提高一項業(yè)務技能”，并對黨員學習記錄本進行定期督查。醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標篇十二我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：一、進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質；七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。二〇xx年七月十六日。二、播放健康教育音像資料。（每期至少1/4篇幅含中醫(yī)藥內容）(2)宣傳欄設置地點各病區(qū)走廊。四、開展公眾健康咨詢活動。(3)工作人員醫(yī)教科工作人員1名、?？漆t(yī)生3名、護理人員3名。各社區(qū)衛(wèi)生服務站至少平均每季度舉辦1次以上健康知識講座（其中每年不少于2次中醫(yī)藥健康知識講座）。六、開展個體化健康教育利用門診醫(yī)療向特定人群提供有針對性、個體化的3