【正文】 病區(qū)、門診均使用電子病歷。有效開展新進工作人員崗前培訓(xùn),在崗人員“三基三嚴”和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)考試,要求人人過關(guān)。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點?？?。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。大力倡導(dǎo)傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學(xué)的責(zé)任意識和使命感。公共衛(wèi)生科為負責(zé)傳染病管理的專門部門，在疫情監(jiān)測與報告方面，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情報告制度，嚴格堅持早發(fā)現(xiàn)，早報告，早隔離，早治療制度。就診登記率大于85%，乙肝等主要傳染病診斷符合率大于90%。建立艾滋病初篩實驗室，對孕產(chǎn)婦、手術(shù)病人和輸血病人等進行艾滋病抗體檢測，艾滋病報告準(zhǔn)確率達100%，各類報表上報及時率100%。公共衛(wèi)生科負責(zé)結(jié)核病疫情信息管理和網(wǎng)絡(luò)直報工作，制定我院《結(jié)核病歸口管理》實施細則，制定放射工作人員傳染病報告程序。設(shè)立健康咨詢室，開展健康咨詢活動，發(fā)揮各科室健康教育宣傳員的作用，形成有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的健康教育工作網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合結(jié)防日進行結(jié)核病防治知識宣傳活動。在門診大廳設(shè)就診服務(wù)臺，開展咨詢服務(wù)，利用放像機、電視機、led顯示屏等視聽設(shè)備向就診者進行健康教育。患者入院時，進行入院教育，介紹住院規(guī)章制度等。繼續(xù)組織各科室對慢病健康教育處方進行編寫，增加種類。開展滅蟑螂工作。開展滅鼠工作。門診大廳設(shè)立預(yù)檢分診臺，確保傳染病人與普通患者分流就診，避免交叉感染的39。醫(yī)院污水處理設(shè)專人管理，采用二氧化氯進行消毒，并配合市環(huán)保局、防疫站做好醫(yī)院污水檢測，經(jīng)檢測，各項指標(biāo)均達標(biāo)，并通過了環(huán)保局的達標(biāo)驗收，確保污水達標(biāo)排放。九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。第二季度為160萬元。1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元。7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元。，規(guī)范門診工作秩序。，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。為了更進一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預(yù)約門診比例工作計劃。醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇六一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。vip金卡客戶：年集分18000分。開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。旅游。醫(yī)療咨詢。vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。七、vip客戶服務(wù)細節(jié)。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。開通服務(wù)熱線，隨時進行健康咨詢。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障；二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。（1）認真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。（2）加強采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價廉的物品。（2）增強對清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴格考核、獎懲分明。（2）嚴格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體要做好以下幾項工作：做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。抓住機遇，乘勢而上，促進我院各項工作又快又好向前發(fā)展，圓滿完成上級下達的目標(biāo)任務(wù)。廣大黨員干部要貼近群眾，服務(wù)群眾，為群眾多辦好事、實事，做到對群眾有感情，干工作有激情，辦事情有效率。內(nèi)強管理，建立科學(xué)合理、規(guī)范的管理體系。全面推行院長負責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)下的院科兩級管理、分管院長目標(biāo)責(zé)任制。今年主要培養(yǎng)各科業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)新型人才，不斷提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，進一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理實施細則》、《護理質(zhì)量管理實施細則》，由分管業(yè)務(wù)副院長具體抓，醫(yī)務(wù)科、護理部具體落實，倡導(dǎo)“忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的行業(yè)風(fēng)尚，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，實現(xiàn)“診斷符合率高、危重病搶救成功率高、治愈好轉(zhuǎn)率高、群眾滿意度高”的“四高”目標(biāo)。（1）引進ct投入使用，添置部分醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)功效和質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實力。我覺得最重要的是能夠利用這短短的十幾分鐘對一天的護理工作有著一個規(guī)劃，這樣理清思緒以后再去工作的話也能夠更有條理性一些。最后則是自己的基礎(chǔ)護理工作一定要做好，畢竟護理的手法只有多訓(xùn)練才能夠得到一個長久的進步，我覺得一名優(yōu)秀的護士應(yīng)該要多看多學(xué)才能夠有所成就，因此在病房不需要換藥的時候我應(yīng)該要多去看一看，或者說通過與其他同事的交談來獲得一部分的經(jīng)驗，畢竟誰也不能夠保證自己的身邊不會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，因此如果能夠了解到其他護士是怎樣處理突發(fā)事件的話，那么自己以后也能夠冷靜處理自己的護理工作。繼續(xù)開展黨員責(zé)任區(qū)活動，每月及時反饋活動內(nèi)容，做到及時上傳民意，及時解決問題。(二)開展各項活動，喜迎建黨90周年。組織支部內(nèi)黨員認真學(xué)習(xí)《六個為什么》、《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。積極鼓勵支部內(nèi)黨員每年“制定一個學(xué)習(xí)計劃，研讀一本理論書籍，建立一本學(xué)習(xí)記錄本，撰寫一篇學(xué)習(xí)心得體會，提高一項業(yè)務(wù)技能”，并對黨員學(xué)習(xí)記錄本進行定期督查。醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇十二我院服務(wù)中心各項工作有序開展，服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：一、進一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度；二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務(wù)流程，進一步完善各項便民服務(wù)措施；五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；七、為提高人員整體護理服務(wù)水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。二〇xx年七月十六日。二、播放健康教育音像資料。（每期至少1/4篇幅含中醫(yī)藥內(nèi)容）(2)宣傳欄設(shè)置地點各病區(qū)走廊。四、開展公眾健康咨詢活動。(3)工作人員醫(yī)教科工作人員1名、?？漆t(yī)生3名、護理人員3名。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少平均每季度舉辦1次以上健康知識講座（其中每年不少于2次中醫(yī)藥健康知識講座）。六、開展個體化健康教育利用門診醫(yī)療向特定人群提供有針對性、個體化的3