【正文】 少裝卸工，倉庫保管員的工作職責(zé)沒有明確劃分，工作態(tài)度的被動導(dǎo)致責(zé)任心不強，所以存在很多問題。倉庫管理中的一些問題是由于在實施該系統(tǒng)時未能按照規(guī)范和標準操作，以及用傳統(tǒng)的海關(guān)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的海關(guān)而造成的　　部門與崗位之間協(xié)作接口部分的共同責(zé)任，導(dǎo)致錯誤和失誤：如采購部協(xié)助倉庫完成進貨驗收，數(shù)量和包裝規(guī)格錯誤；在貨物交付過程中，由于庫管員和理貨人員的失誤，相關(guān)責(zé)任難以具體化，增加了管理成本和難度。通過我們的不斷改進和創(chuàng)新，我們可以超越自己，實現(xiàn)倉庫管理的不斷改進和卓越。認真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置?！　∈罩Ч芾硎且粋€單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)?！　∷?、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了X各項工作的順利完成。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。如：為了加強對財務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)安全?！　】傊?，在X年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們X的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量?！　《?、工作成果　　相比上一個季度的工作我看到了很多收獲，這段時間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時間努力的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我完成了x元的銷售額，相比較前面的時間我超越的不是一星半點，同時也超出了我自己預(yù)料，我這一年了來一直在學(xué)習(xí)著各種技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識儲備，取得成績不是什么問題。牢牢環(huán)繞本職作業(yè)的要點，活躍學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法令等最新常識，盡力做到融匯貫通，聯(lián)絡(luò)實踐。幾年來，堅持作業(yè)結(jié)壯，勤勤懇懇，務(wù)實高效，不斷自我鼓舞，自我鞭笞，不時處處嚴厲要求自己，自覺保護作業(yè)室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職作業(yè)，沒有呈現(xiàn)任何疏忽，獲得了必定成果?！　∷?、往后盡力方向　　不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，盡力前進作業(yè)水平，習(xí)慣新形式下本職作業(yè)的需求，揚長避短，發(fā)奮作業(yè)，克難攻堅，力求把作業(yè)做得更好，建立作業(yè)室的杰出形象。由于公司發(fā)展越來越快，對技術(shù)部的要求也越來越高，在此情況下，我在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能，以快速適應(yīng)公司的發(fā)展?！　±潇o的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)?！　」ぷ鞣绞讲粔蜢`活　　在工作中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。尤其是在繁瑣忙碌的工作時，更深深體會到只有學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，才能更好的開展工作，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)?！　≡谝院蟮墓ぷ髦?，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的員工?！　」ぷ饕⒅貙嵭?、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；　　要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；　　把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；　　精細化工作方式的思考和實踐。回顧過去，雖然取得了一些成績，但也存在著問題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。　　三微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一　　當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加?！　∨c此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：　　一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。　　頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。　　_是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動?！　∪?、工作建議　　經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：　　崗位不明確，職責(zé)混亂　　目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。更多的，是折騰。我的主觀情緒總是會不由自主地支配我的神經(jīng)系統(tǒng)，偶爾會在工作中表現(xiàn)出來?！　≈挥袌猿衷瓌t，落實制度，才能達到自己一直想達到的目標。糾正他們的缺點，加強他們的專業(yè)技能。在工作的同時，我比以前更懂得與人打交道，懂得擁有一個良好的心態(tài)、對工作的熱情和責(zé)任感是多么重要?！　∪?、存在的不足　　總的來說，還有一些不足和問題等待我去解決，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：　　不夠?qū)W新東西，經(jīng)常憑經(jīng)驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明工作中大膽創(chuàng)新是不夠的?！　√岣呶业臋C動性。只有共同努力才有力量，只有合作才能成功，才能把工作推向前進！相信在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___設(shè)計部會有更好的未來！年終工作總結(jié)13　　從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。俗語云：知錯能改，善莫大焉。以前被這樣一個故事感動：　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。“螞蟻這東西，很有靈性。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。　　一、前臺接待方面　　xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。合同錄入xx余份。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事?！　×⒐ぷ髦械牟蛔恪　≡诠ぷ髦兄鲃有圆蛔?，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。　　，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將＂工會送溫暖＂活動繼續(xù)開展下去?！　〗衲暌詠?，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高?！　∫粋€優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量?！　∪⒁苑?wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+N服務(wù)計劃。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用?！　》泵Φ墓ぷ鳎谐煽円灿胁蛔?，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：　　(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)?！　?三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N服務(wù)內(nèi)涵　　配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。　　客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽1+N服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!　　記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡單的事情重復(fù)做，你就是