關(guān)于酒店年度工作總結(jié)心得-預(yù)覽頁
【正文】 體的入住率。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。 有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確。適應(yīng)市場競爭需要。 最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。作為領(lǐng)班每日仔細地完成上級布置的各項工作要求，做 好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，保證客房的及時出租，為飯店增加 收入做出了盡自己的一份努力?！ 《?、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖 然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡 單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個 產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫忙她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而仔細的投入到工作中?！ ?0xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如 繼往，為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力。給客人制造了家外之家?！ 【频瓯容^注重員工的精神文明建設(shè)，為員工制造了良好的生活空間，改造員工餐廳，增加了新的飲食設(shè)備，采用分餐制。每日不定時的對住客房進行拜見，形式以電話拜見和登門拜見為主，對客人反饋的一些意見和建議主動予以采納和解決，為酒店以后的良好進展奠定了基礎(chǔ)。 前廳接待是面對客人的第一窗口，展現(xiàn)給客人的是具有良好的服務(wù)意識，熟練的業(yè)務(wù)技能，客來有迎聲，客走有送聲，這些是我們面對每位客人的工作流程，前廳部主動配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，會議的成功接待得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認可,然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足。 6 / 6
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