20xx年物業(yè)第二季度工作參考總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在****年其間本部門(mén)治理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)缺點(diǎn)率只有1%，消防平安率到達(dá)100%，為效勞單位提供了一個(gè)平安的工作環(huán)境。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門(mén)ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)章制度并委派治理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)治理的課程。治安方面 xx年3月28日保安員xxx、xxx因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門(mén)規(guī)定兩人被開(kāi)除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)xxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)xxx也被勸退?！ ≡诠ぷ髌陂g組織保安部員工屢次進(jìn)展治安演習(xí)，如覺(jué)察可疑物品的處理、在樓層內(nèi)覺(jué)察可疑人員監(jiān)控跟蹤等。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)展測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，到達(dá)了消防設(shè)備完好率100％，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度?！ ∪粘Ｖ卫砉ぷ鳌 ”０仓卫碓O(shè)大堂崗、巡查崗、監(jiān)控崗、車(chē)場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間親切聯(lián)絡(luò)，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的平安保衛(wèi)，嚴(yán)格的治理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。在隊(duì)伍建立上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。半年來(lái)，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。三是抓思想建立。因此，我們?cè)陉?duì)伍建立工作中，要把思想道德建立貫穿不斷，緊抓不放。方式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。到今天為止，我來(lái)到會(huì)寧工程物業(yè)部門(mén)已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感遭到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責(zé)任心?！ ≌拇胧褐饕耘嘤?xùn)的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給本人的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái)，汲取本人的缺乏，發(fā)揚(yáng)本人的長(zhǎng)處。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服，如此特別阻礙工作。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限(物業(yè)維修人員可以自行處理的，24小時(shí)內(nèi)完成，假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促,直至完全處理,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪。如：客服接打未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬?！ ≌拇胧撼闪I(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分注重業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車(chē)輛的治理和住戶的門(mén)窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)。 在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這確實(shí)是一種“家”的感受，也是我想努力打造的感受。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)有用法則，再次提高收繳率?！ ‰S著B(niǎo)區(qū)洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。第一、注重對(duì)內(nèi)治理。第二、強(qiáng)化對(duì)外效
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