20xx旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文 -預(yù)覽頁
【正文】 為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
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為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實(shí)到個人。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。
旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)400字
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。特別是節(jié)假日。做旅游就是做服務(wù)。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。但是真正提高多少呢?不得而知。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。
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