20xx酒店回復(fù)客人點評語-預(yù)覽頁
【正文】 題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話：0、22為您服務(wù)。您反應(yīng)的以上問題我們已及時調(diào)查、落實，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機缺油造成排風(fēng)時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打08516848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。當(dāng)客人情緒激動時，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭辯。 3． 不損害酒店的利益服務(wù)人員對客人的投訴進(jìn)行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人或其他部分。應(yīng)該用“這件事情發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉”的語言來表示對投訴客人的特殊的關(guān)心；在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人；在處理客人投訴得過程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響；可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使其確信酒店對他反映的問題是重視的；要充分估計解決問題所需要的時間，最好能告訴客人具體的時間，不含糊其詞。另一方面，有些投訴的問題是無法解決的。
篇二：酒店住戶評論及回復(fù)
酒店住戶評論及回復(fù)
本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。設(shè)施有點陳舊，
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