20xx最新話務員培訓工作總結范文 -預覽頁
【正文】 戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名新進人員，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我從小事學起，從點滴做起。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作
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