客服的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇-預(yù)覽頁
【正文】 界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。 當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小 姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。 還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。只敢跟熟悉的人之間交流。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助?！ 〉谌ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)?！ ”敬螌?shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。為以后的工作奠定基礎(chǔ)?！ 《?、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 實(shí)習(xí)工作職責(zé)： (1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。三、沒膽子。 一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解 電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。 四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。
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