客服的實習報告三篇-預覽頁
【正文】 界面外，還要搜索更為詳細的信息。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。 當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小 姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié)，以免影響后來的工作?！ ∵€記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。同時，可以避免不必要的投訴。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。只敢跟熟悉的人之間交流。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助?！ 〉谌?，工作時一定要一絲不茍，認真仔細?！ ”敬螌嵙?個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。為以后的工作奠定基礎?！ 《?、實習內容： 實習崗位：網店客服 實習工作職責： (1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。三、沒膽子?！ ∫弧復嵺`過程的了解 電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同?！ ∷?、涉及企業(yè)形象，制止就事論事?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。
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