賓館年終總結(jié)開頭怎么寫-預(yù)覽頁
【正文】 怎么寫 自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。 “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條?！ 蓚€重點：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高?！酒摹抠e館年終總結(jié)開頭怎么寫 我是20xx年經(jīng)過招聘進(jìn)入的賓館，因為當(dāng)時賓館還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。對此，也對自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)： 禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。每次來接班時候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1