【正文】 原則，敢說敢當(dāng)，牢記***員為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持高尚的精神追求，培育高尚的道德情操，養(yǎng)成良好的生活風(fēng)，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，始終堅(jiān)持***員的先鋒模范形象，在工中力求解決實(shí)際問題，團(tuán)結(jié)同志，協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)一步改善工風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度努力完成各項(xiàng)工任務(wù)，保證了工會(huì)工的高效有序運(yùn)行。這方面的工總結(jié)主要存在于工會(huì)年度工總結(jié)中，在那里，我簡(jiǎn)單地將個(gè)人的一些思想和具體做法以小結(jié)。 ⒉為教職工說話辦事，維護(hù)他們的合法權(quán)益。全系統(tǒng)干部職工聯(lián)系本職工，深刻領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。結(jié)合“三服務(wù)”、效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，組織開展了“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”活動(dòng)。 一、召開企業(yè)職工大會(huì)，抓好職工民主參與管理。全體職工暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還就企業(yè)的人事安排、職工福利等方面的問題進(jìn)行了討論。 三、簽定工資團(tuán)體合同，抓好職工合法權(quán)益的維護(hù)。農(nóng)民工的合法權(quán)益在該企業(yè)也得到較好體現(xiàn)，沒有拖欠工資現(xiàn)象。干部職工的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)本領(lǐng)明顯提高。堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，即，堅(jiān)持三八節(jié)前夕組織全系統(tǒng)女職工參加?jì)D檢，做到早防早治。 二是立足行業(yè)特點(diǎn)，落實(shí)政府就業(yè)和再就業(yè)政策。連續(xù)4年幫扶立新鄉(xiāng)東岳社區(qū)“救火英雄”張銀成家，機(jī)關(guān)黨員干部先后捐款4000元，每年春、秋開學(xué)前夕，都要為張家送去孩子的學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)用品，幫忙其完成學(xué)業(yè)。 20xx年，雖說我們較好地完成了區(qū)總工會(huì)下達(dá)的工任務(wù)，但與上級(jí)要求和職工愿望還存在必須差距。在下一步工中，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，不斷改善工，積累新經(jīng)驗(yàn)，努力開創(chuàng)工會(huì)工的新局面。 在教育教學(xué)工上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。業(yè)批改及時(shí)，并做好復(fù)批工。本學(xué)期聽課、說課、評(píng)課、教后反思等方面的教研活動(dòng)開展正常。雖然一向反感這種應(yīng)試的教育，異常是在科學(xué)學(xué)科上，但既然制度訂出來了。 另外，從這個(gè)學(xué)期的期末開始，擔(dān)任了工會(huì)主席一職，亦感誠(chéng)惶誠(chéng)恐，深怕做不好工，有負(fù)大家的信任，但在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐漸熟悉并展開了工，組織了一些活動(dòng)，如迎新聯(lián)歡，第七屆2次教代會(huì)等等，明年的工，相信也必須能做好。在學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論知識(shí)過程中，始終不忘加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論和與業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高處理工的本事。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)，熟悉了交通行業(yè)建設(shè)的基本情景，掌握了工的基本方法和思路，為實(shí)際工供給了理論依據(jù)。 能進(jìn)取協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展工，對(duì)上級(jí)交給的工任務(wù)，能夠不折不扣地加以落實(shí)，先后完成了**市“交通杯”游泳比賽、交通行業(yè)工會(huì)主席培訓(xùn)、局“高指杯”乒乓球比賽和**市“公交杯”乒乓球比賽等部門重要工活動(dòng)，并為隊(duì)員參加了“高指杯”乒乓球比賽，取得了團(tuán)體第一、個(gè)人第二的好成績(jī)。能夠把部隊(duì)好的風(fēng)帶到自我的工中，不遲到，不早退，按規(guī)定落實(shí)請(qǐng)銷假制度，組織觀念、紀(jì)律觀念和法規(guī)意識(shí)強(qiáng)。 工會(huì)主席工總結(jié) 第7篇： xxxx年上半年，區(qū)直機(jī)關(guān)工委以加強(qiáng)黨的執(zhí)政本事建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性教育為主線，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題，以改善機(jī)關(guān)風(fēng)、密切黨群關(guān)系為抓手，全面提升機(jī)關(guān)黨的建設(shè)科學(xué)化水平，為加快“金色xxxx”發(fā)展供給了有力保障。認(rèn)真審核了區(qū)直各單位主要負(fù)責(zé)人個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告。 四是開展了“雷鋒精神在機(jī)關(guān)”志愿者活動(dòng)，組織400多名機(jī)關(guān)干部清理維護(hù)東湖公園和周邊小區(qū)衛(wèi)生、主要交通路口禮貌出行勸導(dǎo)、義務(wù)植樹等活動(dòng)。經(jīng)過開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、成立機(jī)關(guān)足球、籃球、圍棋隊(duì)，開展了系列豐富多彩的文化體育活動(dòng)，區(qū)機(jī)關(guān)籃球隊(duì)參加全市政府系統(tǒng)籃球賽，勇奪冠軍，提高了工委組織的感召力和影響力。 二是按照市委、區(qū)委的統(tǒng)一部署認(rèn)真開展“黨員進(jìn)社區(qū)”、“我是黨員，我來幫”活動(dòng)。七一前夕，我們分集中培訓(xùn)、考察、審批三個(gè)步驟，完成了本年度黨員發(fā)展工。今年上半年評(píng)選出“黨員”32名，構(gòu)成了學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)的良好氛圍。 堅(jiān)持抓重點(diǎn)、樹形象，風(fēng)建設(shè)工深入開展 加強(qiáng)機(jī)關(guān)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持黨員干部的風(fēng)純潔是機(jī)關(guān)黨建一個(gè)永恒的主題，必須常抓不懈。 二是圍繞省、市“為民務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)風(fēng)、勤廉辦事樹形象”風(fēng)建設(shè)活動(dòng)主題，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，精心制定了“貼心解難大走訪，勤廉務(wù)實(shí)促發(fā)展”風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)方案。今年來，已有8人受到通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、寫書面檢討和誡勉談話處理，區(qū)政務(wù)中心等10個(gè)單位被通報(bào)批評(píng)和責(zé)令整改，6名臨聘人員被辭退。我們把服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展為機(jī)關(guān)工委工的主要目標(biāo)2016年工會(huì)主席述職報(bào)告工報(bào)告。查區(qū)機(jī)關(guān)干部到位和工落實(shí)情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出了整改意見并督促落實(shí)。 工會(huì)主席工總結(jié) 第8篇： 根據(jù)省公司黨組的有關(guān)規(guī)定和要求，我就自我在學(xué)習(xí)、思想、工尤其是黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情景匯報(bào)如下，請(qǐng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工批評(píng)指正。在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)幫忙下，在工會(huì)同志們和各分會(huì)主席的共同努力下，進(jìn)取履行《中國(guó)工會(huì)章程》賦予工會(huì)的各項(xiàng)職責(zé)。 二是認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”要求，重視抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。 三是狠抓安全禮貌生產(chǎn)，堅(jiān)持了安全生產(chǎn)長(zhǎng)周期。落實(shí)廠務(wù)公開制度，堅(jiān)持公開、公平、公正的辦事原則，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。首先，到集團(tuán)所屬公司進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過走訪座談對(duì)各公司情景有了初步了解。為了進(jìn)一步活躍職工的文化娛樂活動(dòng)，還舉辦了“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”主題系列活動(dòng)。無論是在修造企業(yè)當(dāng)一把手還是如今當(dāng)副職，都能自覺遵守上級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)規(guī)定，沒有違反“八個(gè)不準(zhǔn)”，“四個(gè)不得”及國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定等，沒有自我經(jīng)商辦企業(yè)，沒有以權(quán)謀私為自我家人、親戚、朋友經(jīng)商謀利或供給方便，自我分管的部門也無因違反黨風(fēng)、黨紀(jì)方面有關(guān)規(guī)定而受到追究處理的。 四、今后的努力方向 (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)。認(rèn)真履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，做到心系職工，服務(wù)職工，高度關(guān)注職工的呼聲，為職工排憂解難。帶頭樹立高度的職責(zé)感和敬業(yè)精神，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求，管好自我的人，看好自我的門，干好自我的事。 幫忙指導(dǎo)基層工會(huì)換屆選舉工，08年已有10家基層工會(huì)順利換屆。 二、進(jìn)取開展各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng) 街道總工會(huì)被區(qū)、市總工會(huì)推薦為“浙江省示范街道工會(huì)”。 三、做好職工維權(quán)工，為企業(yè)職工辦實(shí)事做好事 走訪慰問困難職工35名，重病人員3名，勞模5人，共發(fā)放各類慰問金4萬(wàn)余元。 認(rèn)真貫徹落實(shí)《寧波市工會(huì)勞動(dòng)保障法律監(jiān)督條例》，開展職工“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)。 組織企業(yè)職工參加“中輝環(huán)”保齡球大賽。 組織開展和諧企業(yè)創(chuàng)立培訓(xùn)班。 四、深入開展企業(yè)工會(huì)活力“6+1”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范基層企業(yè)工會(huì)建設(shè)。 工會(huì)主席工總結(jié) 第10篇： 回首顧望，感慨萬(wàn)千，伴著歲月的匆匆腳步，又走過了一個(gè)輪回。從以下幾個(gè)方應(yīng)對(duì)工會(huì)和后勤一年來工進(jìn)行回顧總結(jié)： 一、完善工會(huì)的組織管理，提高工會(huì)的服務(wù)職能 工會(huì)工在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下有序的開展，班子成員分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)，堅(jiān)持全心全意依靠教職工辦學(xué)的思想，努力解決教職工的后顧之憂，確保了本年度工會(huì)的各項(xiàng)工圓滿完成，大大增強(qiáng)了工會(huì)委員對(duì)工會(huì)工的認(rèn)識(shí)和思想水平，提高了工本事。 在工會(huì)的組織下，嚴(yán)格按照公平、公正的原則，每年一次對(duì)園長(zhǎng)、中層干部進(jìn)行民主評(píng)議，客觀公正地評(píng)議，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的工進(jìn)取性，1 促進(jìn)了園長(zhǎng)和教職工的交流和溝通，使領(lǐng)導(dǎo)和教職工聯(lián)系更為密切，進(jìn)取發(fā)揮教職工的主人翁意識(shí)。 為了減輕職工醫(yī)療負(fù)擔(dān)，行政大力支持下，工會(huì)為全體在職職工辦理了婦女防癌保險(xiǎn)和職工住院醫(yī)療互助。由于對(duì)工的重要性有了進(jìn)一步的明確，本學(xué)期后勤服務(wù)的質(zhì)量有的新的提高。經(jīng)常對(duì)大型玩具、電器設(shè)備、班級(jí)設(shè)施及食堂等進(jìn)行了全面的檢查，每次有檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題做到及時(shí)維修或上報(bào)。 幼兒健康管理方面，認(rèn)真做好每一天晨間檢查工，把好幼兒安全健康入園的第一關(guān)，并根據(jù)保健要求，嚴(yán)格對(duì)藥物的管理，保健教師和班級(jí)教師共同填寫好全日觀察記錄和幼兒服藥記錄。本學(xué)期孩子的身高體重又有了提高。 （3）認(rèn)真完成組織賦予我的職能任務(wù)，不斷提高掌握工會(huì)管理的工策略；爭(zhēng)取在新的一年里有新的發(fā)展。負(fù)責(zé)單位工會(huì)、行風(fēng)、信訪工。職責(zé)無論是對(duì)一個(gè)國(guó)家，對(duì)一個(gè)政黨，還是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部來說都是十分重要的，因?yàn)橛辛寺氊?zé)，才能促進(jìn)社會(huì)提高，有了職責(zé)，才能忘我工，也正是因?yàn)槁氊?zé)，才保證了誠(chéng)信，保證社會(huì)的可持續(xù)性。 二、樹立高度的職責(zé)感是干好工的基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)到自我的職責(zé)，就要有高度的職責(zé)感，時(shí)時(shí)處處把工放在首位，想方設(shè)法努力搞好工，是一個(gè)合格科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到的。 熱情是對(duì)工的態(tài)度和職責(zé)。 四、工本事是做好工的基本要素 做為一名干部，必須具備能夠承受這個(gè)崗位的能務(wù)和素質(zhì)。全方位、多角度的掌握職工的思想、生活狀態(tài)和存在的實(shí)際問題，準(zhǔn)確掌握職工群眾的思想脈搏，盡其所能在最大限度和范圍內(nèi)化解矛盾，為行政領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，為職工多辦實(shí)事、好事。四是貫徹執(zhí)行本事。 五、大局意識(shí)是做好工的保障 大局意識(shí)對(duì)人的一個(gè)基本要求就是擺正個(gè)人與他人、與團(tuán)體之間的關(guān)系，做到不以己為中心，先人后己、先公后私、多為別人、為團(tuán)體著想。 在今后的工中，我將一如既往地扎實(shí)工，深化大局意識(shí)，迎難而上，奮發(fā)有為，時(shí)刻不忘自我是為職工服務(wù)的，在實(shí)際工中踐行先進(jìn)性，為房產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。能夠始終堅(jiān)持開放的心胸，不斷加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)。 三、進(jìn)一步完善了職工之家，在重點(diǎn)工程項(xiàng)目部新建職工之家?guī)讉€(gè)，職工書屋幾個(gè)，還配備了室外健身器材，豐富了一線職工的業(yè)余文化生活。 七、組織了公司籃球隊(duì)和多個(gè)兄弟單位的友誼比賽，增強(qiáng)了友誼，促進(jìn)了交流，我公司其他業(yè)務(wù)的開展做好了通聯(lián)。 第三部分風(fēng)和廉政方面 我能夠自覺地遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”“六項(xiàng)禁令”和各級(jí)黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以身則，率先垂范，杜絕“四風(fēng)”，把心思和精力集中到工會(huì)管理和服務(wù)工上。 隨著公司的跨越發(fā)展，對(duì)工會(huì)管理工也提出了新的更高的要求，我要按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的建設(shè)“創(chuàng)新型”企業(yè)的號(hào)召，建設(shè)“創(chuàng)新型”工會(huì)，不斷開闊思路，創(chuàng)新工方法，把公司的工會(huì)管理工推向一個(gè)更高的星級(jí)服務(wù)水平，為廣大干部職工創(chuàng)造一個(gè)更好的工和生活環(huán)境，為公司跨越發(fā)展供給堅(jiān)強(qiáng)的工會(huì)保障服務(wù)。在工會(huì)干部中發(fā)展新黨員2名，充分發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶用。 今年，有2家企業(yè)申報(bào)達(dá)創(chuàng)立“區(qū)示范企業(yè)工會(huì)” 廣泛開展建設(shè)“職工之家”和深入開展“雙愛雙評(píng)”活動(dòng)。 進(jìn)一步抓好非公企業(yè)建立廠務(wù)公開民主管理制度面。女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)合同達(dá)75%。 開展技術(shù)革新和提合理化提議活動(dòng)。 組織職工進(jìn)取參加第十二屆“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，參賽企業(yè)10家。報(bào)送“女職工技能競(jìng)賽、比武、女職工標(biāo)兵崗、女職工就業(yè)示范點(diǎn)”活動(dòng)信息兩篇。實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工就業(yè)就業(yè)18名，完成對(duì)下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)15名，供給就業(yè)崗位20個(gè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)10名。全年受理15起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，有5例經(jīng)街道勞動(dòng)保障所調(diào)解成功。 繼續(xù)做好職工參加“互助”保險(xiǎn)的宣傳工，全年參保企業(yè)在5戶以上，參保人員不少于120名。指導(dǎo)企業(yè)工會(huì)做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的依法撥繳和使用。 督促建會(huì)企業(yè)及時(shí)申報(bào)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)，申報(bào)率達(dá)85%。 完成上級(jí)工會(huì)布置的職工思想問卷調(diào)查，隨時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，做好職工的教育和穩(wěn)定工。完成區(qū)總工會(huì)交辦的臨時(shí)性工。二是把工會(huì)工列入支部工計(jì)劃，每個(gè)月召開一次工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組及網(wǎng)絡(luò)人員會(huì)議，討論研究工會(huì)工。 二、堅(jiān)持不懈抓好平等協(xié)商，簽訂團(tuán)體合同 為維護(hù)非公企業(yè)工會(huì)小組合法權(quán)益，社區(qū)工會(huì)召開了職工大會(huì)與五家非公企業(yè)工會(huì)小組簽訂了平等協(xié)商，團(tuán)體合同，進(jìn)一步規(guī)范管理，建立工會(huì)小組的會(huì)員檔案及相關(guān)臺(tái)帳。 三、突出維權(quán)，發(fā)揮工會(huì)用 工會(huì)的主要職能就是維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益，社區(qū)工會(huì)建立健全勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制，預(yù)警機(jī)制、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制和勞動(dòng)安全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)非公企業(yè)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織工會(huì)網(wǎng)絡(luò)人員學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，每季度開展一次安全生產(chǎn)大檢查，努力營(yíng)造“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的良好氛圍。 工會(huì)主席工總結(jié) 第15篇： 今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和熱心幫忙下，經(jīng)過自我刻苦努力，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工任務(wù)，取得了比較好的成績(jī)。自覺學(xué)習(xí)了《國(guó)防法》、《國(guó)防交通條例》、新《工會(huì)法）》、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、交通建設(shè)管理等資料。 二、愛崗敬業(yè)，培育強(qiáng)烈的事業(yè)心和主人翁職責(zé)感，是做好各項(xiàng)工的前提。平時(shí)工踏實(shí)、肯干，較好地完成日常事務(wù)性工。工中，能嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行比較好，一年多來，從未有過違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。為了更好地做好今后的工，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)將2014年上半年工總結(jié)匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，做好學(xué)校工會(huì)工計(jì)劃。自覺學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，經(jīng)常重溫《黨章》，重點(diǎn)深刻理解和把握“xxxx”重要思想并自覺付諸實(shí)踐，努力成為“xxxx”重要思想的堅(jiān)定實(shí)踐者。 一名優(yōu)秀的同志必須要與現(xiàn)任職務(wù)建立起深厚的感情，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，在本職崗位上不斷創(chuàng)新進(jìn)取，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。（推薦：修改個(gè)人年終工總結(jié)） 為學(xué)校工會(huì)主席，我很清楚工會(huì)組織應(yīng)具有維權(quán)、建設(shè)、參與和教育四項(xiàng)工職能。我校黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工會(huì)工十分重視，不僅僅在方法上給予正確指導(dǎo)，在經(jīng)費(fèi)使用上給予大力支持，并且經(jīng)常親自參加各種工會(huì)活動(dòng)。 ⒊進(jìn)取參與學(xué)校民主治理和監(jiān)督工。 ⒋開展文體活動(dòng)，豐富教職工業(yè)余生活，做好工會(huì)工總結(jié)報(bào)告。 ⒌協(xié)助學(xué)校搞好教職工思想教育工。 一是政治理論學(xué)習(xí)雖有必須的提高，但還沒有深度和廣度?，F(xiàn)將個(gè)人工總結(jié)報(bào)告如下： 一、進(jìn)取強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，提高了全局職工素質(zhì)。二是開展主題活動(dòng)。 今年我局參加培訓(xùn)單位有產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)、交易業(yè)務(wù)、測(cè)繪業(yè)務(wù)、白蟻業(yè)務(wù)、檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了服務(wù)本