銀行上市后轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念的心得體會-預(yù)覽頁
【正文】 等方面都作出正確的選擇。面對這種情況，銀行要注意捕捉不同重點客戶的新需求，通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等多種方式滿足客戶不斷變化的新需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。 以客戶需求為導(dǎo)向持續(xù)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值 “以客戶為中心”要求商業(yè)銀行在全面研究和分析客戶現(xiàn)實和潛在需求的基礎(chǔ)上，確定銀行市場定位、客戶結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理模式，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)、柜面服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都充分考慮并滿足客戶不同的、多層次的金融服務(wù)需求，大力加強原始創(chuàng)新能力和集成創(chuàng)新能力，在實現(xiàn)客戶價值提升的同時促進銀行自身的可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，一家優(yōu)秀的商業(yè)銀行還要領(lǐng)先于客戶的短期需求，充分發(fā)揮“金融專家”的技術(shù)優(yōu)勢，設(shè)計開發(fā)出能夠為客戶帶來更大價值的金融產(chǎn)品，開發(fā)和引導(dǎo)客戶需求并最終使客戶獲益。一是加強促進降低成本的業(yè)務(wù)流程和運作方式的創(chuàng)新，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。逐步豐富和完善電話銀行和電子銀行產(chǎn)品的基本功能和內(nèi)涵；逐步培養(yǎng)客戶使用電子銀行服務(wù)的意識，積極分流和引導(dǎo)柜面客戶到電子渠道辦理業(yè)務(wù)；逐步提升后臺信息系統(tǒng)的工作效率和穩(wěn)定程度，使客戶通過多種渠道獲得銀行服務(wù)，有效降低搜尋、操作和使用成本。巴塞爾新資本協(xié)議和美國反舞弊財務(wù)報告委員會的發(fā)起組織委員會(COSO)發(fā)布的《企業(yè)全面風(fēng)險管理框架》將全面風(fēng)險管理概括為對商業(yè)銀行各個層次的業(yè)務(wù)單位和各種類型的風(fēng)險進行統(tǒng)籌管理，這種管理要求將包含信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和其他風(fēng)險的各種金融資產(chǎn)與資產(chǎn)組合，承擔(dān)這些風(fēng)險的各個業(yè)務(wù)單位納入到統(tǒng)一的管理體系中，對各類風(fēng)險依據(jù)統(tǒng)一的標準進行測量并加總，依據(jù)全部業(yè)務(wù)的相關(guān)性對風(fēng)險進行全程的控制和管理。能否建立“以客戶為中心”的全面風(fēng)險管理體制，增加境內(nèi)外投資者的信心指數(shù)，是國有商業(yè)銀行上市后面臨的重要課題。這種整合建立在細化管理流程的基礎(chǔ)上，特別要研究商業(yè)銀行運營過程中的所有崗位，細化對相關(guān)風(fēng)險的識別、評估、分析、控制和報告等流程，制定具體的實施程序和步驟，增強流程的可
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