銀行上市后轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念的心得體會(huì)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 等方面都作出正確的選擇。面對(duì)這種情況，銀行要注意捕捉不同重點(diǎn)客戶(hù)的新需求，通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等多種方式滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的新需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向持續(xù)創(chuàng)新，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 “以客戶(hù)為中心”要求商業(yè)銀行在全面研究和分析客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在需求的基礎(chǔ)上，確定銀行市場(chǎng)定位、客戶(hù)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理模式，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)、柜面服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都充分考慮并滿(mǎn)足客戶(hù)不同的、多層次的金融服務(wù)需求，大力加強(qiáng)原始創(chuàng)新能力和集成創(chuàng)新能力，在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值提升的同時(shí)促進(jìn)銀行自身的可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，一家優(yōu)秀的商業(yè)銀行還要領(lǐng)先于客戶(hù)的短期需求，充分發(fā)揮“金融專(zhuān)家”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)更大價(jià)值的金融產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)客戶(hù)需求并最終使客戶(hù)獲益。一是加強(qiáng)促進(jìn)降低成本的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作方式的創(chuàng)新，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。逐步豐富和完善電話(huà)銀行和電子銀行產(chǎn)品的基本功能和內(nèi)涵；逐步培養(yǎng)客戶(hù)使用電子銀行服務(wù)的意識(shí)，積極分流和引導(dǎo)柜面客戶(hù)到電子渠道辦理業(yè)務(wù)；逐步提升后臺(tái)信息系統(tǒng)的工作效率和穩(wěn)定程度，使客戶(hù)通過(guò)多種渠道獲得銀行服務(wù)，有效降低搜尋、操作和使用成本。巴塞爾新資本協(xié)議和美國(guó)反舞弊財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)的發(fā)起組織委員會(huì)(COSO)發(fā)布的《企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架》將全面風(fēng)險(xiǎn)管理概括為對(duì)商業(yè)銀行各個(gè)層次的業(yè)務(wù)單位和各種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理要求將包含信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)的各種金融資產(chǎn)與資產(chǎn)組合，承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位納入到統(tǒng)一的管理體系中，對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量并加總，依據(jù)全部業(yè)務(wù)的相關(guān)性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全程的控制和管理。能否建立“以客戶(hù)為中心”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體制，增加境內(nèi)外投資者的信心指數(shù)，是國(guó)有商業(yè)銀行上市后面臨的重要課題。這種整合建立在細(xì)化管理流程的基礎(chǔ)上，特別要研究商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有崗位，細(xì)化對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、分析、控制和報(bào)告等流程，制定具體的實(shí)施程序和步驟，增強(qiáng)流程的可
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