總臺(tái)銷售服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)(ppt43)-銷售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 87。載 此例中接待員處理方式不對(duì)，正確的方法應(yīng)該是按規(guī)定程序知會(huì)大堂副理來處理，如超越大堂副理職權(quán)范圍，再由大堂副理以適當(dāng)方式知會(huì)總經(jīng)理或當(dāng)值總經(jīng)理。 ”于是 C撥通了行政辦公室的電話，可沒有人接聽，接著 C只好直接撥通劉總辦公室電話，正好是劉總接聽，由于當(dāng)著客人的面， C靈活地對(duì)劉總說： “ 您好，我是前臺(tái)接待員，請(qǐng)問劉總在嗎？有某單位某某先生找他。 187。在客人離開總臺(tái)之前小黃請(qǐng)客人再給看一下護(hù)照。想到這，小黃湊近客人輕聲笑道： “ 那已不再是個(gè)秘密，你妻子知道，上帝也知道，不是嗎？ ” 客人忽然用一種奇異的神情看著小黃。 ” 他表示同意，然后接過筆，側(cè)過身子，左臂彎成半環(huán)狀壓在紙上，仿佛不讓小黃看到他寫什么，并自言自語(yǔ)道： “ 很久 187。 187。大堂副理巧妙地回答說：“進(jìn)了酒店怎么能沒飯吃呢？只是我們尊重賓客，所以主動(dòng)提供面條，作為第一餐的禮物。 187。 187。服務(wù)小姐被他這舉動(dòng)嚇住了，以為無(wú)意中又惹他生氣了。載 產(chǎn) 品 優(yōu) 點(diǎn) 法 所謂 “ 一分錢一分貨 ” 高質(zhì)即高價(jià)。 ” 在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高。 187。載 又如另一位接待員是這樣講的： “ 這房間價(jià)格聽起來高了點(diǎn)，但配有沖浪浴設(shè)備，您不想體驗(yàn)一下嗎？ ”強(qiáng)調(diào) “ 客人受益 ” ，強(qiáng)化了客人對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值的理解程度，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。載 例如：一個(gè)客人提出本店價(jià)格比其它飯店貴的時(shí)候，接待員可這樣回答： 第一，我店的設(shè)施是本地區(qū)最新的； 第二，可以收看多套國(guó)外衛(wèi)星節(jié)目； 第三，房間內(nèi)具有上網(wǎng)功能。 “ 付出總有回報(bào) ” ，相信“ 價(jià)格分解 ” 能更好地打動(dòng)客人。接待員在做到充分了解客人購(gòu)買目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。” 187。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行 . 187。 187。 187。 會(huì)議入住前幾日應(yīng)再確認(rèn)預(yù)訂。 187。如在抵達(dá)當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償金來處理。 當(dāng)客人距離二三米時(shí)，你就應(yīng)面帶微笑向客人 點(diǎn)頭示意、問好，當(dāng)客人第一次入住時(shí)，你需詳細(xì) 地主動(dòng)為客人介紹酒店的設(shè)施與價(jià)位，當(dāng)客人對(duì)客 房類型及價(jià)位時(shí)稍有猶豫，你就要敏銳地覺察，及 時(shí)抓住客人的這種情緒，根據(jù)客人的意圖有針對(duì)性 地推銷現(xiàn)有的可供房，靈活地給予折扣，做到客人 和酒店都滿意。比如你可能遇到這樣 的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房 間。載 在幫客人填寫登記單、房卡時(shí)，你可 以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店 新推出的活動(dòng)等話題，既讓客人覺得切， 也會(huì)不覺得等待時(shí)間漫長(zhǎng)（雖然登記時(shí)間 僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千 萬(wàn)不能停頓的。 10年前一位名叫鮑爾的人偶然從資料上獲此信息，便下決心找撈這艘沉船，他在深黑的海底摸索了漫長(zhǎng)的 8年，探尋了 70多平方公里的海域，終于找到寶物。事后鮑爾說他其實(shí)一直有放棄的念頭，每次精疲力竭地從海底潛回時(shí)他都想永遠(yuǎn)不再干下去了，他甚至懷疑早年的記載有誤，而且 8年來他已耗盡巨資債臺(tái)高筑，但他終于堅(jiān)持到了成功的這一天。 187。 哲學(xué)使人
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