【正文】 但要做一名優(yōu)秀的藥房工作人員就不那么簡單了。　　一、作為一名藥房工作人員，要想完成工作的責任，首先必須具備員工素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落?！　∽罱驗獒t(yī)院的銷售量越來越大，工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情。　　在這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于醫(yī)院事不做。一路走來，步履匆匆，不覺間已到20xx年的尾聲?！　∥覍⒃谖磥砝^續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好?，F(xiàn)將20xx年度藥房工作總結(jié)如下：　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機?！　∷幤啡霂旌?，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。特殊情況接受上級的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬?！　栏裉幏焦芾恚凑账巹┤藛T處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對?！　∷幤凡涣挤磻?yīng)/事件報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通?！　∑?、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。　　二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決　　比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。（2）、服務(wù)競爭。但是我們公司的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉(zhuǎn)為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場?！　∥?、工作設(shè)想　　總結(jié)幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務(wù)于廣大顧客?！　∠Ｍ救耸虏块T要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。　　嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務(wù)對賬，半年一次盤點，%。藥劑科是直接面對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。　　不斷加強專業(yè)、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不斷吸取新的知識來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對新進藥品及時掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導臨床使用。　　四、其他方面：　　隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認真總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)?？偠灾巹┛圃?0xx年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改進、改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學習，增加新知識。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。工作的過程就是我成長的過程。學習藥品入庫和按處方發(fā)藥，還有特殊藥品的管理，如貴重藥品的專人專柜和毒麻藥品，每周一大點，次次登記入表的管理。　　從11月17日到11月30日共計2周的時間在住院藥房工作，在這里認識到了針劑、片劑、營養(yǎng)液體和大液體是分開來發(fā)放的，這樣給藥品的發(fā)放帶來了很大的方便。在這里，我系統(tǒng)的熟悉了針劑發(fā)放和管理。5%碘伏溶液中，學習使用碾缽、燒杯、量筒、吸管、容量瓶、滴定管等，熟悉溶解和滴定終點等知識。親自參與生產(chǎn)胃樂舒、胃得安、退燒沖劑的生產(chǎn)。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血?！　∽蕴と脶t(yī)學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難?！痹谥猩降昶陂g，我認真審視了第一年的工作情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而達到了意想不到的效果。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。但是在吃的方面不是很習慣，領(lǐng)導說吃素好，我也明白吃素很好。領(lǐng)導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。　　藥品調(diào)配方面：我們加強了業(yè)務(wù)學習，增強了工作責任心?！　≠~物方面：我們嚴把藥品出、入庫關(guān)，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細?！　」ぷ鞣较颉　〉谝唬何覀冃枰^續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領(lǐng)導滿意及自己滿