電力合理化建議-預(yù)覽頁
【正文】 物管區(qū)就能有歸屬感。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來! 服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾?！ ?物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則。(5)改進(jìn)原則。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做? (二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)?！ ?五) 建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度?！ ∽鳛榉?wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等?！ ?我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)?！ ?隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生?！ ?(一)樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。(五)要有全員營(yíng)銷的工作觀念?！ ?員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。 3應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)?？腿斯馀R，微笑是永恒的歡迎曲。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(三)制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。(二)強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。(四)注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)?！ ?建議：(一)通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的”衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題?！ ?每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?！ ?在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng)，“”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 增加生產(chǎn)一線職工勞保福利及補(bǔ)助，以調(diào)動(dòng)其積極性?！ 〖哟蠹夹g(shù)培訓(xùn)工作，并要落實(shí)到實(shí)處，且要使培訓(xùn)人員真正學(xué)到所需技術(shù)。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)及生產(chǎn)實(shí)際靈活改變安全活動(dòng)形式，變“要我安全”為“我要安全”?！ ≈鸩较蚩茖W(xué)化的電力安全管理轉(zhuǎn)變，著眼點(diǎn)在預(yù)防為主對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和控制，變“事后處理”為“事前控制”，預(yù)防為主，關(guān)口前移，防患于未然。以解決目前生產(chǎn)安全管理中普遍存在的生產(chǎn)安全缺乏、信息傳遞渠道不暢通、反饋不及時(shí)、危險(xiǎn)源點(diǎn)不能及時(shí)得到處理?！ ?可以把各種生產(chǎn)流程像物資流轉(zhuǎn)系統(tǒng)一樣在網(wǎng)上建立流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，從而達(dá)到無紙化辦公的要求
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