煙草營銷部市場經(jīng)理工作總結-預覽頁
【正文】 均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計劃的偏差率均控制在 1%以內(nèi)，市場保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營銷調(diào)控能力。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個左右，不但大大縮短了電訪時間、提高了電訪成功率，同時也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。下半年，根據(jù)市局營銷中心營銷策略的調(diào)整，我們及時調(diào)整了對 “硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度?！ ∪⒖偨Y推廣網(wǎng)建先進經(jīng)驗，創(chuàng)新終端建設思路，促進網(wǎng)建工作全面提升 在2005年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場會以后，我們沒有止步不前，而是以現(xiàn)場會為動力，充分發(fā)揮主觀能動性，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，認真探索、總結在新形勢下營銷部如何科學履行職能、加強網(wǎng)絡終端建設、維護好市公司市場主體地位的新課題。按照《作業(yè)指導書》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺帳的書寫格式及內(nèi)容等，強化了細節(jié)管理?！ 【毞铡Ｈ翘峁﹤€性化、親情化的服務，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時間和服務場所等。精細實的 服務，帶動了客戶滿意度的提升。一是在服務的方式、方法上創(chuàng)新。二是在管理上創(chuàng)新?！ ?二)穩(wěn)步推進自律組織建設 海安現(xiàn)場會以后，我們立即著手制定了實施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會的章程、擬訂了相關制度，并召開客戶代表座談會征求意見和看法。我們還加強了對已成立協(xié)會后繼工作的幫助和指導，首批協(xié)會目前已完成了會費收繳、會員店標識和價格表的張貼、協(xié)會制度和臺帳的建立等工作，協(xié)會的自律功能也已開始顯現(xiàn)。二是組織相關人員到啟東營銷部進行了考察、取經(jīng)。四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進行了書面、口頭告知和提醒。在這一年里，我一直擔任xxxx煙草有限xx部的信息員職務，主要負責卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質(zhì)。三是積極參加單位組織的大以及員工活動。其次是工作認真仔細。科里的工作大都是碎雜的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件提供了。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題?！ ∪?、存在的不足和今后努力的方向 回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。銷售卷煙 **件。四類卷煙 **件，完成金額**萬元。假冒卷煙 **件，總價值**萬元)，罰沒收入**萬元?！ ∥覡I銷部認真學習徐州建工作精神，扎實開展上訂戶工作，共開展集中培訓*次，專門指導百余次，截至**月底上訂貨客戶達到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計劃**月底前達到**戶占全區(qū)零售戶的**% 營銷服務水平得到全面提升。從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強溝通，從而打造服務品牌，提高了客戶滿意度?！ ∪?、專賣管理又有新手段 通過開展培訓學習，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。我局堅持以“主動尋找線索、主動聯(lián)合出擊、主動跨區(qū)協(xié)作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動，元月*日上午8*時左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當事人連財順無證運輸?shù)木頍熞还?*個品種，共計***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區(qū)**單元**號房間內(nèi)查獲當事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個品種，共計**條，標值達**元。最終為全年銷售任務的圓滿完成提供強有力的保障?！ ∷?、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行標準 我局通過運用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管。同時加強對服務冊的維護工作。從**月到**月實施**個月，服務宣傳的主題是“同心服務、相伴成長”。還隨時視市場表現(xiàn)情況適時開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法(以每半月進行信息溝通匯總)，真正通過零售戶和消費者及時掌握真實的市場信息。
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