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正文內(nèi)容

售后總結(jié)報(bào)告10篇-全文預(yù)覽

  

【正文】 業(yè)形象,使顧客對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。在與客戶(hù)溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題?! W(xué)會(huì)與人溝通  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍?! 〔贿^(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲 望的心。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q?! 〕蔀楣镜氖酆蠓?wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何?! ∥覀円⒁怆娫?huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通?! ∮行У耐瓿杀韭毠ぷ鳌 x是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)?! ∶總€(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)?! ∪┚唧w實(shí)施方案及工作重點(diǎn)  建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案?! ∷行略O(shè)備交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%?! ∷?、下半年工作計(jì)劃  一)工作方針  樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)技能水平,將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平?! ≡O(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備,須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。所以與客戶(hù)交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累,公司的售后都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益?! ⌒碌墓ぷ鲘徫缓徒巧?,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次接待售后的客戶(hù)都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩?! ?個(gè)月來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。我建議對(duì)溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn),以達(dá)到溫控器A,B,C三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對(duì)平衡穩(wěn)定,有效解決ABC三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過(guò)大的現(xiàn)象,同時(shí)也是對(duì)變壓器起到了真真的保護(hù)作用。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時(shí),我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作,詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,使用,維護(hù)和注意事項(xiàng),使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問(wèn)題和重要環(huán)節(jié),認(rèn)真聽(tīng)取和總結(jié)顧客的意見(jiàn)和要求,力爭(zhēng)一次性徹底解決問(wèn)題,能一次解決的問(wèn)題,決不去第二次,對(duì)需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的,根據(jù)情況進(jìn)一步實(shí)施服務(wù),直至顧客滿(mǎn)意為止,并取得顧客對(duì)問(wèn)題處理的意見(jiàn),如遇到重大問(wèn)題,我及時(shí)向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請(qǐng)示,報(bào)告或直接與公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,報(bào)告,到達(dá)或離開(kāi)服務(wù)地點(diǎn)時(shí),我及時(shí)與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系?! ∈酆蠓?wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)?! ∪?、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)  20xx年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造xx1人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務(wù)42人/次,外廠(chǎng)免費(fèi)維修10人/次,用戶(hù)使用不當(dāng)198人/次,售后服務(wù)161人/次。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:  一、努力做好各項(xiàng)工作  作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修,認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題,認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作,不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。取得的這些成績(jī),首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力?! ∽鳛楣镜睦鲜酆蠓?wù)人員,負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意?! 《ㄆ诮M織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。  售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷(xiāo)集的機(jī)會(huì),做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。現(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問(wèn)題是噪音和三相線(xiàn)圈的溫度不平衡,我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣,是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,不但給公司售后服務(wù)工作減少作量:而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開(kāi)支,同時(shí)也給客戶(hù)的心目中有一個(gè)好影響。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的家鄉(xiāng)工作,難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì),這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將
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