市場售后服務(wù)工作計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 得更好! 【篇三】市場售后服務(wù)工作計(jì)劃 彈指一揮間，20xx年又要過去了?！ ?3)開展批評與自我批評、互評?！ 榱颂嵘龁T工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)?！ ∪?、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn) 客戶接待部應(yīng)將20__年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上?！ 。M量確保每一位客戶的問題都能得到解決?！ 酒渴袌鍪酆蠓?wù)工作計(jì)劃 一、工作方針 為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度?！ 【拧F(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 日結(jié)周報(bào)，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案?！ ♂槍κ酆蠓?wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題?！ ∮脩粜畔⒐芾恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。 配件出貨正確率為98%以上?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)?！ 】s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。市場售后服務(wù)工作計(jì)劃 【篇一】市場售后服務(wù)工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作?！ 《?、部門總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)?！ 〖訌?qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。 服務(wù)滿意率9
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