話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告匯編-全文預(yù)覽
【正文】 溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告匯編第 8 頁 共 8 頁話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一：7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。作為客服人員，需要一定的技能技巧：（1）學(xué)會忍耐與寬容?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動(dòng)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：（1）良好的語言表達(dá)能力。不管
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